鲁达 一、案例经过
6月11日中午，像以前一样炎热的太阳在天空升起。晒太阳的人都晕了。营业厅的空调给人们带来了一些凉凉。下午大厅里没有上午的吵闹。几个人散开等着。小张、小张完成工作后，正常点击了下一个号码。这时来了两个中年妇女
当客户说要重置密码，拿出身份证件之后，柜员按惯例核对，发现除了耳朵不太一样之外，其他都很像，问客户是谁的身份证，客户称是自己的，但是客户说话底气明显不足，这就更引起了柜员及营业经理的怀疑，柜员让客户说一下自己的身份证号码，客户很流利的回答出，脸上挂着一丝得意，柜员问客户属相是什么，客户思索半天说了一个，但是跟身份证上对应的出生年份不符，柜员很坚定的警告她不是本人不能办理，客户自知露出了破绽，什么没说拿着卡跟证件离开了。二、案例分析：
该案例是一起典型的冒充他人重置密码的案例，客户利用化妆术来冒充他人重置密码，我们的柜员并没有因为业务繁忙而疏于核对，而是严格按操作流程认真将证件和本人进行了核对，如果柜员当时只是流于形式，未能识别出虚假或冒名者，很可能给客户和银行带来很大的麻烦和纠纷，后果不堪设想，其带来的风险和损失是不可估量的。
三、案例启示:
(一)严格把关，真正做到事前核对，事中控制，避免各类风险事件的发生。切实做到客户本人办、交本人、本人签，避免由于银行把关不严造成客户资金风险和银行声誉风险。
(二)提升柜员风险防范意识。柜员在为客户办理业务，尤其是某些特殊业务时，一定要谨慎对待，时刻保持高度警惕。