鲁达 考虑到春运高峰时段旅客到现场办理各项手续时所需等待时间较长，国航特别梳理了各项自助服务流程,丰富了自助服务内容，旅客可以通过国航官网及手机客户端实现多项自助服务。
在国航官网上可以办理如下业务：
一、“网上值机”——为旅客办理值机手续提供了便捷，旅客可在出行前通过自助渠道办理，从而节省了出行准备时间，目前国航网站支持办理网上自助值机业务的城市已达到81个(“网上值机”官网参考信息：);
二、“自助改签航班”服务——在北京、上海、广州、成都、昆明、杭州、武汉、重庆始发的航班遇到大面积延误时，旅客可在网上自行进行延误航班的改期，免去在机场柜台排队改期或电话改期的等待时间;
三、“无成人陪伴儿童”、“小动物运输”、“机上轮椅”、“婴儿摇篮”服务——旅客可通过国航官网自助提交申请书申请服务，省去了旅客到国航营业部办理的环节;
四、还可在官网提前预定以下附加服务(官网参考信息：)：
(一)“额外行李购买”：购买国航欧美澳航线可在航班起飞前24小时之外以优惠价格进行额外行李购买。
(二)“付费预选座位”：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，在航班起飞前48小时(不含)之外，可购买提前锁定的优质座位区域。
(三)“中转酒店”：乘坐国航/山航/深航航班的经济舱联程旅客可在中转城市享受一间夜的免费中转酒店服务。酒店服务：提供酒店至机场间车辆接送、早餐、住宿服务。提供中转酒店服务的城市：北京、成都、上海、杭州、天津
(四)“中转休息室”：为国际转国际旅客提供北京首都国际机场计时休息服务。服务内容：最长4小时客房休息，不限时大厅休息，免费淋浴、上网，免费小吃、饮料。您可以自费享受休息室中的其他服务项目，并享八折优惠(自助餐、酒水除外)。
(五)“两舱餐食”：国航为您提供指定远程国际航线头等舱、公务舱餐食预订服务，长途旅行中味蕾享受一下。
(六)“专车接送”：国航向购买实际承运的欧洲、美洲、大洋洲及非洲航线的两舱(F、A、C、D、Z、J、R)旅客提供专车接送服务，旅客可享受国航提供的指定城市市区至机场间贵宾专车接送服务，以及指定城市的机场候机楼引导服务。
通过手机客户端可以获取如下服务：
“手机值机”——旅客可以在手机客户端上自助办理乘机登机手续，选择座位并获取电子登机牌。目前部分航线支持二维码登机牌，安检登机快速扫描通关。
“航班动态查询”——为旅客提供航班详细信息的查询，使旅客在查询航班动态时除航班时刻，航班状态外，能够准确得知登机口信息、目的地行李转盘编号、目的地天气等信息，为旅客出行提供便利;
“付费选座”——旅客可以通过手机客户端付费选择更加舒适的座位，可满足旅客个性化的座位需求;
“登机口升舱”——国航指定航线上，旅客有机会再航班起飞前获得升舱机会，最低只需花费99元，即可获得头等舱体验。
“免费附加服务预订”——旅客可以在手机客户端上预订两舱餐食、专车接送、中转休息室及中转酒店服务。
“行程管理”——旅客可以在手机客户端上查看自己全渠道的行程并进行管理，除了可以完成值机等全流程的行程服务，每个行程从出发到到达都会有贴心的推送提醒。
“客票退票和改期”——为旅客提供客户端购买客票的退票和全渠道客票的改期服务，对大面积延误和取消航班提供了更加人性化的非自愿改期服务，为旅客提供了更自由、方便、透明的客票服务。
“全面的会员服务”——为知音会员提供了全面的个人信息、里程信息查询服务，同时为会员提供里程相关的里程换票、里程补登、知音商城礼品兑换功能，展示丰富的非航空合作信息。
“知音会员信息的修改与找回”——为知音会员提供更完善的服务，改变了以往忘记密码或修改联系信息时，需要跨平台甚至到营业厅办理手续才能找回密码的麻烦。