鲁达 1、 如何让团队的成员认可做社群，因为店铺只有3个人，如何节省人力成本运营？
如果要节省人力成本，需要有比较强的SOP和流程化。
简单来说，就是你把重复简单的工作标准化，甚至自动化。通过公众号，小程序，企业微信让它自动化执行。
第一，所有新关注公众号48小时的用户的剧本需要设计；
第二，新加好友的7天剧本需要设计；
第三，新加企业微信的7天剧本也要设计，当你有这些剧本式的SOP，可以节省很多人力。
据我了解，如果你们有3个人做店铺，我不确定是否包含天猫淘宝的店铺，如果是私域，至少要有个人接触客户，可以让淘宝或者电商客服兼职聊天。
另一个就是做策划和增长，比方说他要搞定加粉率的问题，搞定批量成交的问题，这两个是必须的。
三个人的店铺，有个人能力非常强，一个人做私域也可以，但他的工作量会比较大。
如果前面加粉的数量没那么多，也可以一个人做，假设一天的加粉量超过200，既要聊天，又要做激活维护，就要配人。
所以，不是如何节省成本的问题，而是如何效果最大化的问题。假设每新增 500 个粉丝，你能产生几万，甚至十几万的业绩，你就可以找人。
你多招一个人，就算顶级人才，也就是一两万，成本完全能hold 住。不在于如何节省，而是在于如何把私域业绩放大，这是一个要点。
小团队要搞定2件事，第一个是跟客户沟通，第二个是策划，策划最好懂文案，懂活动。
我们媒老板有这种实操课程，很多团队也是两三个人，学了媒老板这套之后，有一个做服务和策划，基本上就能跑通。
当你的粉丝多了之后，可以在粉丝群募集一些志愿者，帮你做一些事，按照兼职的工作内容结算。
2、我是做手工甜品的，用的都是很好的材料，如果要做社群成交给不到太多折扣，这种情况怎么办？
可以做一些增量权益， 设计一些奖品，比如你本身是做甜品的，后面加一些东西，比如更好的包装，下一次的优惠券等等。
如果价格不能动，可以做增值权益，在花样上做创新。比如讲故事，通过故事引导成交，也是可以的，不一定要用折扣。
群成交的核心在于把人集中，统一做宣传，做氛围，比公众号好的地方在于氛围，比一对一好的地方在于集中和批量，比朋友圈好的地方在于它的私密性，可以把快闪群成交理解为线下的一场活动。
我们之前服务过一个餐饮的商家，他一定要做社群。我当时帮他做了三个社群，三个社群都算是成功了。
有3个点可以验证：第一，很活跃；第二，有实际的好处；第三，提升了复购率和品牌忠诚度。
做社群不是单纯在群里发红包，抽奖。当时我们先去做调研，他是湖南米粉，这是湖南特色，开在广州。
做社群最重要的一点，就是用微信群的方式来承载社群，社群以前就有，比如老乡群，同学群，同事群，同行群。比如我们有个客户，定位就是“一筷子让你回到湖南。”
还有一个引导，如果你是湖南老乡，就加个微信，邀请进入老乡群。建立微信群以后，就有很多话题可以聊。
当时还做了一件事，每个月20日在某一家门店做活动，只要是老乡群成员，每个月20号都可以参加活动，基本上一个月都有线下活动，这是湖南同乡群。
第二个，当时很多人问如何加盟，所以做了一个餐饮创业交流群。因为问加盟的人，基本都有创业需求，也会去做一些分享，包括如何选品，如何避坑等等。
餐饮是分散市场，就算是竞争对手，也没法干掉它，所以算是在普及行业知识。做餐饮肯定要报团，所以就算他未来没成为加盟商，也是一个很好的用户群。
第三个，做了一个粉丝真爱群，也就是男女单身群，3个社群每周都有线下活动，有一批核心粉丝。
第四个就是最基础的活动群，比如秒杀群。
也就是说，当时餐饮其实做了4个群：老乡群，创业群，单身群，还有一个是活动群。
3、社群如何增加粘性，让顾客不愿意离开？
一个社群是否活跃在你创建前就已经决定一大半，社群活跃必须有三个要素：
第一个是文化，有个精神领袖；
第二个是群管理，有人管理社群；
第三个是群众，社群是否活跃在于本身有没有共同语言，有没有文化，运营只能做优化。
比方说服装和旗袍群，哪个更容易活跃？肯定旗袍群更活跃，这2个都是我们服务过的学员，服装群很挑客户，看你的产品是否足够打动客户。
如果产品不能打动她，她不会长期呆在这里，服装的新鲜感很容易变，女性女性有很多诉求，一般是1-2年就换风格。
