鲁达 最近，有老板和我们反映，说自己的电话焦虑症好了不少，头不晕了，眼不花了，出餐速度都快了一倍。
为什么外卖老板们会患上电话焦虑症呢？因为每到中午订单高峰期，对自己的午餐关怀备至的顾客就会给老板打来各种电话：
大量的电话容易催生商家老板们的焦虑感。电话一多，商家老板的焦虑感，就明显上升，处理订单的效率就会受到影响。
但自从饿了么即时消息功能上线后，用户可直接与骑手和商户三方同时进行沟通，效率大大提高。更有趣的是，有的商户老板却因此订单量提升了12%，复购率提升了7%，这是怎么一回事呢？
今天我们收集了这段时间，老板们使用即时消息功能和顾客互动的各种玩法，还准备了快捷回复的常用语模板，快来看看吧！
即时消息聊出订单量，
原来还能这样玩！
玩法1丨消除焦虑，增加客人的满意度
客人小吴等餐等着急了，忍不住拨打电话催促，结果老板和骑手的电话一直显示“对方正在通话中……”，心情焦虑的小吴最终取消了订单。
而同样的情形，客人小王下单后，即时消息弹出了店铺老板发来的信息：“客官，您的外卖骑手已送出，马上就到啦！”，过了一会儿，又弹出了骑手小哥发来的信息：“您的餐点已到达楼下，正在上楼哦！”
这当中有什么区别呢？在心理学中，外卖消费者“焦虑”的心态，多产生于等待的过程中，因“未知”而焦虑。而商家老板们的消息主动触达，是一种有效的心理干预，能减少消费者的焦虑心理。
焦虑情绪，其实通过人与人之间语气、行为的接触，会传播焦虑感。顾客焦急的催促来电，会带动商家老板或者骑手焦虑的产生。所以，用1~2秒的时间发送设置好的消息，就能有效避免占用2~10分钟的催单电话的产生，何乐而不为呢？
玩法2丨及时推新，下次用餐还点你！
聪明的老板在互动的时候，话术中会捎带上新品推荐：
我们都说，普通的外卖商家只会等流量，好的外卖商家会把流量变订单，而优秀的外卖商家，还会把新客留下，催生出下一笔订单，也就是我们常说的复购。
需要商家们注意的是，要适当把握推荐的尺度，用户对你店铺的好感度，往往悬于互动中的一念之间，强推可能适得其反。
玩法3丨巧妙提醒，轻松收获五星好评
很多商家苦于店铺排名过低，好评数量太少，那么在通过即时消息软件与用户互动时，可以提醒用户及时进行评价。
有数据证明，在订单送达后的十分钟内，有做提醒评价的商户，好评数量的增长数量，比其他商户高出近一倍！
玩法4丨文字备忘录，降低差评风险
“老板我要加辣椒哦！”
“老板我要换个韭菜！”
烧烤店店主小陈跟我们讲述，接到订单用户的电话有一种深深的恐惧感，数量一多，容易晕头转向，经常把A订单的更改需求记成B订单。
小陈对此深感无力，“用户电话早已挂断，忙的时候电话那么多，回拨都不知道是哪一个。”
而有了即时消息，小陈只需翻翻聊天记录，就能找到用户更改的需求，还能便捷地找到对应的订单，准确记录和响应用户的需求，能有效降低用户给出差评的风险。
沟通原来如此省力，
快捷回复常用语模板，一键收藏！
也有商家疑虑，电话都来不及接，打字岂不是更费力？快使用“添加常用语”功能吧！
将常用的回复文案录入常用语后，手指轻轻一点，即可高效完成回复。为了应对不同的问题和情景，提供给大家回复文案模板做参考哦！
小贴士：每条常用语可录入20个字符，文案注意要简短有效，以免不必要的信息影响用户好感度哦！每个会话将在订单送达后10分钟关闭，建议在确认信息后再进行推广。
△ 添加路径示意
1 | 餐点进度告知
快捷回复参考模板:
“客官，您的美食已随骑手小哥出发啦！”
2 | 提醒用户可能未注意到的内容
快捷回复参考模板:（口味提醒）
“客官，本店小菜含少量辣椒，请注意哦”
快捷回复参考模板:（主食提醒）
“客官，你点的炒菜不含米饭，请注意哦”
3 | 优惠提醒
快捷回复参考模板:（满减券优惠）
“客官，送你一张30-10满减券，下次再来哦！”
快捷回复参考模板:（加购优惠）
“客官，下次2元加购冰可乐，和炸鸡更配！“
4 | 新品推荐
快捷回复参考模板:（推新品）
“小店新推出青椒炒肉，欢迎下次尝试哦！”
快捷回复参考模板:（推热销菜）
“最近干炒扁豆特别热销，下次记得品尝哦！”
5 | 预订单提醒
快捷回复参考模板:（预订单优惠）
“明天10点前下单，可以优惠5元哦！”
6 | 遗漏菜品
快捷回复参考模板:（告知解决结果）
“请求小主原谅，马上为您安排补送。”
“实在很抱歉，稍后为您安排退款哦。”
7丨催餐
快捷回复参考模板：
“您的餐点已备好，等待骑手小哥来取餐哦！”
“骑手小哥努力送餐中，您再耐心等下哦。”
“骑手小哥未回复，一定专心飞奔在路上，稍等哦”
“天气炎热，小哥送餐很辛苦，您再耐心等下哦”
8 | 评价提醒
快捷回复参考模板:
“餐点还可口吗，别忘了评价，我们会做得更好！”
“如果有您的评价鼓励，小店会很开心哦 ！”
“今天也一样很努力为您送餐，期待您的评价！”
推荐阅读>>评价5.0，复购翻1倍，就看怎么聊！即时消息重磅上线！
（作者：高雪/曹于思，转载请联系授权）
你也有外卖电话焦虑症吗？
有效的回复、温柔的语气、耐心的态度，
都可以有效缓解用户和商户、骑手之间的焦虑哦！
还有那些方法呢？欢迎留言分享你的经验。