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我们在购买某个产品或消费某项服务，会收到访问：您对这个产品满意吗？您对这次服务满意吗？
满意其实就是客户期望获得什么，实际获得了什么，两者的比较值。实际等于期望，就是满意，高于期望是非常高兴、满意、惊喜，低于期望就是不满意。
消费者满意或超出预期非常满意好处多多：1.代表着对你的产品认可，会再次多次重复购买；2.会向朋友推荐安利，直接带来客户3.通过互联网分享放大，带来有利曝光，影响更多的人，甚至会形成裂变。
那么怎么才能管理好预期，提升消费者的满意度呢，这里有五种方法。1. 从产品上提升满意度：以黄焖鸡的诞生为例”
白领们上班午餐的选择是十分有限的，快餐是重要的一种形式，其实就是米菜汤。白领们日复一日吃这种枯燥无味的午饭，早已厌烦，这时如果有一点提升改变，白领们的满意度就会很大提升。
这时聪明的老板想到了一道菜：把鸡肉提前做好，然后放进砂锅里，配上配菜，搭上米饭，出锅时热气腾腾，香气扑鼻，像是妈妈刚炖的鸡肉饭，再起一个响当当的名字：黄焖鸡米饭。
白领们这时惊呆了：还有这么好吃的午饭，相比快餐，真是太满意了。随着各地的口碑传播和流行效应，黄焖鸡早已超过沙县和兰州拉面，遍布全国各地。
2. 从价格提升满意度：以廉价航空为例
飞机是最为便捷和快速的交通工具，特别对于长途旅行，几乎是每个人所向往的出行选择。但相比火车，有着较高的价格，很多人只能舍弃。这时的期望是能够坐上飞机来一场说走就走的旅行，不用在颠簸一整天、闻着臭脚丫子、听着阿姨大哥叫卖瓜子火腿矿泉水。
于是春秋航空、西部航空等一批廉价航空出现了，他们通过多种运营和对飞机的设计，降低了价格，让更多人承担起飞机的价格，用低价提升了顾客的满意度，占据了一部分市场。虽然晚点会多一些、飞机座椅少一些，但与绿皮火车相比，满意多了。
3. 从渠道角度：互联网在线订购的出现
比如外卖，外卖从来不是互联网的产物，在古代大户人家经常让下人通知最好的酒楼，做好饭菜送到家里。但互联网的出现满足了绝大多数人的这一需求，如果一家馆子不能在线预订，即使他的食物饭菜再美味，也会降低满意度。这也是很多景区、商店加入线上新零售的原因。
此外对于医院、政府，为了提高政府满意度，也在线上建立新的办理业务渠道。通过对渠道的创新和改变，也能够提升满意度。
4. 从服务上提升满意度：以海底捞为例
海底捞的老板张勇在初创业时，火锅口味根本不能满足消费者，但他发现服务周到些，做一些客户想不到的小惊喜，虽然火锅口味不太好吃，客户也能满意。
再后来就知道了，海底捞的火锅口味提升了，他们的服务更是提升了：兄弟姐妹般的热心服务员、花式的服务（美甲、哄孩子、变脸节目、陪吃......），统统超出了顾客的期望，并且不断创新和丰富。其实，很多行业都可以借鉴，把现有细节做得超出预期，创造一些消费者想不到的惊喜点，就能够创造不一样的满意。
从气氛和环境营造上：以健身房为例
5年前服务的一家连锁健身房，让企业从“锻炼氛围营造”这一创新实现了差异化突破。传统的健身房，提升自己竞争力通常做法是：高档装修、买好的器材、请颜值高的教练。我们通过蹲点观察分析和健身用户访谈发现：健身用户非常关注锻炼环境是否有氛围，这也是决定用户是否能坚持持续健身和续卡的关键因素。
所以我们通过健身环境系统的打造，设置不同的场景区域、利用科技效果、声感、画面等元素的优化提升，让消费者在锻炼时更有氛围。在其他成本没增加的前提下，创造了一种新的运动环境和方式，自然而然也获得了更多的消费者，其中很大一部分新增会员是老会员获得满意后的直接推荐介绍。
这种方法在商场、餐馆、母婴店、教育机构、儿童游乐场，这些消费者十分关注环境的地方，都可以直接借鉴，用环境抓住你的消费者。6. 从品牌建设和传播方式：那些善于煽情的品牌
如果一个品牌具有吸引力，那么消费者对他的满意度自然而然也是爆满的。这种吸引力往往具有一种情绪、态度、价值观在里面。具体到传播其实就是与消费者的沟通，具体来说就是做情商高的品牌，这种方法在快消领域最为常见。比如可口可乐，在所有的广告宣传和消费者沟通中都在传递：喝可口可乐更快乐，有活力。消费者喝的时候关注的已经不是是否好喝和健康了。而是被传播洗脑感染，和这种神奇的汽水，确实让人神清气爽，感到快乐。
在受到情感认同时，消费者会忘记产品的缺陷和不足，受情感渲染，产品的一切都是好的，这也是强大的品牌所追捧的。让消费者成为品牌的粉丝和信徒。也是管理预期和提升满意度的最高境界。综上，我们可以学到很多：
- 顾客自己心目中存在自己对产品和服务的预期，他们会拿预期和实际获得的产品和服务作比较；
- 企业和商家可以通过多种途径来达到满足甚至超出消费者预期，比如产品、价格、渠道、服务等多种方式；
- 其实提升消费者的满意度并不是难事儿，可能只是产品的创新、把细节做好、把成本管控好腾出让利的空间。
- 如果一个企业能够建立强大的品牌，并能够以某种态度、情绪、价值观与消费者持续沟通，传播自己的软性层面，是最有效的提升满意读的方法。