鲁达 12月10日，以“互联网+时代的数字化转型与服务创新”为主题的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在京举行。本次论坛由中国客户管理网携手清华大学创业研究中心、中国互联网金融研究院、清华校友总会互联网和新媒体协会、清华大数据产业联合会、中国客户管理研究院以及金融客咖啡等知名企业联合发起。清华大数据产业联合会秘书长王霞，国家统计局信息服务中心大数据研究室主任江青，长江商学院金融学学程教授、美国西北大学金融学博士胡捷，贵阳大数据产业发展规划主要起草人赵刚，数字化客户管理专家史雁军等分别作了精彩演讲，来自于金融、保险、通信各个行业的嘉宾出席会议并进行跨行业的热点对话。
胡捷博士作了题为“大数据时代的互联网金融变局挑战与发展机遇”的演讲。他认为，“互联网+金融”的本质就是依托信息技术对金融业实行创新，互联网技术沿着客户、交易、数据三条路径影响金融业。赵刚博士演讲的题目是“大数据牵引产业升级与企业创新”。他指出，大数据是国家战略性基础资源，是未来推动社会发展的重要燃料和引擎。过去的经济发展一直依赖于投资驱动、要素驱动，现在越来越强调以创新驱动的方式来推动经济发展转型，创新一定是今后五年经济社会发展的主旋律。
史雁军论述了“互联网+时代产业的数字化转型与金融服务创新”。他提出，我们需要用全新的视角、开放的思维看问题，站在客户角度看问题，重新思考产业场景如何重构。他建议，要学会跟客户互动迭代，盘活客户资产，创造可持续的方案，塑造客户的行为，与产消者共创价值，跟创新者交朋友。唐兴通演讲了“引爆2016社群时代新规则”,用幽默风趣的语言向大家表述了传统企业营销的弊病，呼吁大家要建立起场景营销，要从个体思维转向社群思维，从单一的广告摆放转向内容营销，要与客户建立起连接。
嘉宾紧紧围绕大会主题，深入探讨了大数据时代的产业变革发展机遇、“互联网+”时代下的数字技术创新、移动互联驱动的体验创新、以客户为中心的忠诚计划与服务创新等热点话题。会上还发布了中国客户管理研究院历经一年的研究成果——中国数字化能力指数和中国客户忠诚能力指数，为衡量技术创新能力与服务创新能力提供全面的指标体系框架和标准化的评价测量指南。