鲁达 华章妹说
大家有没有遇到过这样的情况：感觉费了很大口舌跟别人沟通，最后却没有起到任何成效。同时又责备自己嘴笨，不懂沟通技巧，总是在关键时”掉链子”？
其实，在我们平时生活工作中，很多问题都是由于没有进行正确有效的沟通导致的，例如夫妻间经常吵架、冷战；同事间的一些矛盾；父母跟子女的对立等，如何才是正确有效的沟通？
以下，Enjoy：
作者：闪燕
来源：华章管理（ID：huazhanggl）
01 那些正处于“奥德赛时期”的“后浪”们
产品战略资深“前浪”梁宁曾撰文分享过“奥德赛时期”对年轻人的深远影响。她认为，当下年轻人由青春期向成年期过渡，经过一段“奥德赛时期”的现象，正变得越来越普遍。
什么是“奥德赛时期”？
通常我们将人生阶段分为童年期、青春期、成年期和老年期4个阶段。西方社会学家认为，更完整的人生需要划分为6个时期，“奥德赛时期”就介乎青春期和成年期之间。
《奥德赛》是距今近2800年前的希腊史诗巨作，讲述主人奥德修斯公历经劫难回归故里的悲壮故事，故事积极进取、不屈不挠的价值倾向明显。
处在这一时期的年轻人，刚刚走出青春期，但又不能够完全进入成年期，迷茫和困惑很常见。
对于当下大多后20、30岁出头的“后浪”，尽管生理上成年，但工作、家庭仍在不稳定中不断探索。在这些困惑中，他们推迟工作、推迟结婚、生子，甚至不断在学习和工作之间徘徊。
北上广深一线大城市更为明显，很多刚刚大学或研究生毕业，在20岁出头的年纪开始经历不同的公司，不同的城市，不同的人，这种漂泊的“奥德赛时期”大约需要持续10年。
所以，“后浪”们享受这个时代带给他们的红利，同时也要经历挣扎。他们只有向上突破，学习新的能力，才能找到属于自己的“时代”，进入真正的成年期，变成“前浪”。
02 培养底层能力
就是在为人生蓄力
这当然是一个长久而痛苦的过程，你需要不断摸索、努力提升自己，最终获得建立、维持自己“理想家园“的能力。
这种能力复杂多元，不同于我们在学校里熟悉的环境和应对方式，需要面对的也不仅仅是老师、同学、考试等简单的关系。
年轻人刚刚进入职场，很多问题毫无征兆地袭来：
无法融入职场，与同事关系紧张；
工作勤恳认真，却不会与上司沟通，难以获得认可；
刚刚当上小领导，下属不合作，很多工作无法推进；
之前从未接触过这些问题的年轻人往往无力解决，但事情会一件接着一件等着你去处理。此时年轻人大致会被分为两种：
积极应对，在各种挫折中摸索出了解决方案，工作生活无往不利。
消极逃避、默不作声，各种问题变得越来越棘手。
同样摆在每个人面前的人生课题，不同的人会导致两种完全不同的结果。有的人提前突破了认知，在年轻时为自己的人生完成了蓄力，最终成为了“前浪”；有的人总是后知后觉，最终长期躲在自己的“奥德赛时期”寻求自我安慰。
那么，年轻人靠什么积极应对，做出正确选择？靠努力完成工作？不完全是。
哈佛大学商学院曾做过一项调查，结果显示，一个人的成功，26%靠工作能力，5%靠家庭背景，69%靠人脉资源。
人脉资源的积累，核心不在你的学习成绩和工作能力，而是比如关系能力、认知能力、学习能力、情绪管理等底层能力，底层能力的高低决定了你的人生质量。
处在迷茫期的年轻人，都需要突破这些底层能力。从你进入职场之日起，这些底层能力就在不断为你的人生蓄力。
03 高效沟通与表达
首先要会搞定“关键对话”
长辈们经常对我们说这样的话：
你看隔壁家的谁谁“多会来事儿”，
某某某“在哪都能吃得开”，
那个谁谁工作中能“左右逢源”……
这些优点的核心，全部指向沟通表达能力。如何做到与他人正确高效地沟通，是所有底层能力中最重要的一条。
管理学大师彼得·德鲁克说：“你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。”
知名“前浪”罗振宇曾对一大批90、00后“后浪”说，职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力！
人生的不如意十之八九在于糟糕的人际关系，而糟糕的人际关系十之八九问题出在沟通与表达。
表达？不就是说话吗，动动嘴皮子的事。看似容易，但能够做到正确对话一点都不简单，需要你超强的认知能力和丰富的经验技巧。
这里就必须提到一个重要易被忽略的概念，就是“关键对话（CRUCIAL CONVERSATIONS）”。
关键对话是2012年的全球畅销书《关键对话》中提出的概念，生活中出现的那些人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻就是关键对话，如何处理这些时刻，决定着你的工作表现和生活品质。
每个人工作生活中，都会产生与他人的互动行为，这种行为一般都是普通交谈、普通对话。
但当一场普通对话具备以下三个条件，就会成为关键对话，即：
1.对话时双方的观点差距很大；
2.对话存在很高的风险；
3.对话双方的情绪非常激烈
无论你有没有意识到、有没有准备好，“关键对话”都会在你人生的各个阶段不停出现。处理得好，事业人生顺利，处理不好，事业人生困难重重。
