鲁达 半岛记者 马正拓
随着返程客流的陆续增多，很多车主关心ETC收费明细该如何查询。一旦对ETC收费产生疑问或者是需要投诉，也不知道该通过何种渠道。为此，交通运输部专门开通了ETC全国服务监督热线95022，同时还发布了全国30个省份的小程序和APP，可查询高速ETC收费明细。
据悉，为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，于2019年12月10日在河南郑州开通了ETC全国服务监督热线95022。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。
开通一个多月的时间里，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%；投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。
受理客户投诉时，客服人员会向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。 投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。
附：全国ETC查询渠道
北京：
①小程序：乐速通ETC
②微信公众号：速通卡
③APP：乐速通
④网站：www.bje
天津：
微信公众号：天津高速ETC
河北：
①小程序：河北高速ETC
②微信公众号：河北ETC
③APP：河北ETC
④网站：www.
山西：
目前需通过线下网点
内蒙古：
①小程序：内蒙古畅捷
②APP：畅捷云
辽宁：
①小程序：辽宁高速通
②APP：辽宁高速通
吉林：
①微信公众号：吉林高速ETC
②APP：ETC车主之家
黑龙江：
①小程序：龙江E通行微信小程序
②微信公众号：黑龙江ETC
③APP：黑龙江ETC
上海：
①APP：上海交通卡
②网站：www.
江苏：
①APP：通行宝
②网点
浙江：
①微信公众号：浙江ETC
②APP：浙江ETC
③网站：www.zje
安徽：
APP：安徽ETC
福建：
①微信公众号：福建高速公路；闽通宝
②APP：闽通宝
③闽通卡网上营业厅
江西：
网站：
山东：
①小程序：高速公路ETC中心（支付宝）；高速ETC（微信）
②微信公众号：高速ETC；车主e行
③APP：e高速；齐鲁通
河南：
①小程序：车e兴ETC
②APP：车e兴
③网站：www.9618968.com
湖北：
①微信公众号：湖北e出行
②短信
③银行服务网点除建行外
湖南：
①小程序：湖南ETC助手
②微信公众号：湖南高速ETC
③APP：湖南高速通
④短信
广东：
①小程序： 粤通卡ETC
②微信公众号：粤通卡
③APP：粤通卡
④网站：
广西：
①微信公众号：广西捷通
②APP：八桂行；多拉联盟
重庆：
微信公众号：重庆高速etc
四川：
①微信公众号：四川高速公路ETC
②短信
贵州：
①小程序：支付宝-ETC服务
②微信公众号：九州ETC；微ETC
云南：
APP：云通（安卓）；云南ETC（IOS）
西藏：
APP名称暂定为：畅行ETC
上线时间约为2020年4月1日
陕西：
①微信小程序：三秦通
②APP：三秦通
③网站：
甘肃：
小程序：甘肃高速e付
青海：
①小程序：ETC助手；微ETC
②APP： 微ETC
宁夏：
①短信
②客服查询系统
新疆：
①小程序：新e畅发行
②微信公众号：新e畅资讯
③APP：新e畅