鲁达 7月18日，深圳市消委会召开了宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会。记者从会上获悉，上半年市消委会收到有关宽带网络服务投诉共4724宗，同比增长15.44％。其中，宽带网络服务“开户容易销户难”是特别典型的消费者“闹心事儿”。市消委会、人大代表等呼吁运营商为消费者提供更加便捷的销户服务。
据了解，消费者只需一个电话，运营商即可提供上门开通宽带服务，而办理宽带销户业务时却必须携带本人身份证及相关资料去营业厅办理，给消费者造成了很大的不便。市消委会调查发现，在深圳运营的中国移动、中国联通、中国电信、天威视讯及长城宽带等五大运营商，除长城宽带称若不用退还押金，可直接电话办理销户业务外，其余四大运营商均须由本人携带身份证及设备去营业厅办理。运营商表示此举是为了核实销户人的真实身份，以免出现在本人不知情的情况下被他人销户的情形。
据市消委会介绍，香港宽带网络公司不要求用户必须到门店办理销户，消费者提前通知（通知方式以电话为主）宽带网络公司销户，宽带网络公司向消费者邮寄销户协议，消费者签字确认后寄回即完成销户手续，设备归还消费者可以选择去指定门店归还，或通知公司上门回收设备但收取一定费用的方式归还。与会人大代表、政协委员等表示，宽带网络服务应“严进宽出”，为消费者销户提供便利。市消委会表示，运营商仅为消费者提供现场销户这一单一的销户模式，给销户业务造成不便，随之引发自动续费的消费纠纷，与《消费者权益保护法》等法律法规规定相悖。消委会呼吁运营商以消费者为中心，充分借鉴香港的成熟做法，为消费者办理销户业务提供便利。（记者 罗莉琼 实习生 莫蜡梅）
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