鲁达 让日本人服气的服务器
“大家知不知道在联想所有的客户里面，对质量要求最苛刻的是哪一个？”
这个问题一抛出来，记者们纷纷猜测：“美国？”“德国？”“日本？”
面对大家疑惑的眼神，联想系统集成（深圳）有限公司项目管理经理吴洪洲揭晓了答案：“就是日本客户。”
日本人在细节方面的苛求与执着，早已举世闻名。而据吴洪洲介绍，日本客户对联想服务器的产品外观和性能等细节，甚至可以说是吹毛求疵。譬如机器到了日本后，工作人员会拿着放大镜去仔细查看每一台机器表面有没有划伤、有没有刻痕、logo有没有掉、小的标签有没有贴歪……但就是这样的苛刻要求，联想系统集成（深圳）有限公司（LSTC）的产品在日本客户历年以来的客户满意度里始终排名第一，也就是排名第一位的亚太供应商。
“只要能经得起日本客户的检验，一般出货到全球都没有问题。”吴洪洲的语气中透着一丝骄傲。
一些牛逼闪闪的数据
作为企业信息系统的基石，服务器承载着无数企业的核心应用和业务数据。因而在商场如战场的互联网时代，服务器的品质可以说直接关系到企业的生死存亡。2014年，联想集团正式完成了对IBM x86服务器业务的收购，一跃成为中国第一、全球第三的x86服务器厂商，这也让联想成为了服务器市场的最大焦点。最近，笔者有幸参观了联想系统集成（深圳）有限公司（LSTC），也就是System x在国内的自有工厂和整合供应链战略基地。联想为美国、欧洲、中国及其他市场的客户所提供的服务器都出自于此。
那么问题就来了：联想服务器究竟靠什么征服了以严苛闻名的日本客户？随着LSTC神秘面纱的揭开，也许我们能从中找到问题的答案。
联想系统集成（深圳）有限公司总经理、执行总监逄冬梅向笔者介绍说，LSTC成立于1994年，是第一个获得商务部高端服务器出口资质的工厂，面向全球160多个国家供货，现已成为亚太区规模最大、品质管理最为严格、平均交付时间最短、定制化能力最为强大的x86服务器生产基地。如今拥有员工千余人的LSTC，是联想x86全球供应链体系的重要仓储、供应、生产基地，能够同时生产刀片、机架、塔式等不同架构超过35个型号的x86服务器产品，单日最高产能可达6000台，现正进行的生产线升级完成后，该数字还将进一步提高。
在交付时间方面，LSTC可在客户下单后12小时内快速完成物料需求分析并投产，在一栋楼里即可完成全部x86服务器的仓储、供应、生产，流水线可根据订单灵活调整，随需生产刀片、机架、塔式等不同架构的服务器，实现最为高效、可靠的供货。除此以外，LSTC还拥有实力雄厚的客户解决方案中心（CSC），实现了供应、生产与研发的无缝对接，不但能通过生产过程中的反馈不断改进产品设计细节，更可依托联想全球创新体系和丰富的IT产品制造、测试及交付经验，对来自全球范围内的客户定制化需求进行评估，并提供相应解决方案实施的服务。目前可进行包括硬件产品系统集成，软件产品系统集成、预安装及调试，第三方硬件产品系统集成，定制化测试及参与解决方案开发等在内的跨产品品牌、行业和业务领域的全方位的端到端按需定制解决方案。
据了解，在LSTC，从第一个部件上线到成为一台完整的服务器，平均需要历经480分钟的全方位质量检测，以保证产品的安全性与可靠性。借助智能化的全面质量检测，LSTC生产的服务器产品质检一次通过率高达98%以上，开箱合格率可达99.25%，实际一次开箱不良率 (DOA) 低至0.1%，3个月返修率仅0.57%。
正是凭借着这些牛逼闪闪的数据，LSTC才能够在权威机构的客户满意度调查中遥遥领先对手，连续三年排名百度最佳合作伙伴榜首。
“优势叠加”让“1+1＞2”
从联想宣布完成IBM x86业务收购至今已有半年，在这段时间里，联想完成了x86业务从产品、业务到人员的初步整合，转而进入了一个更加深度的整合阶段，联想内部称其为“整合2.0”。那么在“整合2.0”阶段，LSTC扮演着什么样的角色？又希望达到怎样的目标？
