鲁达 据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：前不久，“西安奔驰女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉维权”的事成为舆论热点。和西安奔驰女车主一样，江阴市民肖女士也买了一辆奔驰车作为自己30岁的生日礼物。她万万没想到，自己也因为车辆故障陷入了无尽烦恼中。
【加油总是无故跳枪 4S店提出为车主更换旧油箱】
肖女士2017年12月份购买了一辆奔驰车，在她购买之后不久，她就发现在加油的时候，油枪会无故跳枪，导致油加不进去。肖女士颇为无奈地说道，之前因为加油故障，还总是被后面排队的车主辱骂过，所以，她现在只敢在晚上人少的时候才去加油站加油。
当她把这个故障向4S店进行反映之后，对方表示可能是加油的工作人员操作有误。
今年春节后，肖女士再次向4S店询问故障处理进展。对方表示，他们已经收到厂方出具的技术检测报告，报告显示该故障是人为损坏造成的。
无锡江阴利星奔驰澄杨路店总经理：目前厂家回复系人为因素，而且厂家明确回复4s店，没有办法通过索赔方式去免费更换油箱。
对此，肖女士并不认可这一说法。
今年4月份，肖女士就油箱故障一事多次向奔驰总部电话投诉。随后，4S店主动提出，可以为肖女士免费更换同车型的旧油箱，不会影响日常使用。
之前，4S店内部有一辆2018年的车辆，把这辆车的油箱换给肖女士，当时肖女士是同意这个方案的，而且没有提出任何要求赔偿或者补偿。
4月25号那天，双方约好了更换油箱。当天，肖女士要求出示车辆的出厂日期，结果显示车子是2017年的8月份；肖女士当即表示不同意更换此油箱！
肖女士认为，这不是时间的问题，而是奔驰4S店一而再、再而三地言而无信，所以要坚决维权到底！
【4S店称故障原因为“人为损坏” 技术报告却无法证明】
4月29号下午，记者联系了当地消保委工作人员，陪同肖女士一起来到了位于江阴澄杨路的利星奔驰4S店。一位许经理和一位沈经理出面和肖女士协商，这两位负责人解释说，为车主免费更换碳罐只是为了排查故障，后来厂家确定是人为损害，就不在质保范围之内了。出于对客户的关怀，4S店也曾主动提出把一辆2018年使用的内部车旧油箱更换给肖女士。他们也没想到，肖女士误以为车辆是2018年生产的，当她发现车辆产于2017年时，就拒绝了这个方案。但是，对于这个所谓人为损坏究竟是谁损坏的，4S店方面也无法给出准确答复。
在记者和肖女士再三要求下，4S店负责人拿出了这份技术报告。报告显示，2019年3月19号，4S店特许维修中心就肖女士车辆故障进行了诊断，发现加油跳枪的故障确实存在，原因分析为：加油门卡位移位，具体原因未知。4S店特许维修中心就此询问厂方技术人员：是否可以更换油箱总成来解决此事。这份报告也显示了厂方技术人员的回复：建议更换燃油箱，请不要通过索赔途径执行本次维修。
大家仔细看了这份技术报告，始终没有知道之前4S店所说的“人为损坏”字样！
面对这样的事实，肖女士也显得很风怒，“打脸”一词脱口而出！
当记者和消保委工作人员询问技术报告相关内容时，江阴利星4S店的两位经理陷入了沉默。面对肖女士的质问，他们也拒绝回应，同时也拒绝接受调解下去。
【消费者拒绝“背锅” 律师称经销商涉嫌欺诈】
当天，双方调解失败。肖女士带着江阴利星提供的厂方技术报告离开了4S店。她表示，将通过投诉、委托第三方技术鉴定、甚至起诉等方式继续维权。
肖女士说，自己感到非常失望，直到看到这份技术报告，感觉自己被蒙蔽了很久；现在奔驰这个品牌，在自己的心理已经是一文不值！
法律界人士表示，一旦车辆出现故障，经销商和汽车生产厂商有义务出具检测报告，查明故障原因。如果是质保期内，车主使用不当造成的人为故障，举证责任在于经销商和厂家。
江苏丰典律师事务所律师黄永富：目前经销商出具的报告里面不能证明，或者说明这个损坏是由消费者操作习惯或者人为造成的；但经销商坚持认为或者在之前告知消费者，说是消费者的“人为因素”造成的。作为经销商，这个一定程度上是涉嫌欺诈。
目前无锡江阴当地的消保委已经介入此事的调查，记者也将对这件事的后续进展继续关注。
品牌豪车 别让服务砸了招牌
此前，江阴利星4S店负责人的态度非常强硬，他们明确告知肖女士：油箱跳枪是人为损坏导致的故障，不能免费质保。可是当这份技术报告拿出来之后，4S店负责人却又陷入沉默，拒绝和车主沟通。直到记者发稿前，江阴利星4S店仍然给出一个明确的说法。即便无法保证每辆车都很完美，但面对消费者的投诉，奔驰作为国际知名汽车品牌，应该有顾客至上的态度，并且拿出一套成熟的处理方案，积极与对方沟通、解决问题，而不是消极拖延，甚至编造理由推卸责任，最终致使矛盾激化，陷入无法收拾的地步。品牌豪车，千万别让服务打脸诚信，最终打掉的还是公众对品牌的信任。当然，还有可能是你这个品牌的市场。
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）