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〔soul如何删除聊天框〕soul删除聊天框后怎么找回来!

作者 | 张茹雅

出品 | 创业最前线

前言

“魂淡君,请给我分配一个女朋友吧!”陈蕊每每看到类似的留言都觉得有趣又无奈,她入职Soul一年多,担任产品经理,日常在Soul上遛达,很喜欢和用户交流。

Soul的创始人漠漠在2016年11月推出Soul时,或许并没有预料到它能那么快便在众多社交产品中脱颖而出:在Soul上,用户要回答一系列问题,得到自己的“灵魂属性”和“社交定位”,系统以此为基础匹配好友。

“走心不看脸”,小清新、文艺范甚至有些“幼稚”的产品“人设”,使Soul在短短三年里便闯进了社交赛道前十,成为“Z世代”佼佼者。然而,随着用户数的日渐攀升,一些隐患也随之而来。

6月28日,国家网信办通报了针对网络音频乱象启动专项整治行动的相关情况,包括Soul在内的多款软件被牵涉其中,临时下架调整。

“Soul竟然也下架了,我最后的树洞……”“Soul下架后,我不知道该何去何从”,网友在微博等公开平台上留言,Soul临时下架,出乎所有人意料。

随后,Soul官方回应,将配合有关部门深入自查自改,严格审核相关功能和内容,采取必要措施以完全符合相关法律法规要求。

产品下架后,Soul内部整改的效率很快,内容审核部门规模增加了三分之一,它不想让大家久等。

8月底,SoulApp陆续在各大安卓应用商店恢复上架,9月10日,SoulApp 在苹果商店恢复上架,“终于等到你!”“回来就好”......应用商店上网友的留言一片欢欣。

团队从零起步,扩大到如今数百余人,Soul在迅猛发展的过程中也认识到内容风控是社交产品的命脉,下架事件似乎使这家原本年轻稚嫩的公司变得更加成熟了。

那么,Soul重回社交场,它真正改变了什么?

产品内测引出“无头公案”

凌晨两点,上海徐汇区的街头一改白天的喧闹,所有的霓虹灯都还亮着。

在Soul的总部办公室里,产品部的员工还在紧张地忙碌着,语音匹配功能到了验收环节,大家都在盯着内测的效果,似乎没人注意到夜已深。

陈蕊一年多前加入Soul,那时的Soul团队也就40人左右,产品部门加上实习生也仅3人,到了产品内测环节,漠漠也会参与一线工作,不停地匹配用户打语音电话聊天。

有一次,漠漠匹配到了一名男生,双方正寒暄时,漠漠说到了一些工作上的事情,男生突然不说话了,顿了顿说:“你不会是我的老板吧?”

漠漠很快意识到,这个男生是Soul的团队成员,她笑着问到:“原来你是我们公司的?你是哪位呢?”

男生连忙说:“没事,没事。”随后便快速地挂断了电话,事情就这样不了了之了。

“自那以后,公司所有人都想知道这个人是谁,但就是查不出来,这件事情也就变成一件‘无头公案’。”时隔一年多,陈蕊再想起这桩“迷案”还是不禁发笑。

“得知对方是同事前,大家就是聊一些非常生活化的话题,那个男生没想到,和自己聊得来的人竟然是自己的老板。”从铁粉用户升级为公司员工,这种现象在互联网圈里并不少见。

得益于Soul“善意,温暖”风格的产品定位,不少用户对Soul有着浓厚的感情也很愿意加入Soul工作,而Soul对于类似情况也一直保持开放态度。

陈蕊仍记得一年前的那个下午,漠漠叫她去办公室并告诉她去挖一个人,让她去聊聊。“当时感觉很懵,公司很长时间都不招人了,也没有发布招聘信息,为什么突然要去挖人呢?”

