鲁达 霜降过后，深秋的一场雨，瞬间改变了世界的颜色，所有的一切似乎都在为接下来的冬天做准备。铁路总公司也在此时推行旅客人身意外伤害保险服务，志在完善旅客意外伤保险环节，进一步提升铁路服务质量，继续践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。对此，很多人持质疑态度。笔者认为，与其观望质疑，不如对铁路多一份信任，如同保险的双向选择，多了一个选择，相信服务质量必将更加规范更有保障。
进入新世纪以来，中国铁路经历了提速，推广，改革。就购票、乘车环境相对过去都有的质的飞跃，便捷，舒适的交通方式开始惠及四方。而最近几年发生的把铁总送上法院的事例，却又给铁总的服务质量提升进程打上了一个问号。人们有理由相信，铁总的措施是好的，但在一线职工和旅客的接触环节，却存在的一定的问题。我们往往习惯把这些发生的问题都推给铁路方，因为在个人和铁路面前，旅客个人永远是弱势群体，笔者赞同。但同时在广大的旅客群体面前，铁路方却成了弱势群体。所以在处理的旅客与铁路纠纷的时候，往往都是各述其由。就如同一个巴掌拍不响一样，这个问题关系铁路职工和旅客，需要双方共同解决。也就是说，铁总的服务质量提升路，需要铁路方和旅客共同来完成。
中国是一个深受儒学思想教化的国家，国人的日常行为理念也深受儒家思想的影响。而儒学大家孟子说过一句话：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。也就如同物理学中力的作用是相互的一样，人与人之间的关系是平等而对称的。在各大小火车站，我们总是可以看到这样的标语：以服务为宗旨，待旅客如亲人。有些时候，旅客会觉得这是一句笑话，哪有这样对待亲人的呢？但这个时候，我们该想一想，我们是否也把当值的铁路工作者当做了我的亲人呢？亲人关系，是不可能是单方面的，而是双方因为血缘或情谊共同铸就的关系桥梁。
人是一种情绪反射型群体，从未谋面的两个人，恶语相加换不回嘘寒问暖，同样热情相授也不会招来冷言饥语。铁路职工应该看到的是旅客们的乘车不易，旅客们也应该看到铁路职工的戍业艰难。当双方站在利益的焦点的时候，都应该一个念头，那就是：如果眼前的这位是我的亲人，我会如何？
冬天来了，2016年春运也近了。旅客回家路上的奔波劳累，是铁路职工应该看在眼里的，而铁路职工春节当值的辛酸旅客们也应该放在心上。我们要做的是和谐社会的缔造者，参与者，而不是挑刺喷粪。从这个冬天开始，给铁路一个笑脸，换铁路一方温馨；铁路待旅客如亲人，旅客视铁路为朋友。一份尊重，一份信任，将成就亲人与亲人之间的亲近。
亲亲过冬，你我更加亲近。
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标题：亲亲过冬，你我更亲近