鲁达 ——创新/改善是企业发展的源动力 ——基础管理只能维持企业现状
改善——是突破现状，产生新价值的开创性的努力，几乎所有的现代管理思想都是以持续改善作为主要的支柱。
发现工作中的问题是改善开始的第一步。大野耐一圈 ：现场每天观察至少4小时，连续一周时间，才有可能真正了解现场。识别问题，是挖掘金矿的开始；而5WHY分析，则是准确定位金矿的位置，快速致富。
5-Why 分析 过程，需要把握：
1、分析基本原则
•不要坚持你已经知道的
•借助其他人的智慧
•寻找确凿证据;直觉给你提供线索,但不是结论
•使用FTA (Factor Tree Analysis )来提出正确的问题
•行动瞄准一系列能解决问题的根本原因
•只解决一方面的根本问题可能不足以解决整个问题.
请记住:任何特定的问题,都有三种类型的根源:
●发生的根本原因
●没发现的根本原因
●系统的根本原因
2、组建多学科团队从事分析工作
直接参与人员，指那些发现,或导致问题产生的人
业务领域专家(工艺，技术，物流等)
其他相关部门人员，他们可能与问题不直接相关
尽量避免高级管理人员参加，因为他们的存在会吓唬人
3、要问多少个why?
只要不能解决重复出现的问题,就要持续进行
当发现根本原因超出你的控制时停止(如,石油价格,物理定律等)
真正的根本原因是与过程相关的,而不是与人或技术相关的