鲁达 “基于江淮轻卡服务向用户思维的转型，针对用户提出的‘快、准、省’三大服务痛点，江淮轻卡借助于智能网联科技赋能服务，以‘江哥服务万里行’为起点，将更加深入推进服务品牌工作。”6月17日，随着郑州重点客户座谈会、服务合作伙伴策略研讨会、卡友家宴等一系列精彩活动开启，江淮轻卡筹备已久的“江哥服务万里行——2021江淮轻卡关爱行动”区域活动首站在郑州打响，一场影响中国轻卡的年度盛大活动由此拉开帷幕。
心系用户、决战服务，是一份责任，也是一份承诺。授旗出征战旗在手，仪式上“江哥”们洪亮宣誓彻响现场。面对新时代轻卡市场新变化，江淮轻卡聚焦用户思维，再次从服务升级出发，加速蜕变，深挖服务品牌内涵，解决用户服务痛点，走出了一条不同寻常的服务品牌进阶之路。
活动现场，江淮轻型商用车营销公司总经理助理韦正宪亲自带队，服务部、备件部、服务技术支持团队等核心负责人悉数到场，足以显见江淮轻卡对此次服务活动的重视和致力将聚焦用户思维践行到底，为用户创造更大服务价值的决心与用心。
服务品牌焕新升级
当下，服务变革已然成为定式：一方面，新车增量在放缓，市场转向存量竞争，产品加速走向新能源化、高端化、轻量化、高效化、智能化发展趋势，行业应用更加专业化，也对轻卡服务提出更高要求;另一方面，在市场结构呈现调整升级，用户群体也在发生变化，平台客户、集团客户群体在攀升，对轻卡定制化服务、主动式服务保障要求更高，用户越来越希望能有更加透明、省心、便利的服务体验。同时，5G的落地、AI技术的发展，在对轻卡从制造到营销等全产业链带来深刻的变革，也加速推进服务向数字化转型升级。中国轻卡服务在新的竞争形势和新的竞争环境共同作用下，更加迫切走向新的转型未来。
站立新时代，以用户思维为出发点，江淮打造“江哥服务万里行”品牌活动，从快、准、省切入，破解各细分市场的服务痛点，为用户带来全新服务体验，将加速构建全新轻卡服务生态圈，引领中国轻卡服务迈入新阶段。
“自2020年服务部与备件部加速整合成立服务备件营销公司，之后从团队建设、服务流程优化，到集团用户定制服务、全包服务、营销产品设计等方面，江淮积极求变，并不断推动服务模式创新，也取得了显著成果!’江哥服务万里行’启动仪式于6月7日在合肥鸣炮起航，正是江淮轻卡的又一次服务大升级体现，也是江淮轻卡深入践行用户思维，从用户用车场景出发，加速服务转变的重要抓手之一，充分体现江淮服务由被动服务向主动服务、预见式服务的转型重点”，韦总表示。由此出发，未来江淮“江哥”将叫响中国，其忙碌的身影将遍布祖国的大江南北、城市的大街小巷、乡村的田间地头，用江淮轻卡一直以来秉承的真诚服务态度和精湛服务技能，让服务品牌更加深入用户内心。
战旗屹立飞扬，将士枕戈待旦。从“敬客经营”、服务4.0升级，再到聚焦用户思维全新打造的“江哥服务万里行”活动开启，江淮轻卡始终在用户服务价值提升上进无止境。事实上，江淮对于用户的重视和关怀，一直是中国轻卡行业的标杆，从最美卡哥关怀活动到价值品鉴之旅的持续举办、再到抗疫抢险等的身先士卒就可见一斑。其中，江淮轻卡已经连续成功举办四季“最美卡哥 筑梦中国”评选活动，行业影响力持续提升，已成为轻卡行业中用户互动和用户关怀活动的标杆。
根据活动安排，从2021年6月1日至2021年8月31日，在未来的3个月时间里，一拨拨“江哥”将持续走进市场，从郑州、青州，再到天津、南昌、长沙、福州等，展开深度客户关怀活动，其中包括用户用车调研、现场车辆免费检修、赠送关爱礼包、客户座谈会共话服务“痛点”等，将优质服务主动送至用户家门口，让主动服务惠及全国江淮轻卡用户。
深度聚焦用户需求
在互联网时代，用户思维越来越重要。再看车企，从造车基本功，到品牌入人心，功课做得出色的企业为数不多。论其根本，问题往往是出在与用户沟通的链路上。不能依靠车企思维下的“我认为”去打动用户，而是以用户为中心，进行主动式沟通，才能创立彼此之间的长期信赖，得益于这一“客户服务准则”，江淮轻卡用聚焦用户思维赋予了“江哥服务万里行”活动更多内涵。
“车好不好，要听用户怎么说!”，不同以往，在这次“江哥服务万里行”活动中，江淮将“客户座谈会”列入重中之重。在郑州启动仪式中，江淮服务团队与客户面对面，让客户畅所欲言，从实际用车情况对江淮轻卡产品、技术、服务等提出需求和建议，集中了解服务“痛点”问题，并输出客户意见反馈表。