漠漠是在Soul上看到这位97年的男生发的瞬间,她觉得他会是一位很有趣的产品经理。

“这个男生真的蛮有灵性,他很喜欢我们的产品,还提出一些解决方案帮助我们改进。”陈蕊回想起那天面试的场景,“Soul的深度用户普遍会对平台社区产生一种依赖感,和他交谈的过程中能感觉到,他讲到这个产品时,眼睛会发光。”

用户转化为员工,这样的情况在Soul内部的确比较常见,“公司很多工作人员在加入前都跟这款产品保持着很强的联系,蛮习惯了。”陈蕊说。

Soul曾经有一位实习生,她在大学期间时常和自己的Soulmate一边开着语音,一边写作业或者看电影,双方不说话,也不挂断。

和探探、陌陌等可以满足用户“荷尔蒙需求”的陌生人社交软件相比较,Soul吸引来的用户,对于产品诉求有着本质的不同,前者可以直接满足用户切实的荷尔蒙需求,而Soul更多的是为用户带来从“生活的瞬间,感兴趣的事”开始的交流。

Soul在竞争激烈的社交赛道上赢得一席之地,凭借产品定位的别具一格俘获大批95后,Soul的“看家本领”还不止于此。

满是“心机”的产品

提起陌生人社交软件,人们本能的想起那两个令人难以启齿的字眼。社交行业繁星点点,Soul在其中算是个异类。

“跟随灵魂找到你”的Solgan使Soul区别于主流的社交软件。无需上传照片,不能使用用户的照片作为头像,依据一系列的测试匹配好友,其反骨的一面吸引着资本的关注。

2016年11月,Soul正式上线。次月,该公司完成天使轮融资。

晋级资本新宠,Soul却显得颇为低调,继续埋头打造产品的“杀手锏”。

想要在Soul交友,都需要进行“灵魂测试”,依据不同的测试结果被分配到不同的“灵魂星球”。通过简单的心理测试,Soul将用户进行初步的人群划分,帮助“同类”用户搭建基础关系。

“这些测试是我们同事基于一套体系制作的,用户登录平台后,通过大数据不断地分析、了解用户需求,以此为用户匹配合适的好友。”Soul公关总监梁笑对「创业最前线」说。

通过测试的结果和用户的长短期注意力,平台不断用海量数据完善用户的基础画像。“用户在Soul上面的社交压力没那么大,可以无压力地袒露心声,因此用户数据的真实性非常高。”梁笑说。

基于此,Soul匹配好友的精准度会明显提升,用户也会更加认可平台,平台以此形成良性循环,这是Soul区别于任何一款社交产品的核心竞争力。

资本敏锐的嗅觉迅速地发现到了Soul:2017年3月,Soul完成A轮融资。一年后,Soul再次完成B轮融资。

Soul一时间风光无限。

获得了资本的加持后,Soul把大部分钱投入产品研发改进中,“我们的迭代速度非常快,每个月三个版本左右,”陈蕊说,Soul不断上线一些新功能及产品优化,在半年里更新了至少18个版本。

市场和用户没有辜负Soul的努力。2018年4月,Soul日活突破100万。7月中旬,Soul在社交类免费榜中排名第5,探探和陌陌均在其后。

Soul的产品迭代速度在业内是出了名的,产品经理出身的漠漠经常会在Soul潜水,和用户聊天或者以问卷的形式得到用户对产品功能的真实反馈。

“我们的用户最大的特点就是和他聊天时,他一定会回复你,很少会有不理你的情况,”陈蕊对于自家的产品很有信心,“我们总会第一时间跟用户沟通,了解清楚他们的真实需求是什么。”

Soul上有一项特殊的功能,和一位好友长期聊天达到一定的时间后,聊天窗口上的“Soulmate”八个字母会自动点亮。这是一项增加用户留存机制,用户在平台上接触到很多和自己有着相同爱好的人,呆久了就会养成社交习惯,Soulmate 更像是对用户的奖励机制。

不同于微信的熟人社交,人们在发朋友圈或者聊天是都会有所顾忌,Soul的平台属性会让用户觉得轻松。

陈蕊常会收到用户提出的一些看似“任性”的产品要求,“他们会希望自己的‘Soulmate是五颜六色的,又或者是可以根据自己当天的心情变成赤橙黄绿青蓝紫,甚至希望能长出一对翅膀’。”

用户的天马行空和漠漠的醉心创新一拍即合,Soul从不吝啬投入对于创新的尝试,也并不介意同行的借鉴。Soul的创意好像源源不断又永不枯竭。

Soul在产品设计上有不少“小心机”,例如“召回机制”。当一位用户七天不登录平台了,他的个人主页就会“落灰”,这时,他的好友发现对方主页变暗了之后,往往会帮他“擦拭”主页,系统也会提醒他“XX把你的主页擦得blingbling~”这是共情用户的时候想出来的招儿。