有个前提：喜欢旗袍的人，基本上认同中国的传统文化，所以我们可以把旗袍为切入口来做泛中国文化的话题。
比如说琴棋书画诗酒茶花香，这是中国传统，可以有很多的话题。
一个群的活跃，关键在于你怎么定义这个群，很多卖旗袍的群依然会变成普通的卖货群，因为她不了解背后的人群特征。
如果你的群已经变成死群，又没有文化的属性，怎么办？可以做短期群，比如卖课程，可以做五天七天的体验营，把它变成短期群。
总之，尽量不要建长期群。长期群如果想活跃，你必须要有共同的话题，而且要有人组织。
4、什么产品适合做群发售？
轻决策的产品适合做群发售，重决策的产品不适合。什么是重决策？
第一，他需要询问他人，比如问老公，问老板，问老师等等， to b 类的产品普遍都是重决策；
第二，这个品类大众很陌生，不好决策，需要教育；
第三，需要长期跟进或者线下跟进才能成交。
轻决策就是一秒决定买或不买，就在一念之间，轻决策的产品适合做快闪群发售。
假设你是重决策的产品，如何把它变轻？
答案是：分段转化。
比如，本来你的课程是3000块，那就先做一个9.9块，39.9块的体验营，通过体验营去转重决策产品。
在线教育基本都是这个流程，先给个9.9块的小白课，通过9.9块追销699块的课程，再通过 699块追销3000块的课程。
每个环节，每个产品都要做到超预期交付，还是挺有挑战的。
9.9块的产品让它有 500 块钱的价值，699块钱的产品让它有 1000块钱，甚至 2000块钱的价值，3000块钱的线下课程，要让它有 10000块钱的价值，这就是分段交付。
关键在于超预期的体验，只要你能做到超越预期的体验，成交率自然会上升。
5、高端人群不愿意做裂变分享，怎么拉新？
高端人群不能做活动裂变，但他们会做转介绍，越高端的产品越依赖转介绍，不是商家依赖，而是客户依赖，依赖住附近的高端人群。
举个例子，我要选择幼儿园，我肯定问我身边的人。我要买车，肯定是要咨询这个车的专家。所以越高端的产品，越需要转介绍，对付高端人群的重点是突破转介绍。
比如我们正在服务的一个药妆品牌，它的客户价值就比较高，一次就买个几千块，而且经常分享给身边的人。
那第一呢，我们就会基于这些客户，去做小群服务，比如说我们会拉一个3人小群，一个是客户，一个是老板，一个是销售或者客服，来做精准的服务；
第二呢，她们介绍来的朋友，我们依然会优待她，同时会给她记录积分，所以通过积分的方式来激发这个老客户去裂变。
那一方面呢，她们能体验到这种尊贵的服务，另一方面，我们还会经常给他寄一些优质的精华等等。
然后我们就靠着维护好客户关系，就得到了很多客户的推荐。比如我们有几百个老客户，是有给我们介绍过5位以上的新客户的。
再比如我们媒老板，也是比较遵循这个转介绍的。以线下课为例，每100个新学员，至少有90个都是朋友推荐过来的。
所以说中高端产品，你做分销，就不如做转介绍。
6、如何更好的留住种子用户，做成会员制？如果是护肤类产品类目，有没有比较好的会员积分点数参考建议。
现在很多人做会员制没效果，主要有3个方面的问题：
第一，没感知，现在大部分会员营销都没有感知，不知道自己是会员，没有身份的转变；
第二，没有锁客效果，基本是纯粹的打折；
第三个，没有裂变，我们设计的这种新的会员制，可以收基础的费用，比方说九块九，9.9块有个服务，比如包邮，只要他下次还来买，包邮还是划算的。
他付9.9块，实际上已经把自己成交一遍，身份已经有转换了，这个点非常重要，9.9块的身份转变，一定要有门槛。
如果你不好意思收钱， 那就设计门槛，比如他要消费多少钱才能转成会员。
现在有个很大的问题，就是留手机号就自动成为会员，没有任何感知，用户不珍惜，身份也不会转变，所以，第一个是设门槛。
第二个是复购，比方你付9.9块成为会员，就有 100 块钱的优惠券，分10次送，每个月定向发送，每月1号给客户推10块钱优惠券，看自己的单价来设计。
9.9块换100块钱的优惠券，比例是一比十， 100 块钱的优惠券，我分时发放，就有一定的锁客效果。
