鲁达 情绪管理的紧迫性
越来越多的研究表明，员工的平均心理健康水平正在恶化，人们基于工作压力出现的抑郁、焦虑现象正在不断增加。管理者自身也面临着同样的问题，因为他们肩负着更高的期望。大众期待管理者对员工表现更多的关怀、同理心等情感支持，这同时也增加了管理者的工作压力。
Qualtrics的一项全球研究发现，42%的调查对象都曾经历过心理健康水平的下降。具体表现为，67%的人感到明显的压力增加，57%的人感到焦虑，54%的人感到情绪疲惫，50%的人感到易怒。这类心理亚健康状态对人们的生活和工作都有很大影响，28%的人表示难以集中注意力，20%的人工作效率降低，15%的人难以专注思考，12%的人难以平衡他们的不同身份和责任。
新冠疫情的持续更是加剧了人们的压力，对大众的心理健康、个人生活和工作状态都造成严重影响。人们的工作方式也在发生根本性变化，远程工作、线上线下的混合式工作逐渐成为常态，员工需要企业提供更多的情绪价值，情绪管理已经成为企业管理者的必修技能。
Monster的一项研究显示，有大约三分之一的员工常常考虑是否辞职。此外，Microsoft表示今年有52%的人可能会更换工作，而Fidelity数据显示已经有 61% 的员工曾更换过他们的工作。在诸多辞职缘由中，管理者被认为是影响员工辞职的主要原因，因此管理者越来越需要通过恰当的情绪管理方式来吸引、激励、留存优秀的人才，并与其建立亲近、信任的合作关系。
如何进行团队的情绪管理？
情绪大脑的存储容量是理性大脑的十倍，我们的大脑无时不刻在创造“情绪数据”来帮助处理我们的安全感、快乐感、危机感等情绪。 然而，在工作环境中，人们习惯于忽略对集体有负面影响的情绪反应。管理者需要意识到这一点并有效避免，因为团队的任何一种情绪都可能会对企业的发展有重大影响。管理者要利用好情绪数据来改善企业的人际关系和团队建设，并带领团队积极应对具有挑战性的时刻。以下四个方法可以帮助管理者更好地进行团队的情绪管理。
1、感知情绪
只有当注意到情绪的存在时才能开始后续的情绪管理，管理者应该积极地注意自己和员工的感受。相比询问员工怎么想，不如了解他们感受如何。管理者可以从日常的各种事物中主动锻炼自己的情绪感知能力，比如和善于解读情绪的朋友一起看电影，与他们的交谈中了解自己在看电影时未曾注意到的情绪。坚持记录每天的情绪日记也是一个好方法，它有助于创造一个更加清晰的情绪感知，帮助管理者意识到员工的能量和情绪是如何联系在一起的。 以下的问题也可以帮助管理者更好感知员工的情绪：
- 是什么引起了这种情绪？
- 员工对这种情绪的反应是什么？
- 为什么员工会有这种感觉？
- 这种情绪是如何影响其他人的？
2、利用情绪
管理者需要学会在感知到的情绪和行为之间建立起联系以便发觉情绪的来源。同时，管理者需要明确这种情绪对于企业发展的利弊影响。当观察到员工的某种特殊情绪时，管理者应当主动分享对这种情绪的理解，比如对员工说“你看上去有些忧虑”，这类表达可以帮助管理者创造和员工更为深入的交流空间，激发员工的表达欲，加强彼此之间的关系纽带，促进团队信任。
3、了解情绪
管理者需要积极培养自身的情感流畅性（emotional fluency），当遇到无法理解的情绪时应与其他人交谈，从他人的描述和理解中增进自己对这种情绪的了解。如果管理者自己是团队中情绪感知力和处理能力最强的人，就要利用好这份能力为整个团队带来积极影响。管理者可以向员工提供一些“假设”情景，目的是向员工阐释自己感知到的团队情绪，进一步说明不同的情绪对团队目标会产生怎样的影响，并根据情绪数据向员工提出建议，促进团队发展。
4、管理情绪
面对员工复杂多样的情绪，管理者需要做到“管理”而不是“控制”。“管理”意味着对感知到的情绪做出积极的响应，而“控制”表明对所感知的情绪的否认和抑制。采取积极响应性的策略可以预防情绪以破坏性的方式爆发。例如，愤怒是一种潜在的爆炸性情绪，管理者需要妥善管理员工的愤怒才能理解和解决其根源。带领员工一同练习一些生理上的技巧比如深呼吸、散步、自我对话等方式有助于缓解员工压抑的情绪，帮助管理者更加妥善地管理和引导员工的情绪。
管理者如何改善自身情绪压力？
管理者的职业属性决定了他们需要进行“情感劳动”，为员工提供足够的情绪价值，但在新冠疫情等众多外部因素下，管理者自身也承担着强大的压力。因此管理者自身需要具备一定的情商和良好的情绪处理能力，才能更好地化解压力，进而对团队进行恰当的情绪管理。以下方法可以帮助管理者改善自身的情绪压力，优化情感劳动。
1、学会自我照顾
情感劳动者首先要学会自我照顾，管理者需要意识到有压力是十分正常且合理的现象。其次，管理者应当允许自己存在处理方式上的不足或不完美之处。在心理上允许自己承认有压力感和不足之处实际上可以帮助管理者减少面对压力时的痛苦，因此管理者需要给自己留有一定的喘息空间。
2、寻找盟友
管理者也可以通过依靠他人的支持来处理自身的负面情绪。管理的难点之一是管理者需要保持与团队成员坦诚的沟通以建立彼此的信任，但与此同时他们要保有专业度，避免向员工分享大量或过于私人的情绪。因此管理者在想要分享自身工作中的情绪时，最好选择信任的同级别的同事。选择和一两个拥有相同管理职责的同事建立亲密的关系对处理自身情绪会非常有帮助。
3、提升技能
导致压力和倦怠的因素之一是人们不觉得自己有能力来解决他们面临的困难。因此，管理者可以通过各种途径主动学习情感劳动的技能，提升自身的工作能力，为自己的管理工作树立信心。
4、设定界限
管理者保持情绪健康的另一种方式是为自己的工作和生活设定好界限。很多时候，管理者因为各种变动要承担额外的工作，他们可能会推迟自己的休息时间或是在休息时间工作。但实际上，这不一定是最有效的处理方式，同时管理者也牺牲了自身的幸福感。管理者需要引领团队成员一同塑造工作与生活的界限，创造平衡健康的工作生活状态。
5、着眼于长远
管理者需要强化大局意识，并深刻理解量变引起质变的道理。管理者要时刻提醒自己不要受困于当下，即使企业目前发展令人不够满意，但在正确的管理方式下，企业的问题会逐步解决，进步也会愈发明显。保持长远的目光和乐观的态度有助于团队整体的积极情绪和健康发展。
参考资料：
Tracy Brower(2022), “Leadership Is Harder Now: 5 Ways To Manage The Emotional Labor”, Forbes,
Silke Mischke (2020), “Commit to a daily emotional workout to improve your leadership”, International Institute for Management Development,