鲁达 影响宽带故障的主要因素包括互联网出口、宽带系统平台、机房设备、接入网络、机顶盒或CM终端、用户家庭接入终端、宽带账户等。要根据实际情况逐步调查。接下来，我们来看一下具体内容。
（1）互联网出口
所有宽带用户上网流量都需要经过互联网出口，因此，当互联网出口出现故障时，都是极大范围的，如：出口拥塞导致的大范围网络缓慢；出口故障时大面积无法上线；某出口与门户网站互联故障导致的网站打不开等故障。
（2）宽带系统平台
宽带系统平台包括DNS服务器、DHCP服务器、核心交换机等关键部件。
DNS服务器（Domain Name Server，域名服务器）是进行域名(domain name)和与之相对应的IP地址 (IP address)转换的服务器。DHCP服务器主要作用是给宽带用户分配IP地址。
当以上部件发生故障时，会影响全市业务。如：当DNS服务故障时，用户出现网页无法打开，QQ、微信使用正常；DHCP服务故障时，新上线用户无法获得正确的IP地址，无法使用宽带、互动业务，已上线的用户正常。
（3）机房设备
机房设备主要指的是分前端机房部署的CMTS设备、OLT设备、光传输平台设备、交换机设备等。当以上设备出现故障时，均由市公司网络运行部及时发现、及时处理。
（4）接入网络
接入网络指光缆路由、分配网络设备，即光机、放大器、分配器、分支器等设备，这些设备故障会导致小片区用户宽带互动无法使用。接入网排查建议维护员携带电脑从用户端开始往上进行拨号、ping测试逐级排查。
（5）机顶盒或CM终端
机顶盒或CM故障一般体现为电源故障、机顶盒wifi模块故障、机顶盒内置CM故障等。
（6）用户家庭接入终端
用户家庭接入终端一般为用户自用WIFI路由器、交换机、电脑、手机等设备。
（7）宽带账号
用户到期退订、欠费、账号被盗用、密码错误、账号开户后长时间内未拨号使用过导致账号进入休眠期。
AAA系统与boss系统结合使用，查询账号订购详情、上网清单及认证失败日志等信息，判断故障点。
故障来源：
（1）根据保障范围、故障现象判定故障来源
（2）用场强仪、频谱仪、CMTS网管等工具判断故障原因
出现因光平台、机房原因引起的故障时，应及时通知市公司分前端平台运维人员处理故障。出现由干扰引起的故障，由机房人员配合排查干扰源。
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