一个Soul上的好朋友不再回来的时候,总有人会默默等ta回来,这时候用户可能想Soul给ta递个信。

这时,沉默的用户一般会再次返回。

除此以外,Soul的自带属性也能巧妙地帮助用户开展“先心灵,后颜值”的交流。“Soul不是一个交友软件,而是一个交流的软件”Soul的用户常常这么评价Soul。

截至目前,Soul日活达500万,月活1400万至1500万,其中男女比例几乎持平,这在众多社交产品中极为少见。

或许因为创始人身为女性,能更好地共情女性,Soul不管是从图案设计还是营销手段、产品机制等细节方面,都是一款经过精心打磨的产品,因此很讨女性喜欢。

“终于等到你”

任何新事物的发展总是一个曲折上升的过程,Soul作为“社交新黑马”,也不例外。

去年中旬,Soul平台上开始出现一些异常情况,公司至此增加了一些人员,加班加点的维护平台的平静和规范。

然而,谁也没预料到,社会对Soul的考验接踵而至,让Soul快速进入了“升级打怪”的阶段。

今年6月份,Soul遇到了下一个关卡。

事件刚出,Soul在第一时间积极配合整改行动,严格审核相关功能和内容。“往往在这种时刻,你的总结和反思才会更加深刻,”陈蕊说,事发后Soul内部对产品进行了深度复盘。

内容风控是社交产品的命脉,而UGC内容想要升级审查机制,这就要求平台在该项工作投入大量精力,为此,Soul的内容审核部门增加三分之一的体量,并且仍然在持续招人。

不仅如此,在用户匹配方面,Soul设置了更严格的用户准入机制和匹配机制,以保证社交环境的安全与规范。

近期,Soul还强化了青少年保护。18周岁以下的用户不允许在平台注册,对于存量的未成年用户,平台方面更新了青少年模式,在这种模式下,未成年人需要完成相应的规范测试才可以参与,但同时他们也会被标注特殊的青少年标记。

成年人和未成年人的匹配也被彻底隔离开。如若举报用户虚假年龄情况,该用户在平台的功能将会被限制,甚至被惩罚,Soul也加入了很多适合青少年的正能量内容。

回忆起Soul下架整改的那段时间,陈蕊声音有些低沉,“我们的初心是纯粹和美好的。”

“它陪伴我很多个孤独的时刻,希望Soul可以重新回来”“终于等到你”......诸如此类的留言在微博上、贴吧上屡屡出现。

“Soul此次被下架其实不是件坏事。”Soul公关总监梁笑认为整改是让产品升级的新机遇,也能让行业更规范。

就如2018年直播行业遭遇全面整改那样,很多直播平台都曾面临过大面积审查整改,当行业受政府关注后,一些乱象、浑水摸鱼的软件会得到明显控制。

社交行业被纳入政府监管范畴后,其实在无形之中提高了行业的进入门槛,在这个时间节点,Soul只需要加强内容风控审查,就可以满足社会更多的期待。

张小龙曾总结,做产品要满足用户“贪嗔痴”。一个亿级用户的产品经理,无需做到透彻思考人性和产品的所有方面,但需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡。

Soul显然是一款不错的产品,伴随着用户规模的增加,Soul无疑将面临更多的考验。

结语

2019年,社交赛道迎来了更强势的“入侵者”:张一鸣以“多闪”和“飞聊”闯入社交赛道,张朝阳带着狐友进场,曹国伟开辟了新“绿洲”……

Soul作为社交赛道的后起之秀,在经历风雨后重回社交场,步伐迈得更稳了。它改变了自身,明白了如何更好地平衡用户需求与社会责任,同时Soul也正改变着中国的社交格局。

年轻而独特的Soul,低调且踏实地走过了3个年头,除了让创投圈看到了社交的另一种有趣玩法,也正为人们的社交生活提供着更多元化与更自由的选择。

注:文中“陈蕊”、“漠漠”均为化名。

题图来自摄图网,基于VRF授权。

责任编辑: 鲁达

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