鲁达 新京报讯（记者 倪伟）自北京启用新国展作为入境人员集散点，各省区市驻京办转运中转过境人员汇集于此，安排指定酒店客房，成为一项繁杂而紧迫的任务。
这项任务落在林亮和同事身上。他们每天都要为各省区市驻京办转运的中转过境人员办理客房预订，对入境短期来京商务出差人员进行身份甄别和信息登记，转运至指定酒店入住，还要按疾控部门要求为指定酒店申请派发防护物资。
林亮是北京市文化和旅游局行业管理处处长，到今天为止，他已经两个月没有休息。随着疫情防控的进展，与游客、酒店打交道的林亮，一直处于疫情防控的重要关口。
林亮在新国展指定位置执行任务。受访者供图
“经常不知不觉睡着了”
林亮的紧张感，是从穿上防护服的那一刻产生的。
第一天到达新国展指定位置后，他穿上全套防护装备，感觉非常不舒服，像只企鹅。说话费劲，行动尤其是操作手机也不便，不一会儿眼镜就因雾化看不清。他出了一身汗，又不敢喝水，因为喝一杯水也是件很麻烦的事。
听到广播里说，第一批客人马上到达，林亮开始有些紧张，之前网上看到的一线防疫紧张状态，即将真实出现在眼前。他注意到，身边的同事也迅速进入严肃的工作状态。“不过等旅客真的走到眼前了，反倒就不紧张了，想的就是这些客人应该算哪个类型的，如何接待这些事了。”
两个月的北京防疫中，这已经是林亮进入的第三个阶段。
起初，根据全市部署，他的任务是协助落实一系列文旅活动的暂停。北京在很短时间内关停了181家景区，旅行社也暂停了相关业务。
之后，他又参与社区防控，负责督导检查星级饭店的疫情防控。星级饭店12项防控责任和星级饭店、等级景区防控指引，就是他与同事拟定的。
林亮的很多同事都主动报名参加此次防疫工作。高强度“作战”，带来的压力是全方位的。最近的一个难点是，由于航班晚上比较集中，他与同事经常工作到凌晨三四点，人人缺觉，“我现在就经常不知不觉睡着了”。
与同事一天打出3000多个电话
腊月二十九，疫情在短短几天之内迅速升级，林亮果断取消了春节出京计划。
林亮平常的工作与旅行团、酒店关系密切，这也是疫情防控最早的关口之一。他迅速带领同事研究起草了文旅行业疫情防控初步方案，呈报有关领导。
按照部署，林亮与同事落实源头管控建议，另一方面与同事及时通知全市旅行社，自1月24日起，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。之后又及时统计退团情况，为后续制定帮扶企业的措施提供参考信息。在此期间，北京旅行社组织出境游和国内游退团人数为76万人次，旅行社旅游业务直接损失达25亿元。
为了摸清来京旅游团队的情况，林亮与同事从腊月二十九到大年三十深夜，通过打电话、发邮件、查行程单等方式，收集来京旅游团队的人员情况和行程安排，及时向有关部门报送了第一手材料。
当时，在京旅游团队是防控工作的一项重点，也面临非常大的变数。1月24日晚上8点，林亮从统计数据看到，国内有1180多个旅游团队在北京，人数达31000多人，这些数据每天都在变动。
为尽可能准确掌握在京湖北旅游者和旅游团队的真实情况，林亮和同事一面查询电子行程单的信息，一面给旅游团导游打电话，核实团队情况，安抚游客情绪，大约联系了1000余名在京旅游团导游，近乎实时地掌握第一手旅游团队实际情况。最多的一天，他跟同事打了3000多个电话。
4天后，在京旅游团队只剩下3个，共46个人。到1月30日，国内来京的旅游团队全部离京，入境旅游团队也同日“清零”——这一过程仅用了7天。
林亮还组织力量，重点关注在境外团队的动向和突发情况，对重点游客及其所在团队跟踪了解。由于时差的关系，经常是夜里接到前方信息，连夜进行处置。截至1月27日，北京在境外旅游团队1712个，游客28109人。
全市428家星级饭店，是防控工作的另一个重要阵地。林亮负责制定了检查计划，组织全局各处室、执法大队每天对营业的星级饭店逐一现场督导检查，帮助完善防控机制。
电话日夜在线 帮旅游者回家
今年是林亮结婚后第一次去岳母家过年，大年三十晚上忙完工作，已经接近零点，他才抱起电脑连夜赶到岳母家，一家人匆匆吃了一顿年夜饭。然后他又打开电脑，继续统计各类数据。初一早上六点多，他打车赶回单位，继续处理海量的数据和信息。
整个春节期间，他的电话成了热线。几天时间里，充电线都用坏了一根。
一些在京或是有亲人在京旅游的外地人，不分昼夜拨打电话，有些了解政策，有些是反映问题。林亮一边忙着手里的事，一边尽可能接听电话，帮助来电者。有一位湖北人夜里拨通他的手机，说家里人在京找不到住处，很着急。林亮立刻帮他联系了属地区文旅局等部门提供帮助。游客辗转回家后，还给他发了个短信报平安。
林亮挂念着旅游者，也关注着面临困难的旅游企业。
旅游业在此次疫情中遭受重大损失，长期与旅游企业打交道，林亮对企业的困难感同身受。他主动联系旅行社和饭店，了解困难和需求。在文化和旅游部和北京市发布暂退旅行社质保金的通知后，他立即组织召开北京市8家质保金存储银行视频会议，启动暂退质保金工作。
有一家旅行社收到了100余万暂退质保金，该旅行社负责人告诉林亮，这笔款解决了公司近一个月的经费问题，以至于150余名员工至今没有裁员一位，而且给员工发放80%工资。如果没有及时收到质保金，可能就会采取裁员或者大幅减薪以维持生存。
截至目前，北京一共向1911家旅行社暂退质保金9.64亿元。“对于旅行社缓解资金压力渡过难关，尤其是保持队伍稳定，起到了一定的作用。”林亮说。
新京报记者 倪伟
编辑 张畅 校对 张彦君