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“如何经营电脑连锁店“连锁店经营与管理


1.品牌设计

(1)采用具有深刻内涵的品牌标志。

(2)品牌的名字、字体具有特色。

(3)企业理念:创造良好的购物环境,给客人一个愉快的消费过程,提供营养健康的产品。

(4)经营理念:市场导向服务至上。

(5)工作理念:创新,协作,双赢,卓越。

(6)企业宗旨:为企业创效益,为社会作贡献。

(7)对外广告词:为您生活添光彩。

(8)设计活泼可爱的吉祥物。


2.广告宣传

(1)通过新闻媒体宣传报道,提高企业知名度。

(2)通过广告促销及优惠活动,介绍产品特色吸引顾客。

(3)通过赞助、扶贫等有关社会活动,积极参与公益事业来树立企业形象。


3.门店建设

(1)以统一装修标准、统一结构、统一资源配置、统一形象,强化视觉冲击。

(2)合理选择网点位置,合理布局,方便顾客,亲近消费者,赢得声誉,扩大市场占有率。

(3)通过统一管理,连锁运作,形成规模效应,根植人心。

(4)通过电脑网络化、规范化,信息共享配置,提高效率和水平。

(5)通过统一着装、统一服务,提高影响力、树立良好的口碑。

(6)通过统一人事管理、统一财务管理、统一价格销售、统一产品质量、统一服务形象,打造品牌知名度。


4.质量

(1)推出放心消费系列制度,如“包退包换,过期销毁”制度等。

(2)推出“优质优价,保质保量”等承诺。

(3)努力争取更多民间或政府颁发的荣誉奖牌、证书,通过规范管理、标准化运作提高信任度,如“ISO9001质量体系”、“消费者信得过单位”、“诚信单位”等。


5.创新

创新是保持品牌经久不衰的法宝,只有善于把握、追踪和超越时代,不断突破与丰富自己的品牌,才能拥有旺盛和强大的生命力。连锁行业是充满挑战的行业,没有创新精神是无法立足的,一个有生命力的企业品牌,其内在精神首先是永恒不变的创新精神。

(1)产品创新,“换换口味”是人的一种生理需求,另外只有创新,才能激发顾客购买欲,重复消费。

(2)管理创新,制度创新,更重要的是观念创新,服务创新,管理标准化,服务人性化,观念超前化,制度现代化。干部人员聘任制,责权利一体化,重视人才,鼓励竞争,严格考核,按功取酬。



6.企业文化

企业竞争已进入品牌竞争时代,价格、质量的竞争在经济发展到一定程度时,已经是次要的竞争要素,培养企业差异性也体现在文化内涵中。而且品牌价值无法被复制也是其文化性。

(1)产品设计上:开发一些带有文化特色的产品。

(2)广告活动上:多参与一些带有文化主题的活动,如饮食健康咨询、宣传活动、媒体撰稿等。

(3)企业管理、员工培训教育中:把文化性品牌概念和做法让全体员工达成共识,贯彻执行,充分理解公司的宗旨、理念、定位,形成人人以市场为导向、以顾客为中心的思想,一切以顾客的满意为我们服务的目的、工作原则,充分发挥每个人的主动性、积极性,这才是品牌的灵魂、核心。


7.品牌忠诚度

品牌忠诚是消费者通过对某种产品的长期反复消费,逐步建立起来的对品牌产品的认同和充分信赖,从而使消费者在这一消费领域只选择这一品牌。一个品牌一旦拥有广大的忠诚顾客,其品牌地位便可经久不衰。

(1)企业要有好的产品,从满足顾客的需要。

(2)与顾客的沟通交流,主动介绍新产品、新信息给顾客,通过问卷调查、设立意见箱、投诉电话、顾客回访等手段,拉近与顾客的距离,改进服务。


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责任编辑: 鲁达

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