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QC七大手法之鱼骨图(因果图)

问题的发生,必然有其内外因,原因的存在,又必会产生变异的结果, 就是说,原因与结果之间一定存在因果关系。在品质管理中,我们就用因果图来分析品质的异常。

什么是鱼骨图(因果图)?

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因,有助于说明各个原因之间如何相互影响。

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图(因果图)的用法

•鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

•它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。

•能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。

•以团队努力,聚集并攻克复杂难题。

•辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。

•分析导致问题的各原因之间相互的关系。

•采取补救措施,正确行动。

鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

鱼骨图的基本结构

鱼骨图分析法的步骤

①决定问题的特性。

•简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。

②特性和主骨。

•特性写在右端,用四方框圈起来。

•主骨用粗线画,加箭头标志。

③大骨和要因。

•大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。

④中骨、小骨、孙骨。

•中骨「事实」。

(不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)

•小骨要围绕「为什么会那样?」来写。

•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。

⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

⑥深究要因。

•考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。

•追查要因的时候,要由全员讨论决定。

•将深究的要因称为主要因」,用〇标记。

•「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

•决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO

⑦记入关联事项。

•在制成的鱼骨图下栏标注名称。

•标注制图日期。

•标注制图人姓名。

绘制因果图应注意的事项

1、要集合全员的知识与经验。

2、重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W2H的方法逐项列出。

鱼骨图应用示例

某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图

责任编辑: 鲁达

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