鲁达 现在人人都离不开手机，尤其是一些打电话特别多的职业，比如客服、物流、外卖等等，忙的时候，可能一天得打几十个电话，但最近，就有人因为电话打得太多，遇到了烦心事，这到底是怎么回事？
范先生是一名房屋中介，日常需要打电话跟房东客户联系，从今年七月开始，他的移动手机号码频繁出现被封号打不了电话的情况。移动方面给的回复是电话打太多，涉嫌异常使用。
房屋中介 范先生：
移动营业厅说是因为通话号码没储存名字，你打多了系统就会监测，监测到就会给你封号，我也跟客服说了我是正常工作，没有打骚扰电话或者诈骗，这些行为都没有，身份证也实名核实过了，但是去营业厅也不给我解决了。
由于这个手机号绑定了不少个人账户信息，范先生还是希望能够恢复使用，于是民情观察室记者也陪着范先生来到了中国移动三墩营业厅，但客服人员肯定地表示，号码已经无法解封。
中国移动三墩营业厅 客服人员：
现在国家禁止打营销电话，对于你来说，可能是给客户回访之类的，是公司的客户留底给你的资料，但是对客户来说，他会觉得这个电话打给我，我并不是很想接到，可能对我来说造成一种骚扰。
对于这样的回复，范先生认为，大数据监测到手机通话异常，导致封号，这个可以理解，但自己所打的电话都是工作所需，相关信息核实后，是否应该及时复机，但移动方面表示，范先生的这个手机号，属于个人申请，如果是做业务所需，应该由公司来申请专用的手机号。
中国移动三墩营业厅 客服人员：
个人手机号就不要用于公司业务知道吗？个人号只能用于个人正常的通话往来，公司办理应该通过营业执照，找客户经理申请，有一份评估表，评估表里有很多细项，评估确认没有问题，客户经理会给你开号码，如果评估达不到一定的分数，这样是开不了的，就是没办法，现在就是这样，对骚扰诈骗电话就是这样，没办法的。
最终，移动工作人员帮范先生办理了携号转网。
另一位外卖小哥曾先生，说自己的并不是私人号码，但也遇到了却被强制封号的情况，移动方面给出的回复同样是通话过多，无法恢复。
外卖员 曾先生：
我完全不能接受，因为我是通过平台办理的，外卖平台上办理的从事外卖行业的手机号，况且我们打的电话都是平台通过隐藏号码转接号码的，我打的每个电话都是合法的，不存在任何骚扰电话。
曾先生说，这个手机号月租50元左右，还绑定着一个移动宽带账号，现在手机号用不了了，曾先生就想解除绑定宽带，但事情并没有这么简单。
外卖员 曾先生：
手机打不了电话，但手机又不能停，相当于用手机的费用延续，用月租来保宽带，我找到营业厅，客服说你的宽带签了两年合约，如果你解绑的话，就属于违约，我就想移动把我的手机停了，你们就不违约？我解绑宽带就算违约？
曾先生的诉求也很明确，要么恢复手机号正常使用，要么销户，把宽带也一并解绑，于是记者也找到了中国移动半山营业厅，但客服人员建议曾先生自己打10086服务热线进行申诉。
中国移动半山营业厅客服人员：
我们没有权限处理这个问题，因为很多外卖被客户定为骚扰电话，被系统警告就会停机，我们上报也只能反映到后台。
外卖员 曾先生：
你看看我打了多少10086，他说你要去找营业厅办理。
中国移动半山营业厅客服人员：
如果这个人不行，你就要求换个客服，再打电话，接着打。
外卖员 曾先生：
处理问题每个营业厅都说没有权限，办业务的时候你们怎么都有权限。
中国移动半山营业厅客服人员：
办业务我们确实可以，我们给你反映一下也可以，你们等电话通知可以吗？
最终，中国移动半山营业厅的客服人员，帮助曾先生拨打了10086服务热线，反映了相关的诉求，最终同意其恢复使用原号码。那如何界定号码不规范使用，记者也联系了中国移动杭州分公司。
中国移动杭州分公司工作人员 王佳囡：
根据公安部门的反诈骗要求，针对通话行为存在异常的，我们会通过一个“模型”判定，比如存在风险的，会进行停机应急保护，比如物流、快递、外卖、网约车等特殊用户，问题会集中出现在“高频通话”里面，就会被系统判断存在风险，然后进行停机管理。
这位负责人表示，对于需要高频通话的职业群体，可以由企业单位来跟移动公司进行对接，把这些号码进行登记备份，但事实上，像外卖快递等行业，存在大量编外人员，这就导致他们的号码没有纳入系统管理。
中国移动杭州分公司工作人员 王佳囡：
我们也跟客户说，外包人员应该也有负责管理的人，只要客户可以提供有效的工作证明，然后本人持有效证件、SIM卡，到各城区主营业厅进行提交申请，签订一个客户服务承诺和协议书，可以进行免管停处理，但是如果违反公安部门防诈骗相关要求的，那肯定是除外的。
民情评论员 陈进红：
遍布的网点能不能把服务送到百姓家门口
特定领域通信用户需要统一规范使用手机号码
用户思维已经成为互联网经济的重要特征。提升服务意识、升级用户体验成为众多品牌抢占市场的普遍做法。可为什么用户办理业务时，各个营业厅都能承接，但遇到了纠纷投诉，有些网点却失效了，是不是移动服务商给客户设置的“售后”门槛太高了？移动通过“模型”判定风险，保障社会群体利益，值得点赞。但是机器模型毕竟是程序化的，只能是”一刀切“的，不可能应对各种各样的特殊情况。
我们能不能给遍布大街小巷的网点再多一点权限，遇到能够证明自己不是非正常拨打营销诈骗电话的情况，要及时给与处理，不要再层层上报审核。
另外，规范营销电话的管理，这个问题的板子也要打在用人企业身上，每个用户有使用手机通信的权利，也有相应的义务。像一些特定领域通信用户，不仅专业性强，还与人民群众的人身、财产安全密切相关。对于房产中介、外卖平台等这类涉及大量用户信息隐私的行业，本身就规定了企业需要统一规范使用手机号码，把这些号码进行登记备份，因为有外包团队、编外人员，更加要精于管理，而且过去也出现过现外卖信息大规模泄露事件，弄得人心惶惶。所以，工作中不得不使用高频电话的这些企业要把号码管好才能用好。
杭州台《民情观察室》报道
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