鲁达 大家好，我是菜帮主。天猫商家开店跟在淘宝开店一样，都需要先熟悉平台规则，才能保证在经营过程中，不被投诉。如果被投诉且处罚严重的话，就会给天猫店铺带来极大影响。那么如果天猫被扣48分，且扣错了怎么办？从商家申诉的角度与扣分情形进行分析。
一、天猫店铺被扣48分扣错了，商家必须马上抓住机会申诉，才可以让天猫平台撤销处罚。
1、商家想要通过申诉撤销处罚，就一定要先了解被投诉的具体原因，所以进入天猫商家账号-后台-体检中心-找到违规记录，点击进入违规记录页面，在弹出的页面中即可看到被投诉的商品，选择被投诉商品点击查看。
在查看页面中，商家即可看到被投诉的具体原因，可能是盗图投诉、商标侵权投诉、专利投诉等等，只要找到了原因就可以根据原因收集相关凭证。
若是因为盗图被投诉，商家应该准备原图、花絮图、套图等凭证；若是因为商标侵权被投诉，商家应该准备正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明等等凭证。
随后商家就要重新进入后台，找到被投诉店铺查看并申诉，在申诉页面中根据要求提交申诉凭证，并提交相关申诉说明即可。
只要商家找到原因，并且针对原因搜集有效且真实的凭证进行申诉，就可以提高成功申诉的机率。
二、天猫店铺被扣48分扣错了，商家也可以找代处理团队协助。
如果商家找代处理团队协助，就可以更有把握能够申诉成功，因为代处理团队拥有专业的知识和经验，知道怎么申诉才是更有效的。
一般正规的代处理团队都是申诉成功后再付款的，所以只要申诉成功，商家才需要支付给对方相关费用。
三、天猫店铺被扣48分扣错了，商家可以了解什么情形下会被扣48分。
1、若商家在店铺里发布违禁信息，违反了《淘宝禁售商品管理规范》、骗取他人财物、盗用他人账户、拖欠淘宝贷款、不正当谋利等行为，首次被投诉就会被扣48分，做清退处理，并缴纳全部保证金作为违约金。
2、若商家因出售假冒商品、出售未经报关进口商品、虚假交易、虚假交易等行为，首次被投诉直接扣48分，做清退处理，并扣除一半违约金。