鲁达 本报讯(记者杨长浦)7月22日，日本报纸以《“河南有线”：正在进行高清升级》为主题，就最近有线信号不好等问题进行了市民的服务报道，之后，也有市民不能打两个反映南阳有线的电话。
河南有线南阳分公司建议市民及时拨打全省统一客服热线96266，该热线24小时有人值班。7月22日本报报道后，有多位市民拨打本报热线说报纸上公布的3个电话，只有一个能打通，其他两个打不通，询问到底是怎么回事。
7月28日，记者就此采访了河南有线南阳分公司有关负责人，该负责人首先就电话不通给市民带来的不便表示歉意，并解释说，96266是全省统一客服热线，由设在郑州的客服中心负责接线、向各地派单以及回访，共112条线路，平时保持60人在线，24小时值班，此电话无极特殊情况均能打进，建议市民有问题尽量拨打96266客服热线。
该负责人说，63292917是南阳分公司调度中心办公电话，临时设置为热线电话，工作日上班时间(8:00-12:00，14:30-18:00)有人值守。上星期由于调度中心从八楼搬迁至三楼，联通线路出现故障，造成近一天时间没有信号，影响了用户正常拨打。
66077919是南阳分公司调度中心办公电话，临时设置为热线电话，工作日上班时间8:00-12:00，14:30-18:00有人值守。此电话一般情况下可正常拨打，但调度中心工作人员接用户报修后，还需用此电话分别向9个维修站派发工单，因此可能造成其他用户拨打时占线。
该负责人表示，他们将从外部室调派人手支援调度中心，保证值班时间，确保为市民提供优质服务。另外，他们还将为调度中心再增加一部电话，专门向各维修站派发工单，避免与用户冲突。