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【副卡流量超了怎么办】陌生的副卡存在一年多也扣费!济源联通响应:作业错误

大河报记者李岩崔峰

“为什么我的电话卡主卡下面再出一张副卡,偷偷扣我话费,瞒了一年?究竟是人为的,还是管理漏洞?”8月14日,济源市民王老师告诉大河报记者,作为联通机主,今年8月偶然发现以自己的名义在手机主卡下还有一张副卡,正在扣费,但是对于副卡机主来说,他不知道。(威廉莎士比亚,《Northern Exposure》(美国电视剧),Northern Exposure(美国电视剧))

济源联合公司相关负责人回应说,这个陌生号码是王老师在2019年处理手机号码转让业务时“这个号码是以王老师的名义绑定的,但两者之间的收费关系不是家庭主妇卡关系。”

目前,济源联合方面承认工作失误,但对事件的最终处理尚未达成协议。

投诉

陌生的副卡存在一年也会扣费,机主们不知道。

王老师向大河报记者投诉说,8月份在业务查询过程中发现自己的姓名主卡上又出现了一个副卡手机号码。"自己从未办过这张浮卡."控诉说。(威廉莎士比亚,美国作家)。

由于担心扣款,王老师发现多余的浮卡在去年6月处理业务时已经存在,并一直持续到现在。使他吃惊的是,他对这个号码完全不知道。

对此事,王老师非常诧异,于是寻求辩论。

“现在都实行手机实名制,这张陌生的卡怎么会被绑在我的手机号码上?”王老师说,反映情况后,济源联合公司营业厅工作人员通知说,该号码卡已解除绑定。

“这也太随便了。想绑就绑,想取消就取消。作为消费者也太不安了!”王老师反映在中国联通10010客服热线上。

回应

“确实是我们的营业错误。我要赔偿387元。”

8月17日,为了证明王老师反映了问题的真实性,大河报记者联系了当时负责该业务的济源联合公司黄河路营业厅工作人员李女士。

“这实际上是我们的业务失误,我愿意赔偿。”李女士解释说,这张多余的手机卡属于核结算。个人消费不是辅助卡,而是没有使用王老师的粉和流量。查询结果显示,这张手机卡在消费过程中确实从王老师的账户中多扣了107元。

发生事件的济源联合公司营业厅

“我们想补偿他387元。基本上属于三倍返还。”李女士发现错误后表示:对不起的她和同事多次前来道歉,希望得到王老师的原谅,但双方未能达成协议。

“如果我没有及时发现,就要为这张卡支付一辈子吗?我需要讨论一个说法。"王老师说他想弄清楚这张浮卡是怎么处理的。

声明:

消保委认为消费者有权要求赔偿损失

8月15日,济源消费者权益保护委员会负责人向大河报记者明确规定《中华人民共和国消费者权益保护法》是消费者在购买、使用、服务商品时享有人身、财产安全、不受损害的权利、知情权。

“在此事件中,王老师的手机话费长期被使用,本人又多次向美联社反映情况,要求对方停止侵权行为,如果美联社方面也承认业务错误,消费者可以依法要求经营者赔偿损失。”上述人士说。

该负责人表示,从消费者提出退款和赔偿要求之日起15天以上,如果对方尚未履行,则应根据《侵害消费者权益行为处罚办法》视为故意拖延或无理拒绝,消费者不仅可以要求民事赔偿,还可以通过市场监管部门予以处罚。

资料来源:大河报河南视频编辑:刘慧杰

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