luda 报道：购买演唱会门票后，入场日期竟然悄悄地修改了？
随着国内疫情的有效控制，长期停止的线下娱乐正在逐渐恢复。线下电影院重启后的第58天，电影市场逐渐回暖，线下音乐制度也悄然恢复，2020年国朝音乐嘉年华决定国庆节假期重新回归。
据悉，从10-1日到10月3日，王博文、许崇义、小王林盖、安仁、姚奇、周星杰、李资政、周深、张云雷等27位人气歌手分别执导了三天神仙东台。这应该是一个让期待已久的粉丝们充满一只耳朵的音乐庆典，但却困扰着很多粉丝。
最近，《消费者报道》收到网友投诉，称从猫眼、标星购买的上海国鸟音乐嘉年华因系统跳票等问题被阻止退款。
猫眼系统怀疑“跳票”，门票日期改变了
“猫眼平台上买的门票‘跳票’出来了，后来给猫眼打电话申请退款，结果发现猫眼给出的解决方案是不能退款的。这让我无法接受……”来自长沙的江西市(化名)和《消费者报道》说。
据悉，很多用户通过猫眼平台购买了2020上海国鸟音乐嘉年华门票，订购时间为10月3日。但是付款成功后，门票时间改为10月1日或10月2日，票价分别为488韩元、588韩元和688韩元。张诗诗对《消费者报道》说：“每天的演出嘉宾都不一样。最后买的票不是自己想买的时间。剩下的两天有不同的日程，所以抽不出时间。”所以联系客服，更改机票时间或申请退款，但都被拒绝了。
左：预定付款的页面门票时间是10月3日，右：购买订单的门票时间是10月1日
“由于疫情期间预防严格，希望了解并遵守主办方的“购买不能退款”和“票据和身份证绑定立场验证”规则。但是，由于票务应用系统的问题，消费者用票而不是想买的票购买不能退款，也不能改变演员的规则。我们不能理解。”张诗诗表示，部分用户购票后，由于日程冲突无法前往现场，可以转让给其他想观看自己门票的用户，但购票后，主办方告知入场时需要进行面部确认。另外，平台规定门票购买后不能交换或更改任何信息，导致部分观众和售票员信息不一致，最终无法入场。
因此猫眼客服向用户表示，由于演出票是有价证券、非形象产品，其背后的文化服务具有时效性、唯一性等特点，购买成功后不能退款。
由于票务系统疑似有误，用户退款要扣除10%手续费
张诗诗对《消费者报道》通过各种渠道投诉后，猫眼最终提出的解决方案是“可以申请退款，但要收取10%的手续费”。但是很多用户对这个解决方案不购买，认为这是票务系统的问题，不能由消费者承担。
另外，来自重庆的谢林(化名)向《消费者报道》发送反馈，表示“跳票”
谢林申请退款时，猫眼客服表示：“平台上没有发生跳跃权。”
但是江苏吴山(化名)告诉《消费者报道》，他于9月13日加入了一个国派退款维权军。当时群里约有300多名用户，大致统计群中70%的用户买票时都有“跳票”。是猫眼系统不稳定，还是用户没有仔细看提示就着急订购？《消费者报道》就此事向猫眼平台发送了采访信函，截至发稿日，猫眼平台没有做出任何回复。
巧合的是，大麦网、表城区在购买国组门票时遇到“跳票”的情况下，用户很着迷。
馈平台最终的解决方案均为“可提出申请退款，但要收取10%的手续费”。不过，多名票星球的用户表示自己曾多次寻找票星球客服协商退票问题，虽登记了退款申请，但未得到明确的退款时间。《消费者报道》就此事向大麦网、票星球平台发送采访函问询，截至发稿日，平台均未有回复。
律师：禁止消费者申请退换票可视为霸王条款
那么，此次用户选择申请退票，平台收取10%的手续费合理吗？《消费者报道》对此采访了北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师。他表示，演出票是否符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定使用无理由退款的条件，尚未有明确的解释，根据火车票、机票退改流程中，根据不同情况收取手续费是较为常见的情形。只要票务平台提前将退票规则对消费者明示，并且收费区间在合理范围内，也是应当予以认可。
但是如果用户反映的“被跳票”的情况，确实是由票务平台方的原因造成，由此产生的退票或者改签费用应当由平台方承担，而非转嫁到消费者；非消费者本身的原因导致的退票不应当由消费者承担损失。
此外，不少用户质疑平台售出的演出票品并不属于有价证券，认为票务平台借此为由作“不能退换”的借口。欧阳一鹏表示，演出票品是否属于有价证券没有法律的明文规定，现阶段把演出票品划归买卖合同比较恰当。按照合同法的原则，合同约定也要符合公平原则，平台规定购票后无法退换和更改信息对消费者过于苛责。只要演出票退票后不影响二次销售的情况下，禁止消费者申请退换票或更改信息（门票时间，订票人身份信息）违背立法精神。综合以上情况，票务平台当前的退票条款在某种程度上可以视为霸王条款。