鲁达 单一卖货时代已经结束，未来5-10年实体想生存：必须学会经营“人”。
随着市场竞争加剧，加上疫情影响，导致大量实体店倒闭。大部分实体店主，都把倒闭的原因指向马云。但真相并非如此！前面内容讲过，实体倒闭跟电商与马云都无关，主要是因为市场两极分化，客流量局限、经营思维的问题。
所以实体店想要生存，必须要从根本解决问题，要把经营“货”的思维转换成经营“人”。
一、以“人”为中心的运营时代来临
实体店在转型的过程中，首先要把经营货的思维变成经营人。那么什么是经营货，什么是经营人呢？
以货为中心的经营思维，就是一切商业活动都是围绕货去展开。比如厂家根据自己对市场的判断，就可以批量的生产商品，然后招募代理经销商，收取货款获取利润。同理经销商获取利润，也是靠货物的下沉。如经销商从厂家进价50元的商品，配送到终端可以卖60元，一件产品可以获取10元的利润。那么到了终端零售按照100元的价格销售出去，终端店就会赚40元。改革开放的40年，大部分中间商以及终端实体，能够获取暴利，就是货的经营思维。
但随着市场竞争的加剧和消费者的需求，及购物决策的改变，这种单一以货为中心的经营思维，已经无法生存。以货为中心的时代，厂家是最大的受益者和决策者，拥有货源就可以掌控市场。
但以“人”为中心的时代，是终端实体店决定市场。因为在产能过剩，同质化严重的今天，消费者是最大的资本，拥有用户资源，就相当于拥有了隐形的现金流。
经营者可以先圈人，再根据人的需求，去生产商品，再通过用户的生活习惯，以货找人的方式，在人生活的任何场景植入商品，实现持续变现。同时要通过第三方应用，与用户建立实时的联结，这样就可以根据用户的需求，提供二次的营销活动，驱动用户持续变现。
二、经营“人”要具备3个要素
那么对于实体店来说，把经营人的思维落地呢？这需要通过1个圈子+1个应用+1个场景去实现。
实体店想要做人的经营，首先要先有人，就是把线下实体店作为公域入口，把进店消费的客户，导入到线上社群。这样做的目的是把客户变成粉丝或钢丝，产生强关系，实现持续复购。
相当于我们打造了一个属于自己的粉丝池，在社群圈子可以为粉丝提供，粉丝专享价、优惠券、干货价值、直播营销。这样不仅粉丝可以获取持续的福利，而且也可以通过营销活动，产生二次或N次的交易，这就是圈子的价值。
当我们有了自己的私域留量池，也与用户产生了认知和信任，那么就可以借助社群作为粉丝路由器，在社群圈子推送小程序或者APP商品链接。
比如有新品的时候，可以直接推送给粉丝，这样粉丝可以获得福利，我们也可以提升业绩。
其次当我们依托数智换商APP打造了线上店以后，那么营销和销售场景，都不再局限于线下实体店。
而是可以通过社群、个人号社交、直播、推文内容信息流，线下实体，多个场景去与消费者建立联结和持续变现。
三、提升用户的价值是根本
经营人三要素：
第一步做的是联结，
第二步做的是关系，
第三步做的是数据。
联结是把线下或者多个公域场景的用户，导入自己的私域流量池。就是我们上述说的打造圈子，这个过程中，不追求数量，只追求关系，要通过利他的思维，为用户提供附加值，产生认知和信任，才会实现二次的复购。
企业要用户复购，必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把用户与企业联系在一起，减少用户的流失，以此来提高用户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
多数公司倾向于说给用户听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听用户的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足用户的需求。这样才利于市场的发展。
如今抢占市场的关键已转变为与用户建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和用户的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
企业达成回报是动力的源泉，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足用户需求，为用户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
在消费者资本时代，一定要为参与者创造价值，才会拥有大量的用户资源，就可以实现资产的倍增，这是实体店转型的重点。
但获取用户，解决的只是暂时的现金流问题，想要抢占未来5-10年的机遇，实体店必须要认清用户背后“大数据的价值”。
就是我们在经营“人”的过程中，可以通过利益驱动，或者建立机制，让用户去收藏线上的小程序，或者下载数智换商APP。
当用户去使用我们线上店（小程序、APP）的时候，在注册的时候，会填写姓名、住址、联系方式、信息。
在用户使用通过线上场景消费的时候，所有的行为，也都会被储存到数据库。比如点击了那个连接、复购了那个产品、喜欢购买的产品价位、每个月消费的情况，都会本记录下来。
那么基础信息数据和行为数据，通过云计算聚合在一起，就会形成大数据，就可以了解每一个用户是谁，未来需要什么。
数智换商帮助大家系统的经营“人”，构建参与者数据生意模式，只有当自己拥有属于自己的“数据生意”思维，自己才有可能对自己生意出现的问题和现象有自己独立的思维判断，才有可能做出适合自己独立的决定，即数据生意的解决方案。
这样才能透过以“人”为中心的经营思维，把控未来的市场趋势，根据用户需求去做生产，根据用户需求优化供应链，调整生意方式，形成线上线下双向互动跨界融合的产消一体化闭环生态链，提升整体的效益。
（文/徐丞功 2022.10.4 深圳）