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凭证分页合计如何填写 转账凭证分页怎么填写

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前段时间,我的Apple Watch开不了机——具体地说,在一次系统更新后,这块Apple Watch就只有关机和“屏幕亮着Apple Logo”这两个功能了。讲道理,电子产品系统进行升降级的过程中,确实有一定几率会出现这种不进系统的故障,如果出问题的是手机或iPad,进恢复模式重新刷入系统一般都不会有问题。


不过这Apple Watch,跟iPhone、iPad不太一样,没法这样自己来,所以就只预约AppleStore,看看有没有办法让手表返厂维修了。要放在平时,Apple Watch的维修其实根本不需要提前预约,因为Apple Store已经不接受任何手表的维修了,所有送修的手表都需要发往工厂进行处理。所以要是放在以前,需要维修Apple Watch,直接进店排队拿号就可以了,一般30分钟左右就有店员会过来办理返厂。


但在新型冠状病毒的阴霾下,苹果修改了Apple Store的营业时间与店内的活动内容,比如每天都有新内容的Today at Apple课程就暂时取消了,同时到店维修的流程也出现了一些小变化。考虑到有些大家对苹果的维修流程可能不太熟悉,这个有些“教程”向的Apple Store线下体验也就诞生了。


如何预约维修?


首先,无论你想去的是Apple Store还是第三方授权服务商,它们都推荐你事先在苹果的网站上预约。一方面,预约时苹果会引导你对手上的设备做一些基本的“诊断”与“修复”,如果问题出在软件上,说不定不用送修就能给你修复了。另一方面,预约可以让售后服务人员知道设备的问题出在什么方面,是摄像头拍不了照还是屏幕触摸不良?并可以事先准备对应的维修备件,以节省大家的时间。


如果你的iPhone或iPad还可以正常使用,通过苹果的支持App进行预约可能是最方便的办法了。下载、登入“Apple支持”后,进入“获取支持”分页,App会列出当前Apple ID下所有关联设备,同时也可以看到对应设备的详细型号与保修状态。


用App可以节省很多时间


选择对应的设备、进入维修与物理损坏后,Apple会列出集中常见故障供你选择,如果是软件问题,会先给出软件修复的方法。但如果是硬件问题,则会有通话与送修的选项。我推荐直接选择自行送修,因为苹果的客服电话可能是我见过最节奏最慢,最喜欢走流程的售后电话了。


为了打击前几年“黄牛抢号”、Apple Store“一号难求”的现象,Apple在多年前就要求实名制预约,到店维修后的第一步就是核实预约身份,在一定程度上阻止了这些“囤积预约号”的黄牛。


但是现在黄牛也开始转变,从插件抢完所有号转变为通过插件为客户快速预约。所以在预约时需要提交身份证,与其他实名预约不同,苹果不接受港澳通行证与中国护照的预约申请,大家只能通过身份证预约。



实名制的流程相信大家都熟悉了


核实后就可以选择时间了,可能是因为Apple Store售后政策调整,也可能“代客预约”的插件过于强悍,当然也可能只是需要售后服务的人比较多。我选择离我最近的Apple Store后发现,最近的预约都已经排到了一周之后。但预约时段较为齐全,几乎整个营业时间内都有可供选择的时间段。我们只要选择想去的时间,然后跟着流程走就可以了。


虽然我不推荐电话预约,但如果你真的不想自己打字,又真的很有时间,那电话预约其实也不是不可以。在Apple支持App中选择安排通话的选项,并留下的联系方式,苹果会在你所指定的时间给你拨打电话,到时候只要听歌等待,然后按照对方给的流程一步一步说出个人信息即可。


你也可以直接拨打Apple 400-800-6600的售后电话,只不过从话费的角度考虑,这样做很不划算。


如果你没有iOS设备,也不想打电话预约,苹果中国的网站同样也可以预约。在苹果中国的技术支持页面中找到让我们修好您的设备一栏,进入后选择立即发起维修请求,之后选择产品种类与故障种类。接下来的流程就和App端大同小异了:登记信息,选择门店、选择时间,然后就能看到确认函了。



看到这个界面预约就代表预约上了


当然,如果你对上述预约方式不感兴趣,只相信最直接的“人与人面对面交流”,你也可以亲自前往任意Apple Store,找到排队维修那条队伍,排队后让店内员工帮你预约。但即使你亲自到店预约,店员能做的也只是查询可用时段并帮你预约——到店预约与在线预约用的是同一套预约系统。换句话说,如果你网上或手机上要排到一周后,那你到店预约也是同样的结果。


