鲁达 随着时间的推移，外包客服行业也被更多的电商人所得知，而外包客服公司的优势也是越来越明显，因此不少天猫网店都会选择和外包客服公司合作，尤其是在促销节的时候，眼看离今年的618促销节越来越近，不少天猫店主都开始准备起来了，那么问题来了，天猫网店618时该如何寻找外包客服公司呢?
1、是否有固定办公场地
固定办公场地是硬性条件，不仅要在网上查询公司的资质，而且最好是去实地考察一下，眼见为实，查看公司客服人员的工作状态，以及外包公司的一个整体素养。即使不能实地考察，也要视频查看。
2、考核客服人员的能力
客服人员的重要性，众所周知，所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培训、考核体系，培训和考核机制越完善，客服人员的水平越高。北京萌萌客客服外包公司的客服部经理曾提到，外包公司需有专门的QA部门把控客服服务质量，专门的质检部门会抽查聊天以及评分，且还要有数据支撑(首响时间/平均响应时间，回复率以及询单转化率等)，这样每一项数据都一目了然。
3、管理制度是否完善
看外包公司是否专业，完善的管理制度是需要考虑进去的，可以从客服的培训，排班，一系列的考核等等几个方面入手，一套完善的管理制度是客服服务质量的基本保障。北京萌萌客公司的培训计划循序渐进，个性化培训，会根据客服能力的不一，进行分批培训，另外每周都有详细的排班表，客服也是分等级考核。
4、店铺交接、日常沟通是否清晰
每一个客户与客服外包合作之前都会考虑到店铺的一个交接以及日常的沟通问题。北京萌萌客外包客服公司的经理表示，度过前面的交接期和磨合期之后，客服管理基本上就可以不用操心了。
具体分以下几步：
①实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来外包公司进行系统的产品培训。
②交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。
③反馈：专业的负责人会对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，并对店铺、产品有一个系统的问题反馈。
除此之外，还需要看看合作的案例，以及现阶段合作的一个服务质量和水平都需要有一个大致的了解。
618时天猫网店有了可以合作的外包客服公司后，天猫店铺就能轻松hold住流量暴增，不用在担心没有足够的人员来接待客户了，店主也能有更多的精力和时间来做其他的事情了。