鲁达 曾有一位行业专家告诉商用车新网记者，商用车企业之前关注的都是产品，企业有好产品，在面向社会卖产品。如今，随着产品质量的逐步提高，各家企业竞争的战场已经开始转向服务。如他所言，在商用车界，服务被摆在了越来越重要的位置。
福田时代就是其中的一员。早在2006年就提出“全程无忧”的福田，是最早从1.0阶段的“零服务”和2.0阶段的“三包”服务，过渡到3.0阶段的全生命周期服务的车企。
在服务方面，福田时代可以说是先行者。但是实际落实呢？现在，商用车新网记者通过双十一期间展开的“车企服务大比拼”实际测试来告诉你！
身为服务站，也要为用户省钱
15时40分，记者开始针对福田时代的测试。“嘟——嘟——”短暂的等待音之后，一位声音甜美的客服人员接听了记者的来电，“很高兴接听您的来电，请问需要什么帮助吗？”。当天记者已经进行了一天测试，福田时代客服人员是第一个表示“很高兴”接受来电的，当下就让记者的心情愉悦不少。相信若是真正的卡友将车坏在路上，能够获得这般服务，也必将让卡友紧张的心情得到缓解。
当记者讲述过车辆事故之后，客服人员详细地询问了记者关于车辆信息、车况以及具体位置等各种信息。确保信息记录完全之后，客服小姐询问记者是否下载了“福田e家”APP，记者当然回答说没有。客服人员告诉记者，建议记者下载“福田e家”APP，福田工作人员能够根据APP精准定位到记者所在位置，并且在这次报修中赠送记者3000积分，记者可凭积分在福田维修站换取例如免费保养等售后服务。
听到如此好的政策，记者当下决定给客服小姐设置难度，称自己不知道该如何下载。但是这可没有难住人善声甜的客服小姐，表示等下将通过短信的形式将下载方式发送给记者，也请记者保持手机畅通，马上将有维修站的工作人员联系记者。
电话刚刚挂断，15时54分，记者便收到来自福田汽车的短信，短信内容包括三部分，第一部分是维修站的名称以及联系电话；第二部分则是提醒记者在30分钟之内保持电话畅通；第三部分就是“福田e家”APP的下载方式以及积分的获得与使用。
16时5分，服务站人员打来电话，再次向记者询问事故原因以及所处位置，听闻记者是在车库存放时间较长而导致车辆不能启动发动机。服务站人员称车辆是小问题，服务站据记者所在地较远，本着为用户省钱的原则建议客户可以找附近的车辆维修店。
记者万万没有想到服务站竟然会给出如此的解决方案，记者相信，如果真的出现这样的车辆事故，记者很有可能会接受服务站工作人员的建议，毕竟在电话中可以听出工作人员真的是在为自己考虑，希望客户可以节省费用。
但是记者是在做测试，所以婉拒了工作人员的好意，称自己不清楚附近的车辆维修店，现在需要用车，还是希望服务站能够派出车辆。
随时随地，确保全程无忧
16时34分，维修人员涂友亮打来电话，告知记者他已经出发赶往记者所在地，但是遇到了车辆晚高峰，目前处在堵车路段，希望记者可以耐心等候。同时，涂师傅提出希望可以添加记者的微信，将记者的位置信息通过微信发送给他，以便他能够更加清晰的了解记者位置。另外，记者如果着急的话，也可以与涂师傅位置信息共享，记者可以随时查看涂师傅位置，减少等待的不确定感。
16时36分，记者添加涂师傅微信，开启位置共享。记者明确地看见代表涂师傅的小箭头正处于显示为红色的拥堵路段，见证了涂师傅从拥堵路段一直赶往了记者所在地。
17时13分，涂师傅到达，正式与记者碰面。
对于涂师傅，记者真的有太多想问的问题，例如他们的服务站为什么会建议客户找附近的车辆维修店，送上门的生意却要却要推给别人？又例如，他怎么会想到要和客户打开微信位置共享？
面对充满疑问的记者，涂师傅一一给出了自己的解答。针对第一个问题，涂师傅表示，其一，服务站听到记者的描述判断车辆问题不大，很好解决。其二，结合记者给服务站打电话的时间和记者所在地，服务站判断维修车辆很容易遇上晚高峰，那样会耽误客户用车。其三，记者所在地距服务站距离较远，会有一笔出车费用，希望可以为用户节省费用。
而为什么涂师傅会想到和记者微信位置共享呢？涂师傅表示，这是从“福田e家”APP上面获得的灵感。在“福田e家”APP上面，福田时代客户如果保修车辆，是能够全程检测到维修进展的。但由于记者没有下载“福田e家”APP，涂师傅便通过微信来让记者能够看到自己的位置，让客户在接受服务时更加安心。
听过涂师傅的解释之后，记者深受感动，也更加明白了福田服务品牌“全程无忧”的真实含义。当每个福田时代员工都以涂师傅这样的服务态度要求自己，福田时代车辆一定能够做到如同他们服务品牌所阐述的那样“全程无忧”。