不过,我也详细问了问店内负责预约的员工,他表示“上午11点店内会视实际情况现场派号”,那时有可能可以预约到当天的维修,但这种机会可遇不可求,最好还是提前预约。


如果你们有留意到的话,在选择预约店面时,除了可以选择各个城市的Apple Store,也就是苹果自营店以外,还可以选择数量更多、遍布更广的第三方授权门店。这些门店使用的也是由Apple提供的维修部件,做出的售后维修也同样受苹果承认。同时因为他们的预约系统被纳入到了苹果的预约系统中,你也可以通过苹果的渠道直接预约这些授权服务点。


因授权服务点有它们各自的营业政策,因此在营业时间与可预约时段上,这些授权服务点都比苹果Apple Store要宽松。但因为这些授权服务点与苹果只是授权合作关系,运作与执行并不受苹果限制,所以实际运营时,他们执行的售后条件标准可能跟AppleStore存在一定差异,所以预约Apple Store还是授权服务点,就需要各位自己选择了。


Apple Store的预约时段不如授权服务点灵活多样


就像预约确认函上写的那样,在到店之前,我们还有一些事情要做:首先,我们需要带上预约时所用的证件原件。然后,我们最好把购买时的包装凭证带上,这里的包装凭证可以是包装、收据或发票。收据或发表不一定要实体版,出示电子版大多数时候也行得通。如果你的设备是在Apple Store或Apple线上商店购买,找到购买时的电子邮件也可以作为凭证。


不过如果真的找不到,其实也不要太担心,对于Apple Store或苹果线上商店购买的产品,在知道产品序列号的情况下,店员是可以查询到该设备的销售记录的。但为了方便,最好还是在邮件里搜索一下。


这些得先准备好


再有就是针对Mac用户了,如果大家有去Apple Store维修过Mac,可能有听过“买了 AppleCare+的Mac可以直接到店维修”这个说法。这种说法其实是不准确的,Mac可以到店直接修的原因是Mac的售后需求远小于iPhone等产品,因此会有更多的可用时段。但受疫情影响,Apple Store将严格执行“预约-售后”的政策,所以即使你要维修的是Mac产品,也需要提前预约。


这里还有一个小细节需要留意,如果你预约的是合作授权店,在预约时间到来之前,你都可以通过苹果售后的网站取消或更改这次预约的时间。但如果你预约的是Apple Store,你只有“预约新时段”,而没有取消的选项。如果因个人安排冲突无法按时赴约,最好还是通过电话提前取消。


到店


受新型冠状病毒疫情的影响,Apple Store也开始执行较为严格的进店分流政策,以我这次预约的Apple天环广场店为例:经典的玻璃大门现在仅作为出口,进店需要在商场内部的两个入口排队进入。其中一个入口排的是进店选购的队伍,在排队时会有店员过来你询问你想购买哪款产品——他们手中的iPad可以实时查看店内的库存状况,并为你“锁定”货品。不过只要排队排到了你,单纯地排队进店逛逛也是可以的。


一边排购物、另一边排维修


至于另一支队伍则是直通售后区域的售后维修队伍,如果有提前预约的话,提前几分钟向维持秩序的店员出示维修预约,便可无需排队直接进入门店维修区域——当然,测量体温还是需要的。考虑到选购的客户可能还会触碰到店内展示品,店内还提供了免水搓手液,毕竟现在情况特殊,安全第一。


找到维修的那支队伍,提前5分钟向门口负责测量体温的店员出示预约确认邮件,就可以不用排队直接进店了。Apple天环广场这家店将维修区域放在二楼,顾客人数也比楼下选购区域要少一些。


因为进店时只是核实了预约时间段,因此来到维修区之后还要再找维修区的店员进行签到,同时也需要出示预约时所使用的实名证件。店里似乎有些忙不过来,在确认签到后还需要在店里的等候区稍作等待。其实这里的等候区就是之前Today at Apple上课分享的地方。只不过凳子的摆放要比以前稀疏一些。人与人之间保持着超过一米的距离。



在等候区等个三五分钟,就有负责维修售后的店员会过来喊名字,并开始走售后的流程。


送修沟通重点


首先最好是清楚地说出自己的设备遇到了什么问题,比如我的Apple Watch坏了,就只要讲清楚“开不了机”,以及这个问题是什么时候出现的就可以了。Apple负责售后的员工会根据手中iPad的指引确认更多的细节,比如充电时显示什么画面,有没有升级系统之类的。


此时最好也顺便出示设备的购买凭证,最好是找到记载有设备序列号的电子邮件,这可以帮助核实设备的保修状态与销售信息。


以我的状况为例,在初步诊断后,店员认为我Apple Watch的问题无法在店内通过软件解决,需要发往工厂进行进一步确认,同时店员也会提醒“送往工厂的设备将抹除所有数据”,并询问我有无事先做好备份。如果手机里还有需要备份的资料,这也是返厂前的最后机会了。


