鲁达 随着互联网时代的到来，外卖行业也随之迅速发展了起来。
在这个日益便捷的时代，大众曾经所设想的‘衣来伸手，饭来张口’这种美好的愿景，也开始逐步的慢慢实现。当我们想要购物，却不想出门的时候，通过淘宝和京东之类的电商平台，只需要在手机app上面轻点几下，下单后的购买物品就会在几天后通过快递送货上门。那么，当我们想要解决吃饭问题，而不想出门的时候，也可以通过美团和饿了么之类的外卖平台下单，只需要等待半个小时左右，勤劳的外卖小哥就会迅速的将外卖送到我们的手上。
当然，这其中也难免会出现一些意外的情况。那么，外卖小哥如何解决呢？
随着外卖小哥配送的订单数量越多，那么遇到的异常情况几率也就越大。一般来说，外卖小哥遇到的异常情况大多都是以下这么几类。
第一种，是用户不在的情况。订单留的地址是家或公司。当外卖小哥送餐抵达的时候，结果用户出门或下班了，结果使得外卖小哥无法顺利的送达外卖。
遇到这种情况，外卖小哥的处理往往也是随机应变。如果用户留的地址是家，那么联系沟通之后，外卖小哥通常会将外卖放在门卫室。这样，用户回来的时候，就可以直接到门卫室直接领取外卖。
如果用户留的地址是公司，而用户已经下班了，这就比较麻烦了。要是距离不远的话，外卖小哥倒是可以直接送到用户的新地址。但如果距离太远的话，外卖小哥可能就不会送了。一般来说，这种情况的处理方式就两种：要么报备成功之后退回商家，要么外卖小哥掏钱买单点送达。当然，也有用户愿意加钱，让外卖小哥单独跑一趟。
第二种，那就是用户电话联系不上。有可能是手机信号的问题，也有可能是手机静音或关机，还有可能是用户在玩游戏之类的屏蔽了来电。遇到这种异常情况，也是非常让外卖小哥头疼的。
正常情况下，外卖小哥都是多次拨打用户电话，确认联系不上之后，外卖小哥就会上报异常，只要平台审核通过，那么外卖小哥就会优先去送其他的订单了。至于这个异常订单，如果能够联系上，那么外卖小哥会进行二次配送。如果还是联系不上的话，那么外卖小哥肯定就不会管了，直接退回商家处理。
至于用户下单的费用嘛，商家肯定是不会退的，毕竟商家出餐也是有成本的，而这个后果肯定是由用户自己承担。
因为外卖的配送模式分为职业的专送和兼职的众包两种，所以这两类骑手在处理异常情况的时候，往往也是有所差异的。对于专送骑手来说，碍于差评和投诉的缘故，二次配送的处理方式是比较常见的。而对于众包骑手来说，因为差评和投诉的影响不会太大，所以处理方式往往都是直接报备退回商家。