逄冬梅透露，无论是在中国区还是在全球范围内，整合过程都进行得非常顺利。而这也与联想的国际化规模和管理理念密不可分。在x86团队加入后，大家感觉到更多的就是高度的默契和共鸣，这也是为什么整合能这么成功的原因，尤其是中国区的整合完全超出了预期效率。联想在这次整合过程中重点突出了几个特别的字眼，一个是“包容”，一个是“学习”，还有一个是“共同改善”。联想的全球化架构并不仅仅是架构上的全球性，还包括了所有管理者从上到下的一种全球视野和理念。
作为x86的全球供应链重要基地，LSTC在这个过程中扮演了非常重要的角色。因为LSTC结合联想在整个中国区的供应链能力和制造能力，发现了非常多的“优势叠加”效率，可以充分发挥各自的优势。举例来说，联想自有服务器工厂在2U、4U服务器制造上非常有优势，而深圳System X工厂则在4U、8U以上甚至HPC高性能计算机上有更多优势，当把这些优势累积在一起“优势叠加”，再配合联想的速度、准确率、专业性，一定可以达到“1+1＞2”的效果。目前中国区业务在全球业务中占据了非常重要的位置，并购后，联想以20%的市场份额在国内排名第一，而未来目标则是在保持第一的前提下继续扩张市场份额，三年达到30%。
来自客户的神回复
在本次参观中，吴洪洲介绍的一些与客户打交道时的趣事，也给笔者留下了非常深刻的印象，不妨就以此作为本文的花絮吧。
联想能够连续三年排名百度最佳合作伙伴榜首的秘诀是什么？因为百度对产品质量的要求非常高，所有成品在出货之前必须经过100% OB开箱检验测试。这个要求非常特殊，以至于其他一些工厂的测试环境、生产流程无法支持这样的要求。但是联想却可以通过自己的客户解决方案中心（CSC）为其提供一揽子解决方案，譬如在测试体系里为每台机器加入RBQ标识、所有机器直接提示送到OB开箱检验测试、能一次性同时测试98台机器、包括安装BIOS，脚本，软件，贴资产标签等等。其实类似百度这样的要求，华为、京东、腾讯等都有类似需求，包括一些定制化的个性服务，而联想都可以通过这种一揽子解决方案满足客户。
还有一个有趣的小故事，也从另一个侧面体现了联想x86服务器的可靠性。
因为工作需要，联想经常会派员工去客户现场出差。有一次，联想员工来到某位客户现场，发现机房有很多不同品牌的产品，但唯独System x服务器的外壳特别脏，于是就问：“为什么我们的机器这么脏呢，你们平时不会清理吗？”当时客户给了一个神回复：“因为你们的产品一般不会出问题，可能两年我都不用翻新一次，所以都不用管它；但是其他产品可能我定期要开盖检查一下，翻新一下，不然就有可能会出现故障。”
附：联想系统集成（深圳）有限公司（LSTC）大事记
1994年：LSTC正式落成投产；
1998年：生产的第一台x86服务器发往中国，随后LSTC的产品支持范围逐渐扩大到亚太、欧美及全球市场，可生产IBM x86的全线产品，包括通用服务器、刀片服务器、机柜式服务器、高性能计算机及各种选件；
2003年：第一台刀片服务器下线；
2007年：第一台Linux Cluster集群式高性能计算机下线；
2008年：第一台iDataplex高性能计算机下线，同一年，成立了“客户解决方案”部门，与销售、研发、软件等部门协作，为客户提供插电即用的整体解决方案；
2012年：具备了水冷式服务器的生产能力，为德国客户LRZ交付了133个温水水冷式高性能服务器机柜，是当时世界排名第三的超级计算机，2015年初，LSTC又为该个客户交付了第2个订单；
2015年：能够生产x86的高中低端全线的产品， 可以快速满足市场的各种需求；对于大客户，我们有大客户专员，负责订单交付等一站式服务，连续数年获得百度、华为等客户的“最佳服务器供应商”荣誉；高端服务器的需求也被预见将快速增长，LSTC在高性能服务器方面的丰富经验和能力可快速响应市场需求；全程本地生产完全符合政府采购对仓储、供应、生产制造等环节信息安全的需求，服务中国客户；凭借立足全球的LSTC自有技术，还可帮助互联网企业打造符合天蝎计划的按需定制的服务器硬件。