鲁达 一、问题描述
在日常的装维工作中，经常有用户反映宽带网速慢、电视观看卡顿、ping包延时大等障碍。经上门查修，在光路正常、光猫、魔百盒正常在线的情况下，这类的故障80%以上都可以通过重启设备解决。
深入研究此类故障，发现原因是：光猫、机顶盒长时间运行未重启和休眠缓存增多，造成设备卡顿。为此装机人员多次提醒客户定时重启设备，以降低出现卡顿的情况，但部分客户年龄偏大，经常忽视重启，一旦卡顿就拨打投诉电话，我县近期就出现老年客户因卡顿重复投诉的情况，给装维人员增加不必要的烦恼，同时也降低了客户满意度；另外随着FTTH接入的普及和用户室内装修需要，现用户光猫设备大多都安装在家庭信息箱内，不方便重启。
二、提升目标
1、定期重启设备，提升设备可靠性。
2、降低装维人员的工作量，减少万用户投诉比和重复投诉。
3、提高客户网络使用满意度，塑造移动品质宽带。
三、提升方案
利用智能插座可对光猫、魔百盒设备进行定时重启和休眠。将光猫的电源适配器接在智能插座上，根据用户的上网习惯，可以按天或按周设置智能插座的关闭和开启时间完成对光猫的重启和休眠。
安装试用时发现，我们购买的全橙智能家居系统WiFi插座手机远程遥控定时开关可以配合天猫精灵使用，客户通过语音就可以直接关闭电源，这极大的方便了客户。为此铁通网格装维人员使用携带的天猫精灵进行使用，连接后客户非常满意，当场买下天猫精灵，且至今未再进行投诉，成功提升客户满意度。
智能插座30元左右一个，定时对光猫、机顶盒进行休眠和重启，有效避免了因长时间运行造成的电视卡顿、网速慢和网络质量下降。
四、总结
1、该设备价格不高，适用于重复投诉客户，提升客户满意度，降低装维人员工作量。
2、可以配合天猫精灵设备推广使用，有效的方便客户，深度进行网格融合，推动市场发展，提升公司和装维人员收入。
3、智能插座一次安装，可通过手机APP、语音、预设置进行控制，无需进行二次操作，有利于老年客户使用。