签字确认后,苹果会向预约时所留的邮箱发一封工作确认的邮件,邮件内会标有维修编号,产品的型号、序列号与保修状态。虽然一般来说不可能出错,但还是建议自己再检查一次。



至于邮件下方的“维修估价”,不要被后面“价格”一栏的数字所吓到,这只是初期维修的“估价”,如果是保内维修,或者工厂认为这个产品的问题,不应由消费者付费,最后的应付价格应该是0元。



而且如果遇到需要付费维修的状况,苹果也会专门进行通知。如果你认为这个价格不划算,没有维修的必要,你也可以选择不在苹果进行维修。收到确认邮件后,送修的流程就正式结束了,送修设备的维修状况可以通过苹果的网站查询到,维修完成可以取货后苹果也会有专门提醒。


Apple Store备货如何?


难得来一次Apple Store,讲道理还是要四处逛一下的,Apple天环广场的二楼是用作新设备开箱、售后以及教学的,楼下才是选购区。从玻璃楼梯来到楼下,可以明显地感觉到楼下的人员密集程度是远高于楼上维修区的。


楼下人数明显比楼上多


iPhone区域不出意外当然摆放着最新的iPhone 11系列,询问店员后得知,iPhone 11系列各型号与颜色的库存都还非常齐全,照这么看iPhone 11的“脱销”似乎不包含Apple Store等一系列原价出售的店铺。不过iPad区域就是另一番光景了,无论是2499元的iPad 2019 32GB Wi-Fi版,还是一万三一台的iPad Pro 12.9英寸1TB蜂窝数据版,几乎全部售罄,只有iPad mini还剩下一两台。


iPad的店内库存已告罄


看来在工厂产能下降与网课的双重影响下,iPad变得异常抢手。不过售罄的似乎只是iPad,像iPad保护壳、键盘、Apple Pencil等产品有着充足的货源,年前“一机难求”的AirPods Pro店内也有不少库存。


至于补货时间,Apple Store与苹果官网一样,给出了2-3周的不确定时间。对于那些急需iPad的用户,店员也只好给出“去外面其他店碰运气”这样的无奈答复。


维修后取货


虽然我的Apple Watch还要再等个3周才能取回,但根据我以往的经验,维修取货比起预约还是简单不少的,等送修的产品回到Apple Store后,找个自己方便的前往Apple Store即可。


排队的话依然是排维修的队伍,来到维修区后依然是找店员签到,告诉店员是来取回售后设备,并出示自己的维修邮件身份证件。稍后店员就会带着维修后的设备过来。


维修后的设备不会有常见的彩盒包装,用的是一个纯白色的包装盒——这个盒子是要回收的。拿到设备后还要检查一下设备是否工作正常就可以了。如果维修产生了费用,这个费用会在苹果给出的电子邮件中有明确标识,不过如果你走的是保内维修,你也会收到一封“应付0元”的价格单。只要签字确认就可以取回设备了。


总结


总的来说,Apple Store的售后维修服务还是保持和苹果一贯的服务理念:一切状况都有明确的流程可供参考,即使遇到了意外状况,店员也会为顾客想方设法去解决它。店员不会未经允许就动你的设备,更不会夸大问题来“吓唬”客户。送修就像两个朋友平时聊天一样,不知不觉就能把流程走完。即使在疫情下的影响下,这种“顺心”的售后服务依然没有走样。


但不可否认的是,这种一切按流程的做法会让售后的效率变低,比如我的iPhone镜头出现镀膜脱落的现象,店内维修只要一小时,但预约却只能约到一周之后。这种为了保证“客户体验”而限制每天售后人数的做法,我觉得还有待优化。


再有就是疫情的影响了,Apple Store在苹果的零售体系中不仅是一个销售点,同时也是一个开放的空间。苹果这些年一直想把Apple Store打造成一个“社区小讲堂”的概念,除了平时买东西可以去,逛街路过也可以顺便过去上个课。因此苹果的Today at Apple也请来了各行各业艺术家前往分享他们的创作经验。


但在疫情的影响下,这种“开放”被迫中止,Apple Store也暂时变成了如非必要,不会前往的人员密集点。iPad缺货倒还好说,工厂加大订单就可以了。但这种经营理念的变化,可能将苹果过去多年的转型付之一炬。


不过今日苹果也宣布恢复大中华区Apple Store营业,希望在疫情防控结束之后,Apple Store还能成为那个“有事没事,进来坐坐”的,诠释着苹果“精益求精”的地方吧。


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责任编辑: 鲁达

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