鲁达 1. 同时接待多名客户的技巧
一般情况下，客户可分为四类：
其一，在店内多时的预成单者，等待成交中，请其入座休息，腾出身来照顾其他；
其二，正在店内的观摩者，递送相关资料，请其参阅；
其三，刚进店的询价观望者，打招呼并送上迎接辞；
其四，店外徘徊者，请其入内随便参观。
2. 客户初步分类判断的技巧
从顾客熟悉橱柜程度来看，分为：
可接近者、可推开者、可远离者。
其一，接近人一般对全铝家居衣橱柜有着一知半解，或对商场较为熟知，比较认可安安，也比较热情，我们应当着重从感情攻势出发，多聊聊家常等与话题没有关系的事，而最后把主题拉回产品。
其二，推开人，其中一类是已有选购目标的人，另一类甚至是已在别家订购的人，他们具有较大的侵犯性。报价不要太高。并注意不与其正面交锋，既肯定也引导他们认同我方的观点。
其三，远离人一般是随便逛逛看看的一类人，他们防备性较高，表现得对一切默不关心，我们应平铺直叙，简单介绍下我们的企业、产品卖品即可。
从性格上来看，分为：偏外向型和偏内向型。
其一，偏外向型顾客特点表现为直白、主动、善言，应该注意倾听客户的言论，时而肯定、赞赏，时而补充、引导，从而套取客户资料；
其二，偏内向型顾客特点表现为内敛、被动、寡言，应对办法：富有耐心、信心地与之沟通，并时而邀请与我们共同探讨，以激发客户的兴趣与表态欲望。
3.接待顾客群的技巧
顾客群一般包括两种情况：
其一，通常的团购顾客群。他们往往人数较多，人员素质参差不齐，现场混乱，导购员要善于控制局面。目光不要集中在少数客户身上，要关注所有客户，尤其要注意那些不说话的客户，要用目光同他们交流，不要让客户有被冷落的感觉，要耐心地听取每一位客户的意见，不要轻易表态；对客户的承诺要一致，要保持公正。
其二，顾客群中只有一人为准顾客。这时应采取各个击破的战术，把顾客分流，以免产生过多的意见分歧，导致场面的混乱和签约的低效率。
4.若顾客论及“家里还未装修，只是先看看”时，怎样引导？
顾客说这种话，通常有二种可能，一种是托辞、一种是实际情况。
前一种情况，顾客在选择中，还没有明确意向不便直接表态，导购员要了解顾客心理，建议顾客“货比三家”，显示我们的大度和诚意；
后一种情况，顾客是我们的潜在客户，导购员也不能懈怠，一定要服务到位，要争取给顾客留下良好的第一印象，让顾客装修时首先想到的是你、是我们安安全铝家居。
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