真正深入主动式服务、预见性服务，“江哥服务万里行”将江淮轻卡建立的服务定制化及快速响应服务保障也带到郑州用户当中，以覆盖快递、物流、绿通等各种场景化应用的定制化服务保障，为当地用户带来更加贴心、专业服务。
无疑，随着国内商用车市场推进，集团客户销量占比呈现向上发展趋势，而满足集团客户日益增长的高标准服务需求及提升集团客户服务满意度成为关键。打造集团客户定制化服务，正是江淮服务升级的一大亮点，江淮提供有全包服务、冷链一体化服务、专业管家服务等模式，引领行业服务新生态。比如顺丰全包服务，对顺丰采购江淮的14个车型开展全包服务，自2021年实施以来，目前全国顺丰已有超千台车辆纳入全包，通过专业化、及时响应制度，为集团用户的车队管理、高效用车提供了保障。
同时还有冷链一体化服务，2021年江淮以骏铃冰博士产品为试点，全国范围内推广一站式维修，既能维修底盘、又能维修箱体、机组及附件，联合专用车制造公司，对接冷机配套单位，推进上装部分服务授权，保证冰博士产品在全国服务网络能一体化维修，实现产品定制、服务定制等新模式探索。
针对医药物流运输特殊需求，江淮推进管家式服务，2021年为九州通医药定制“出行车必检，服务零等待”高效无忧保障方案，集团客户服务部内部专人24小时跟踪车辆运行情况，推动高端冷链集团用户的专业管家服务模式。
不仅如此，伴随着客户车辆高效出行需求的进一步提升，江淮打造卡友APP、车队APP、服务商APP，加速服务数字化转型，将打造高效便捷的优质服务作为无形的附加产品，为用户发展提供强劲动力。“维保提醒、在线预约、网上商城、条码技术应用、物联网技术的应用、主题服务活动”，江淮APP 以卡友生态平台中的监测、诊断，预约，维保，管理，增值，社区7大AI智能服务为支撑，可实现用户预约，救援，备件商城等线上功能，从用户需求、成本、方便、沟通四个方面，诠释了用户思维，给予用户如家人一般体贴入微式的关爱。
服务深受用户信赖
山不辞土，故能成其高;海不辞水，故能成其深!未来品牌的竞争，归根结底一定是产品质量和服务水平的竞争，质量是检验产品好坏的唯一标准，服务是留住客户与否的重要条件。长期以来，江淮轻卡始终秉承“敬客经营”服务理念，用真诚的关怀和实用的方案倾听客户的需求，致力打造完美的服务体验，用心服务好每一位客户。因为用心，江淮“江哥”用专业、细节关怀体现温暖的精神，工作中他们总是站在家人、朋友的角度服务客户，急客户之所急，想客户之所想。
也正是这样的贴心服务赢得了一个个客户的高度信赖，今年市场销量攀升就是很好说明。数据显示，江淮轻卡在今年前5月累计销售近10.8万辆，其中5月份销售超2万辆，同比增长近30%。优异的销量成绩来自于广大用户的信任和支持，而用户的信任与支持离不开江淮轻卡无微不至的服务关怀。
此次“江哥服务万里行”系列关怀活动及带来的服务升级内涵，再次让客户看到了江淮满满的服务诚意。郑州市顺利搬家有限公司苏会军出席“江哥服务万里行”授旗启动仪式表示，长期以来，江淮轻卡一直为公司提供高效满意的服务保障，也正是这种心与心的沟通交流，让我们始终信赖江淮品牌，至今与江淮汽车合作已有十几年，累积采购江淮轻卡几十辆，是江淮的忠实客户。
而河南万里物流同样是江淮轻卡的忠实用户，在此次沟通交流上，李怀新畅所欲言，分享了江淮聚焦用户思维带来的体验感受。在他看来，江淮轻卡一直在用心与用户交流，不断创新的产品、服务带给了用户全新体验。以目前使用的江淮卡友APP讲，可以说给用户带来了智能化的服务体验，让用户从线下到线上，全方位享受江淮带来的“快、准、省”的用心服务，保障公司车辆的高效出行。同时，江淮也在积极践行主动式服务，以专业的服务团队保障到贴心的上门关怀，从高标的服务政策到完备的出行解决方案，无不体现了用户思维理念的转变。
宾主一堂共话服务创新，“江哥服务万里行”用爱传递暖心品牌关怀。从客户座谈会到服务定制化打造、系列关怀活动，江淮轻卡不断加码服务，撬动变革新时代。这场别开生面的“江哥服务万里行”注定将在全国掀起一股强劲浪潮!