鲁达 春节期间，是阖家团圆、走亲访友的日子，当千家万户共团圆、安享幸福美好时 ，市12345政务服务便民热线的接线员依然守候在电话边。为确保节日期间市民的诉求不落空，市12345政务服务便民热线7×24小时不打烊，以“小电话”做好大服务，切实为全市人民提供最温暖、最贴心的“在线”守护。
“你好，这里是巴彦淖尔市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮助您……”大年初六上午10时，市12345政务服务便民热线话务中心工作人员吕娜一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录来电详情。而在她的身边，另外5名接线员也正在紧张忙碌着。
“辛苦忙碌了一年的人们都会选择在春节期间走亲访友，这时候遇到诸如车被堵死这类的问题往往会格外焦急，这时候就需要我们尽快为群众解决问题。”吕娜说，“能帮助他们解决问题，让大家开心过年，我觉得更有意义。”
市12345政务服务便民热线服务调度中心副主任曹宇静介绍：“近几天，市民反映较多的是停水、停电、停气、宽带、供热等民生类问题。12345便民热线本着‘急事急办’的原则，启用‘三方通话’机制，即在接到市民反映的紧急来电后，话务员第一时间联系承办单位，各旗县居民的诉求也会第一时间分派到旗县调度中心，再由他们分派到各承办部门，最快速度推动市民反映的问题解决落实。”
来源：巴彦淖尔日报
文字、图片：记者 王祺
编辑：陈龙 校对：乔鸿