鲁达
CTQ定义：
CTQ: Critical To Quality主要质量特性
CTQ(Critical-To-Quality)质量关键，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特性，许多公司最重视这一点，认为这是输出衡量指标(Outcome Indicator)核心质量特性(CTQ)客户
CTQ重要性：
(1)、可预测性，可以预测目前没有发生，但以后会发生的隐患。
(2)、了解长期现状，为解决顽固性不良提供依据。
(3)、设计准则；
(4)、追求工作的便利性。
CTQ管理时注意事项：
（1）、数据的真实性；
（2）、及时性；
（3）、数据的收集方法要正确；
（4）、测定系统一定要OK。
CTQ类型：
CTQ层次：
CTQ获取的方法：
１. CTQ获取的方法-QFD法
QFD= Quality Function Deployment
QD= Quality Deployment
质量机能展开：是质量展开（QD)与狭义的质量机能展开(质量职能展开)的总称
质量展开：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些
设计质量系统地（关联地）展开到各个部件的功能质量，零件的质量或服务项目的
质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。是系统化的技术方法
狭义的质量机能展开（职能展开）：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进
行详细展开，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满
足。是体系化的管理方法
识别客户需求—Kano模型
运用大脑风暴分解客户需求，所分解的影响因子需要是可测试量的指标
将所有的客户需求及影响因子进行相关性排序，得出重要度排序
将可测量的因子定义出规格值
将系统级的CTQ可以继续再分解成模块级、部品级
对于一些很关键，但是无法量化的影响因子，列入关键因子矩阵表
２. CTQ获取的方法-DFMEA法
３. CTQ获取的方法-经验沉淀法
CTQ识别及评价流程
CTQ识别时机
２.CTQ识别评价
CTQ识别评价
３. CTQ输出
CTQ输出
４.CTQ评价方法
使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果
输入CTQ及测量数据到Dashboard中
使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果
输入CTQ及测量数据到Dashboard中
为每一个子系统创建一页Dashboard
Dashboard中每一页信息如上：