第三，如果他邀请好友，也有积分，积分可以兑换，比如说我们的月卡，老会员邀请 12 个朋友来体验月卡，他可以续一年服务期，会有这种裂变的效果。
所以新版的会员营销一定要符合3点：有门槛，能锁客，能裂变。
我们设计的所有会员方案必须符合这3个条件，你根据可以这个标准来去套，就知道你自己的会员制好不好了。
7、没有下单的小程序，如何更好地转化？
小程序只是一个支付工具，如果小程序本身没流量，在客单价比较高的情况下，很难静默成交，小程序对你来说只是一个收银台。
所以提升收银台本身的转化率没有意义，应该去前面的导购销售做优化。
比方你的朋友圈怎么样，公众号怎么样，其他流量进来的时候，他是否知道要买什么东西。小程序只是一个收款工具，单纯优化它没有意义。
什么情况下优化小程序有用呢？需要具备2个前提：第一，用户有购买习惯，第二，你的产品能够形成静默成交。
如何提升转化率呢？加强前端导购，销售，运营的优化，包括你的产品体系是不是要设计得更加适合小程序。
拿我们自己的课程来说 ，超过1000 块钱的课程，静默成交比较少，通常需要人为沟通或者做活动等方法来转化。
如果你依赖小程序能做静默成交，当然很好，但很多情况下不太可能实现。
如果你做小程序，想形成静默成交，要看2点：
第一，看你的产品是不是轻决策的，能形成静默成交；
第二，如何把流量引到小程序，如果你的产品本身无法形成静默成交，是很难依靠小程序本身的优化改善的。
8、酒店连锁要不要做私域？
酒店连锁必须做私域， 如果酒店不搭建自己的私域，就有个很大的挑战。
客户下次下单还是通过携程，携程再抽你一笔钱， 完全可以通过私域做，只要你做这2点就行。
第一是加粉，客户打电话预定后，直接加他的微信，如果客户不通过，等他去入住时，引导他加微信，最好用个人微信。
第二是给客户一个下次来住的理由。我们有个学员，在四川有20 多家店，他有个非常好的策略引导客户下次来住。
平时住酒店，有时候客户赶时间，可能八点就会退房，完全可以积累这个时间。比如正常是12点退房，你是8点退房，还剩 4 个小时。
只要累积满一天，就可以免费住一晚。假设平均一次提前4个小时。你需要住6 次，相当买六送一，用这种锁客的方式锁定客户 6次消费。
后续维护主要是发朋友圈，做一些基本了解。出差人群是最容易复购，比如说我经常出差，就会找附近有没有一些可以按摩的酒店，他都会问，你下次什么时候来。
加粉后要做基本标签，比如他来旅游，他来出差，大概什么时候来，可以锁定周期，如果你知道他出差还会再来，可以追销会员。
比如你可以告诉客户，这里有个券，你下次来我们店住，可以抵现金。
走携程这个途径要给十几个点，你把这笔钱省下来，你给五个点或者送一个东西给客户，锁定客户下次消费。
9、旅游型的客户做私域，应该卖什么呢？
旅游型的客户卖特产，旅游必然有特产。你可以通过酒店加粉，再通过运营卖周边特产。不一定要卖房间，你可以做增收。
我们有个武夷山的学员，他有几家酒店，通过做私域，疫情期间救了他一命。他上了我的课之后，开始加客户微信，后续卖茶叶，复购率还不错，这是第一点；
第二点，疫情期间现金流很紧张，他们在微信群做卖房间，相当于5折买，先回收现金流。购买之后，你可以在接下来一年时间内，自己选时间来住，只要有空房就可以来住。
第三点，他本身有旅游路线，可以做路线拼团，也做得不错。
所以旅游型的客户卖产品有3种方式：一是特产，二是房间，三是旅游路线。
10、小区便利店怎么做私域？
第一是加微信，可以扫码加微信，然后送一个东西。小区便利店跟水果店的做法有点像，就是加微信。
水果店的做法是是加微信送一个苹果或者香蕉之类的，进微信群等于会员，可以享受 95 折。然后像钱大妈一样，拿一些尾货来去做清仓。
水果店的命脉在于库存，可以在群里做低价清仓，最重要的是清库存。
第二是做预售，比如我马上要进一批水果，现在预订只要8折。
如果能控制好库存，水果店基本上就能盈利，如果水果店不能控制好库存，就不能盈利。所以水果店要做到清库存和预定，不需要做配送，直接让他到店自提。
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