今晚,一年一度的中央电视台3·15晚会将再度与全国观众见面。从1991年中央电视台举行首届315晚会以来,消费者维权意识得到逐渐提高,每年设定的主题也是紧跟时代步伐、关注消费者最迫切的核心利益。
中国消费者协会公布今年消费维权主题为:“品质消费,美好生活”,旨在要求做为经营者能倾听消费者的需求,引导和提供品质消费,做好售前售后服务,为消费者的品质生活贡献美好之力。
往大了说,今晚将影响广大人民群众接下来一整年的消费习惯、涉及企业的生死存亡,往小了说这将决定相关企业员工及公关人士们第二天是度假还是加班,而今晚过后吃瓜群众又有了新的话题讨论。
我们回想首届晚会,热线被观众打爆。
1991年,中央台直播了一场《经济半小时》特别节目:“纪念国际消费者权益日——消费者之友专题晚会”。
晚会现场设有10部热线电话,总共接听有关商品质量问题的投诉400多个。有打不进电话的观众,有直接带着质量存在问题的商品来到晚会现场门口要求曝光的观众。让晚会总导演王宝安尤其印象深刻的是,“一名退休老干部抬着洗衣机就赶来了”。晚会后,剧组又相继收到各地来信、来电6000多个。由此可见晚会的影响力。
我们再谈谈中国首例精神损害赔偿
1996年“315晚会”特别关注了贾国宇毁容案,这位17岁少女和家人在餐厅吃火锅时,卡式炉突然爆炸,导致她手和脸被严重烧伤。
通过晚会现场的大屏幕,观众看到了惨遭毁容的少女,也听到了贾国宇的父亲疾呼:
“求求那些制造这些东西的人,别去害更多的人了。”
一年后,北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元,以及包括精神损失赔偿在内的残疾赔偿金10万元。
还有在晚会现场签署法令法规
由于“315晚会”和政府间一直有着密切互动,晚会成为推动和普及相关立法的一个重要平台。
1994年“315晚会”为配合《消费者权益保护法》的实施,加入了知识竞赛的环节,由工商局、司法部、中国消费者协会共同对《消费者权益保护法》进行宣传。
1996年“315晚会”上,卫生部长当场签署部长令,出台《保健食品管理办法》;国家工商局又签发两项局长令,实行《工商行政管理机关受理消费者申诉的暂行办法》和《欺诈消费者行为处罚办法》,国家技术监督局则阐释了刚刚出台的“新三包”规定。
1998年“315晚会”曝光传销危害后,传销活动被政府明令禁止。
根据上面的诸多事实来说,每年央视的315晚会都让我们无比敬佩,315唤醒我们的消费者维权意识,确实是功不可没。
今晚的315会是你的不眠之夜吗?
(参考资料:王雪莲主编《“3·15”备忘》、赵化勇编《权益的证明:中央电视台3•15晚会12年全纪录》、长江《“上帝”在中国 假冒伪劣商品扫瞄纪实》、陈东等编《公关大师的谋略与铁流文笔》、陈艳涛《3·15晚会的幕后故事》、庄经纬《“3·15”晚会电视现场直播报道研究》、刘习良《中国电视史》等。)