所以掌握“关键对话”，将使你的人生拥有一把“得力武器”，它将成为你高质量生活、高效率工作的基础。更早地获得这种得力武器，将会使你快速走出迷茫，找到自己真正的“理想国”。
那么，怎样处理关键对话，创造更好的人生？秘诀就在于让信息充分地沟通。
在处理关键对话时，高手总能找到某种“公开传达各种相关信息“的方式。成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
每个人的感受、观点、猜测各不相同，这种思想和感受的独特组合会构成一个个人“观点库“。在进行关键对话时，每个人的观点库彼此并不一致。对此，对话高手会营造一种安全氛围，努力建立一个”共享观点库“，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
共享观点库是实现协同效应的前提，这一共享观点库中的内容越丰富，最终做出的决定就越明智。只要大家都能公开自由地交换观点、表达看法，大家就会对整个问题形成更明确、更完整的看法。
04 掌握4步
你也能成为对话高手!
那么，如何建立共享观点库、实现协同效应？对话高手会用到这4步方法。
第一：积极寻找共同目的
当我们和别人意见不一时，大部分人的本能动作是说服对方，表示我的意见是对的，你的是错的。但这种本能会同样激发对方相同的本能，导致双方争执不下。
这时，高手会克制这种本能，指出双方意见不一的现状，并努力找到能让双方都满意的解决方案。
做到这一点并不容易，我们必须摒弃下列想法：我们的选择是绝对最好的和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心。我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种能让对话双方都满意的选择。
所以，处理关键对话前，先要处理心情。
第二：识别策略背后目的
调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。
这里有两个关键词：策略和目的。目的是你无论采取什么样解决方案，最终希望达成的结果，而策略指的是解决问题的方法和路径，
我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，忘记了自己的初衷以及希望达成结果是什么。
第三：开发共同的目的
当你发现隐藏在对方行为策略之后的目的时，会意识到原来你们的目的存在相同之处。这时，你只需提出共同策略即可。但当你完全找不到共同目的时，你必须积极开发一个共同目的。
要开发共同目的，你应当寻找的是对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。
通过关注更高层次和更为长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你要做的就是创建共同目的，然后重新返回对话。
第四：和对方共同构思新策略
通过寻找共同目的营造安全感之后，你应当和对方一起寻找可以满足双方需求的新策略。
如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。因此，不要急着做出判断，你应当跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。
如果你不愿开动脑筋尝试更多可能性，那肯定无法提出令对话双方都满意的解决方案。如果你愿意朝这个方向努力，必将获得无限的可能。
05 人生必修课
拥有高效沟通、表达的能力，拥有好的人际关系是人生的必修课，而“关键对话”概念的提出，为人们工作生活中糟糕的人际关系找到一种全新的解读视角。
关键对话适用于工作和生活的各个场景，作为一项很容易被忽视、又非常重要的底层能力，越早突破就越能自己的人生完成了蓄力。
当然，正确处理关键对话，不仅要有意识、技巧，还必须要展开行动，正确处理关键对话，你会发现，小小的改变就会带来改善沟通方式与人际关系的巨大进步。
为了帮助深受人际关系与人际沟通问题困扰的职场年轻人、公司管理者、团队领导、以及每个热爱生活的普通个人。“最会讲故事的对话专家”闪燕老师打造《关键对话》音频课——
《闪燕·高情商沟通三步曲》14讲
将20年人才管理实战经验，结合“关键对话”技巧倾囊相授，讲透冲突时刻对话技巧。
理论结合大量一手案例，超过500家企业与10万学员的真实案例积累，让理论更落地，适用一切与工作和生活中的冲突对话场景，一套解决思路，攻克诸多难题。
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推荐语：本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
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