鲁达 2017年1月，福州的张女士在仓山润通奥迪购买了一辆Q3，在购车的时候销售承诺未来张女士可以免费洗车，但上周张女士去洗车时，却被售后以她没资格为由拒绝了……
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张女士：之前购车的时候，销售口头承诺说我的车牌上有润通奥迪字样的框，只要有这个框的车子开到梅峰、仓山两家润通4S店就可以免费洗车。
4月17日上午，张女士开车经过仓山润通奥迪的时候，想要进店享受洗车服务。但店内的售后却表示，张女士没有资格洗车。
张女士：售后说我买完车之后，就2018年在他们店里做过一次保养，之后就没在店里消费了，所以没资格享受洗车服务。
当初销售承诺可以免费洗车，现在售后却说没资格洗车。当张女士联系自己的销售时才得知，其已经在1个月前离职了。在双方的微信聊天截图中，记者看到，该销售人员表示，由于他已经离职，只能拜托其他同事，去帮张女士要到洗车券。
聊天截图由张女士提供
张女士：我现在也不需要他再给我洗车券了，只是当时一位陈姓售后对我的态度非常恶劣，直接翻白眼说我没资格洗车，就不再回应我了，我很生气。
巧的是，在4月17日下午，张女士的一位朋友在梅峰润通奥迪看车，梅峰润通奥迪的销售也承诺了，买车就可以免费洗车，无需在店内保养或者另外消费。
张女士：我朋友当时去看车，梅峰店的销售还说，你买车就能免费洗车，没有任何附加条件。但实际上我之前去梅峰店洗车也被拒绝了，理由是我不是在他们店买的车。
就此事，987记者二月联系了仓山润通奥迪市场总监COCO，她表示在第一时间已经和消费者沟通了，目前也基本解决了。
COCO：按照张女士的要求，我们惩罚了售后也上门道歉了。关于销售顾问和她之间的承诺，是销售的个人行为，也没有写进合同里面，所以无法判断是谁说的对。
仓山润通奥迪的市场总监COCO强调，他们店提供的是在店里有消费的情况下可以免费洗车，店内从来没有过终身免费洗车的承诺。而关于张女士的朋友在梅峰润通购车时，还有销售承诺可以免费洗车一事，COCO表示这个她无法回应。
COCO：一码归一码，我们目前只处理张女士的问题。如果她的朋友有什么问题，让她的朋友再来找我们。她朋友具体是哪一个、谁跟他承诺的，这些我们都要去调查，才能对此回复。
当初销售说的无附加条件的免费洗车，为何又变成了售后口中有偿的“免费洗车”呢？
销售的口头承诺是否有效呢？
关于这起纠纷，福建新世通律师事务所的周林律师表示，如果要维权的话，张女士要提供当初的购车协议和销售的聊天记录，作为其承诺免费洗车的凭证。
福建新世通律师事务所周林律师：如果能够还原当初的沟通事实，销售的口头承诺就代表4S店的企业行为，那润通奥迪就应该给消费者免费洗车，和是否在店里消费无关。
目前仓山润通奥迪对售后接待人员做出了通报批评并罚款1000元的处罚。张女士表示，对于4S店的处理结果并不满意……
张女士：我纠结的就是：你不能无偿终身免费洗车，当初就不要承诺。为什么现在还在承诺可以免费洗车呢？
关于这次纠纷，987《超级马力》也会持续关注。
本文为987《超级马力》原创稿件，记者二月
部分综合 中新汽车
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