鲁达 小盛反映，他在绍兴柯桥宝晨宝马4S店，买了一辆宝马3系。销售当初承诺的导航系统以及贴膜，说的都很高端，很具体。但最后打脸了。
小盛：销售说贴3M纳米膜
安装evo系统导航
这个月14号，小盛在柯桥宝晨宝马4S店，提了这辆宝马320，全部下来31万多。小盛说提车之前，关于导航系统以及贴膜，销售顾问是这样跟他说的。
小盛：“说是3M纳米膜，导航是EVO系统，这个都跟我说的是这样。”
销售顾问发来的语音：“我们现在导航都是evo系统，导航也是跟它匹配的。”
提车后却发现不一样
小盛提到车后却发现，玻璃膜不是3M，而是所谓的宝马原装膜。导航系统不是evo，而是安卓。
小盛：“evo系统是原厂的，安卓系统只要两千左右，evo系统差不多要八九千了。”
导航系统这块，一个是原装一个是非原装，价格上自然有差距。贴膜这块，3M纳米膜因为是专业公司生产的玻璃膜，不少人觉得相对要更好一些。
小盛：“我的要求就是按当初承诺我的来，当初怎么承诺的就怎么给我安装。”
4S店：遵循合同
合同上写的是大屏导航、原厂贴膜
绍兴柯桥宝晨宝马4S店 奕经理：“可能盛先生在我们解释上，和他理解上有出入 总体来讲，我们还是遵循合同要求来履行我们的合同的，（就是你们没约定具体哪一种？）对对，（但他给我们展示的聊天记录，销售说的是evo系统，贴膜是3M纳米膜）我不知道这个是之前跟你说的还是之后？”
小盛：“这个是之前，你看日期是5月22号。”
绍兴柯桥宝晨宝马4S店 奕经理：“那之前说的话，是理解上有误还是什么，但真实合同上写的就是大屏导航， 还有原厂贴膜。”
这位奕经理称，车内装潢当时是以整体价格跟小盛谈的。至于和销售之间的聊天，具体怎么谈的，后来是否有更改，以及是否理解有误，现在都不太好说。
绍兴柯桥宝晨宝马4S店 奕经理：“可能我们在装之前，或者合同之前，双方也没有一定要怎么怎么样，在这一点特别强调过，但既然有这样的疑虑，对于我们店来讲，本着对客人满意的角度，我们可以从其它角度，比如你有什么想法，我们尽量做到你满意。”
达成一致
经过记者沟通，双方达成一致。贴膜这块不说了，还是使用宝马原装膜，导航给小盛拆掉退回，费用总共退还5000块钱。