鲁达 上周刚刚去4S店做完保养，作为11年的车主记录一下感受。
4S店一角
1、客情维护到位，争取回头客
这次去是进行的基础保养，同时在店内投保车险赠送的保养代金券足以抵扣保养费用，额外送了一个双肩包。说到这里，就要提到他们在车险和保养二个部门都会定期回访争取后续服务，一旦保养时间超期就会加码项目促成到店。
茶水吧
2、贵为奔驰，控制成本起来也是扣扣搜搜
首先感受到的是休息区，点了一杯咖啡再要茶点，告知说茶点都取消了，虽然只是不多的甜品+饼干但也可以凑成早餐，现在则仅仅保留咖啡、柠檬水、橙汁和普洱茶4款饮料，顿时感觉就抠门了。服务员解释：这是奔驰公司统一的标准化要求……
保养汽车的时间不短，所以中午都会在店里解决午餐，前台领一张餐券就可以。原来是简单的自助餐，今天改良成为店员给你打3个菜，主食可以自取。
都是不大的改变，你仍然能够明显感受到：控制成本。
免费午餐
3、有效服务增多，无效服务清退
早年4S店常常有按摩椅区，等待维修的时间可以按摩躺一下，但是这种免费服务更多是一种销售合作，按摩椅厂家的销售人员在亲切服务的同时在循循善诱的推销，这几年这种无效服务陆续取消了。
这次遇到了店员主动跟车主打招呼，说可以利用十分钟时间，介绍一点汽车养护方面的小知识，询问您是否愿意了解。我听了二次感觉都很实用，点赞！
店内一角
4、保养的利润比卖车更丰厚
认识这一点的过程挺奇葩，因为从未关心过配件价格。当店员问问是否要更换一下雨刮器？我随口问了价格是400元。当时在店内等待时间刷手机，结果淘宝首页特别明显的推送了奔驰雨刮器配件的广告，点进去发现包邮价才48，仔仔细细看了一圈店铺评分和评价，下单购买后二天到家按视频演示安装2分钟完美完成。
48-400之间的利润率巨大，可惜只能换换这种小部件，大部件还是老老实实4S店买单吧。
5、奔驰总部的管理可圈可点
从电话4S店预约开始，奔驰总部就会下发短信提示，到保养结束之后先有4S店的客服回访，再有奔驰总部发来的满意度调查，可以感受到百年汽车品牌在针对4S店的管理上流程是细致到位的。
这次保养中店员主动提示某部件奔驰厂家召回，可以免费换新部件，对于粗心的车主来说还是挺加分的！
店内