鲁达 亚马逊第一家线下书店位于硅谷圣何塞一条繁华的商业街上，周围是一些时尚的品牌。在这家亚马逊线下书店里，书是店里的核心产品，书籍摆放按照普通书店的分类原则，例如小说、商业、体育、食品、儿童读物等。不过与普通书店最大的不同是，决定挑选书籍和陈列方式的，是数据和算法。
数据先决定了消费者会在这里看到什么书—只有在亚马逊网站上获得4分以上的书才能被挑选进亚马逊书店。每一本书都以书的封面朝向消费者，而非书脊。书的下方会有一个信息卡，印刷着随机选取的亚马逊用户对这本书的评语，和这本书在亚马逊上的综合评分。在普通的书店或者独立书店里也有类似的信息卡，只不过通常是店员写的。
其次，数据决定了消费者将如何看到这些书。除了小说、商业等常规的书架，亚马逊书店里会根据亚马逊线上的数据在书店里作更细致的分类，例如“在亚马逊上用户评论超过10,000条的书籍”“旧金山湾区销量最高的小说”等。
算法则集中体现在标记着“如果你喜欢...那么你也会喜欢...”的书架上—这恐怕也是大部分消费者来亚马逊书店最想“测试”的地方。举一个简单的例子，如果你在“如果你喜欢”的书架上看到了《从零到一》，那么你就会在“那么你也会喜欢...”中看到另一本与创投相关的畅销书。
书只是这个零售店品类之一，之所以说已经不能再用书店的标准来衡量它，是因为那些书以外的东西。
独立书店和连锁书店都销售非书籍类商品，主要是文具、卡片、玩具、布袋等。同样是销售非书籍类商品，亚马逊书店则把店里最黄金的位置，也是书架以外最大的空间都给了亚马逊的电子产品。这也是很多人评价亚马逊书店其实是一个“电子产品零售店”的原因。
无论是硅谷分店还是西雅图大学城的旗舰店，商店的陈列原则是：书店入口和左侧是书籍，右侧和中央都是用来展示亚马逊电子产品和其他受欢迎的产品。后者以亚马逊智能音箱和Kindle系列为主。它们正对着收银台的店中央，亚马逊也允许其他一些支持亚马逊智能语音助手的电子设备，以及个别极受欢迎的电子产品—比如Bose—耳机进入店铺，有时Kindle也会被摆在书架上。除此之外，还会有亚马逊上销售的其他门类的小商品，例如亚马逊上评分超过4.5的流行文化相关玩具。
在西雅图旗舰店，书店里左侧书架的旁边，临窗有木制的楼梯，空间较大，很多消费者会坐在那里看书。亚马逊书店更像连锁店那样，解决了仓储和物流的问题可以加速规模化，但是也少了独立书店在品牌故事、书店氛围方面的特殊性。
谈到书店的运营，亚马逊也有短板。亚马逊的短板在于缺少零售业实体经营的经验。它在软件和数据处理方面的能力毋庸置疑，但其人际交往能力是另一个问题。虽然在亚马逊书店里也会有员工负责摆书，问问消费者需要什么帮助，但店内用数据决定一切的方式，无形中消除了人际交流的必要，你不会期待亚马逊的店员能够给你独立书店选书人一般的推荐。
氛围让位于效率，最终挑战整个零售业的实体店业务。亚马逊书店还有一个隐藏的把戏：那些封面朝向消费者的书籍上没有价格标签，所以几乎每个书架附近都有一个查价格的机器，扫描书的条形码会看到亚马逊网站上的价格，接下来你可能也想到了亚马逊会员会获得更多的优惠，非亚马逊会员需要支付市场定价，而亚马逊会员则会得到折扣。店员会在消费者询问时提到加入亚马逊会员的好处。这种做法在普通商场和零售店，很常见。用加入会员给予更多优惠的方式，吸引消费者购物，并想办法把他们变成忠诚用户。
让实体店害怕的亚马逊来了，但亚马逊的关键价值还是在线上。对亚马逊来说，这正是亚马逊书店的目的—获得新会员用户，让已有用户贡献新的数据。
除了获得新会员，这些实体店在新消费行为与线上数据一起，完善的用户们在亚马逊系统中的人设，让亚马逊获得更精准的广告收入。目前亚马逊的主要广告收入。来自产品搜索页面的“赞助产品”的广告位，允许第三方卖家付费购买—这些广告也会随着用户的搜索推送到用户眼前。这也是亚马逊一个重要的收入来源。
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