鲁达 当您出行乘坐火车时
是否有遇到过困难
是否有因为忘带或者遗失物品
给您的出行带来不便
今天
小编就带你们一起来了解
当您铁路出行
遇到问题时
应该如何解决
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如何办理临时乘车身份证明
按照国家“一网通办”的相关要求
落实便民利民措施
进一步提升旅客出行体验
自1月15日起
12306手机APP
可以开具电子临时乘车身份证明
旅客遗失或未携带身份证时
可在12306手机APP上
在线提交电子临时乘车身份证明申请
通过后即可在车站完成购票、退、改签、
进站、检票等业务服务
办理流程
登陆12306手机APP
点击【更多】
找到【温馨服务】栏
点击【临时身份证明】
进入功能页面
如果是老年旅客或脱网人群
不会使用智能手机
这个时候该怎么办
车站将继续保留
旅客临时身份证明人工办理窗口
和临时身份证明自助打印机
为旅客开具纸质证明
值得注意的是
电子临时乘车身份证明
每人每月仅可申请办理3次
每次成功申请办理的
临时身份证
有效期为24个小时
温馨提示：目前，电子临时身份证，无法在窗口领取报销凭证和退票报销凭证。同时，乘车临时身份证仅限于办理铁路各项业务使用，不能用于其他途径。
什么情况下可以办理改签手续
旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可在有运输能力的前提下，在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。
提前想换车？
在开车前48小时（不含）以上，可以改签预售期内的其他列车；
开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，但不可改签办理票面日期次日及以后的列车。
没赶上车？
开车后，仍可改签当日其他列车；但开车后改签的车票不能办理退票。
注意！
已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
我想退票
开车前48小时～8天期间内退票，需核收5%的退票费。
开车前48小时～8天期间内改签至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
哪些学生可以购买学生票
要想购买学生票
首先
要了解自己
是否具备
购买学生票的条件
购买条件
1、在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。
2、家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在同一城市。
3、大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明。
4、在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间。
5、每学年乘车次数限于四次单程。当学年未使用的次数，不能转至下年使用。
购买方式
1
通过铁路官方12306网站或者12306手机APP购买。在网络上进行购票时须把旅客类型设置为学生，这样才可以购买学生票哦！以12306手机APP为例：
① 打开12306APP“我的”点击“用户名”
② 选择个人资料进行修改
③ 选择“旅客类型”——学生
④ 完善附加信息
2
同学们可携带有效身份证件和学生证，前往车站售票窗口、自动售票机或铁路代售点办理购票。
当然
除了以上
给大家列出的问题以外
如果乘车途中
您遇到了其他问题
还可通过拨打
12306客户服务中心
或者询问车站服务台工作人员
详细了解