最近
市民许先生拨打我们
24小时新闻热线22300000反映称
自己新买的宝马车莫名吃机油
可是去4S店维修后却得不到解决
今年一月份,许先生全款51万元在泉州晋宝宝马4S店购买了一台宝马X4,再加上保养费、保险费,总花费五十三万多。按照4S店工作人员的提示,许先生分别在三月和五月来到4S店进行机油更换保养。
车主 许先生:
现在遇到就是第一次开回来,七千公里换一次机油。我就听他的话我来换,但是实际上机油就少了,少了他不跟我说,就加上去了,又让我开,他说一万公里要来换一次机油,我就按他的安排。第二次又来换机油发现少了,他跟我说要查出新车为什么会吃机油。
8月份,许先生的车又一次提示机油少了。
车主 许先生:
他说是那个盖的问题,他说上面的盖会漏机油。那个气门室盖密封不够,他说要跟厂家说换一个新的给我,我说如果是小小的毛病小小的换没事,我就同意他第一次把我换掉了。
换完气门室盖没多久,九月底,许先生车的机油再次莫名减少了,而这次4S店维修人员告诉许先生,可能是气门油封的问题,需要更换气门油封。
车主 许先生:
机油吃了一升多了,总共一部车才不到五升的机油.他说要拆动力中心,我说不让你拆了,我是买新车的,不是让你来乱拆,做实验品的。那个油封是在动力中心里面,要全部拆完才能拿到那个油封。
许先生认为,他所购买的新车经过连续几次的保养跟维修,车辆维修期间,导致他出行不便产生了许多交通费用,而现在问题不但没有得到解决,反而需要进行动力系统的拆解,才买了九个多月的新车,就要进行这样的“大手术”,让他着实无法接受。
车主 许先生:
我一个诉求就是退车,钱还给我。还有我雇车,我天天要用一部车,你这些都要给我赔偿。
许先生的车才购买九个多月就出现多次吃机油的现象,到底是什么问题导致的呢?对此,泉州晋宝宝马4S店又会做出怎样的回应呢?记者跟随许先生来到了泉州晋宝宝马4S店,见到了许先生的车,许先生认为,更换气门室盖和油封,就必须要拆解动力系统。
车主 许先生 VS 泉州晋宝宝马4S店工作人员
就是气门室盖罩这一块,这个全部盖都被他拆走了。我可以答应你我就这样子可以直接更换,不用再拆下去更换,明白吗?这不是挖下去。
晋宝宝马4S店市场经理对于更换油封需要拆解动力系统也进行了否认。
泉州晋宝汽车销售服务有限公司市场经理 柯先生:
其实气门油封属于一个附属品,并不影响动力系统,也就是客户说的动力系统的拆解,没有涉及到。
那么,许先生的车为什么会出现这样的问题,又该如何彻底解决呢?
泉州晋宝汽车销售服务有限公司市场经理 柯先生:
主要他前几次都是来保养,上一次是有发现机油减少的一个问题,经过技术这边的一个初步判断,给他更换了气门室罩盖。目前这次初步诊断是气门油封的轻微渗漏,跟上一次检测不是同一个问题,因为气门油封渗漏是要经过技术的进一步检测,进行下一个动作,但是现在暂时未经过客户的同意,如果客户同意的话,我们才能进行下一步检测,才能给出一个明确的解决方案。
对于更换后再进行测试,许先生则认为,4S店是在拿他的车做实验品,并没有找到新车吃机油的根本原因,他无法接受。
车主 许先生:
你车已经坏了,你要有一个解决的方法给我,到现在都没有,叫我说马上盖起来装起来,再开回家去试,我说都病了,像一个人一样动力都病了,我再开回去也是要吃机油啊。
而对于许先生提出的换车或者退车的要求,柯经理表示,许先生并未达到三包法的退换标准。
那么
我国规定的“汽车三包政策”有什么说法吗?
因同一故障修理超过5次,并在三包有效期内(即有效期2年或5万公里,以先到为准),消费者可申请换车。
如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者也可以换车。
在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除,或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、车身等同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者可以选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。
目前
许先生正在和晋宝宝马4S店进一步协商
许先生表示
对于更换气门室盖罩和油封
是否属于拆解动力系统
他将申请第三方机构进行车辆鉴定
并通过法律途径解决