鲁达 宁德网消息 (记者 王东东)近年来，私人购车随着消费环境日益改善及汽车价格下降而迅速升温，同时，家用汽车消费投诉也日趋增长。12月7日，市消委会公布了“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”的结果，其中，家用汽车售后普遍满意度不高，仅25.85%网民对4S店售后服务表示满意。
根据宁德市消费维权系统数据统计，2013年1月1日至今，全市共受理汽车类咨询728件，投诉241件。投诉主要涉及售后服务、汽车贷款、兑现承诺、维修价格、维修工艺等几个方面。10月16日～11月15日，市消委会在网上开展为期一个月的“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”，针对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面开展调查。共收集到有效问卷7976份，其中PC(电脑)端问卷3610份，无线端问卷4366份，该调查活动得到许多网民的积极拥护和响应。
根据调查显示，家用汽车售后满意度不高。4S店保养维修车辆时，对车辆的售后满意度上，只有25.85%的网民表示满意，62.36%人表示一般，11.79%人表示不满意。
汽车4S店售后满意度不高主要有三个原因，64.14%的网民认为收费太高，这是最主要的原因;其次是服务态度差，占18.22%;再次是维修技术不过关，占17.64%。
案例①——收费太高
更换无关配件致维修费飙升
消费者杨女士2012年7月31日购买的北京奔驰GLK车辆，今年6月17日下大雨车辆泡水，泡水之前车辆只跑了17000多公里。商家检测结果为发动机报废，且需要更换六根连杠。消费者认真查看并向其他专业师傅咨询后，认为不需要更换六根连杠，明确告知商家。但是维修清楚后，消费者发现清单中更换了该配件，维修费用计6万6千多元。消费者咨询其他专业师傅后认为六根连杠没有问题的情况下，发动机不会出现故障。消费者认为商家行为侵犯其权益，要求退还发动机维修费。经蕉城区12315投诉台调解，双方达成协议：商家一次性退还消费者45000元。今后发动机维修产生的故障由保利德公司负责维修。
案例②——服务态度差
汽车维修一拖再拖无法提车
消费者余先生的汽车9月29日出现事故，拿到城区一维修店维修，10月7日，保险公司进行定损。商家承诺10月23日保证能提车，但是至今未能提车。后又告知要11月3日才能提车，商家一拖再拖，服务态度让消费者极不满意，要求商家10月23日到11月3日之间，每天赔偿1000元。作为误工费和交通费。经工商部门调解，商家同意送3次保养给消费者。
案例③——维修技术不过关
高级豪车2个多月维修3次
消费者林先生2012年12月16日购买宝马740LI，总价939900元。目前在保修内，维修3次。2014年7月28日RPA系统异常，行驶稳定性失效、轮胎压力监控系统失效;10月7日电脑显示DSC失效，行驶控制稳定性失效、轮胎压力监控性失效;10月8日发动机异常、车身颤抖、轮胎冒烟。商家表示等进口配件，大约一两个月。消费者担心还是存在安全隐患，要求换车。但商家只同意维修。经过调解，商家给消费者的车辆多提供两年的质保，四万元的油票，并赠送一次保养。