【江苏电信网上营业厅网】看！奔走在江苏抗疫一线的那抹“电信蓝”

共同战疫，一直在线。中国电信江苏公司党委提高政治站位，在疫情防控中压实管理责任，做到守土有责、守土担责、守土尽责，万众一心迎挑战，众志成城护安全。

科技战疫，神器助力。中国电信江苏公司发挥云网融合优势，智能音箱、天翼云会议、来电名片、天翼看家、智能门磁等信息化产品“火力全开”，全方位助力战疫。

中国电信江苏公司广大志愿者将央企社会责任扛在肩头，关键时刻挺在前面、冲在一线，以实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

他们“用声音抗疫”

疫情发生后，镇江市12345政务服务便民热线话务量暴涨，日话务量峰值高出平日5倍之多。中国电信镇江分公司上下勠力同心，全力擦亮政务服务“总窗口”，在这条市民看不见的抗疫“战线”上展现了电信铁军的风采。

中国电信镇江分公司党团员驰援12345热线。

民生稳，战“疫”才有底气。中国电信镇江分公司以群众满意为标准，迅速启动相关部门应急处置机制。镇江12345接处中心话务班第一时间调整话务班次，延长在岗时间；一线员工全体取消休假，非话务岗员工全部支撑一线接听电话。同时，针对居家隔离员工设置远程专席，确保话务接听工作正常进行。在此期间，中国电信镇江分公司党委向全体党团员发出志愿者招募动员令。“动员令”下，分公司党团员踊跃报名，半天时间就完成了上岗培训参与疫情诉求解答。分公司党委书记、总经理贺军也参加到志愿者活动中，接听群众来电。

特殊时期，特殊情况，特殊处理。苏州发生疫情后，中国电信苏州分公司及时启动应急措施，安排专人实时监测各区域12345热线平台话务情况，临时扩充部分平台的话务通道，确保电话畅通。全渠道运营中心、客户服务部外呼、投诉处理的170多名话务员成为志愿者，应急接听12345热线来电，并上线智能语音应答机器人以缓解话务压力，最大限度满足市民涉疫需求，用声音凝聚力量，架起了战疫“连心桥”。

他们组建“流动生产线”

近期，中国电信苏州分公司快速响应基层社区防疫需求，推广智能门磁防疫产品，实现对居家隔离人员的智能化、精细化管理。3月21日，该公司智能门磁防疫产品突破10万户。

10万余套智能门磁背后，凝聚了众多电信工作人员的辛勤和汗水。中国电信苏州分公司快速组建支撑志愿者团队，在办公场所组建“流动生产线”，流水作业组装智能门磁防疫终端，组织智能门磁的安装及使用培训，编写操作说明书、小视频等，远程指导街道社区人员现场安装，组织技术专家团队负责支撑指导，解决基层社区使用和疑难问题。针对供货紧张的情况，支撑团队四处协调货源，到货苏州后第一时间到高速路口接应，并启动“防疫门磁组装线”组装门磁，为各需求单位送去终端并协助安装。

针对安装量大、需要支援的街道社区，调集客户经理、装维人员以及分公司志愿者，按照防疫要求在做好自身防护的基础上，加班加点为隔离酒店、公寓、管控区安装智能门磁。园区局员工张力所居住小区被列为管控区后，他第一时间主动向社区申请成为志愿者，协助摸查基础信息、核酸信息录入、发放物资，并在小区楼道安装智能门磁，为战疫贡献电信力量。

中国电信苏州分公司员工组建智能门磁组装流动生产线。

在户外，也有电信志愿者组成的一道道“流动生产线”。中国电信泰州分公司针对防疫难点，聚焦货车群体的精准防控，为货车安装车载定位管理系统，并为货车司机提供大流量5G套餐服务。中国电信太仓分公司迅速响应政府部门的需求，在7个乡镇货运车辆集中路口设置临时安装点位，为过往货运车辆安装GPS车载定位终端，对前往中高风险地区停留作业的车辆及时发布预警信息，统筹做好物流保障、轨迹跟踪和疫情溯源等工作。截至3月30日，中国电信太仓分公司已累计提供9000余套GPS终端设备，以信息化手段保障车载定位“不掉线”，货运防疫“不掉链”。

太仓分公司车载定位系统保障货运防疫“不掉链”。

他们筑牢“战疫服务链”

近来，中国电信无锡分公司党委开展“我是党员我先行”活动，组织300多位党员志愿者奔赴各个地方防疫关键点，助力城乡精准防控。无论在核酸检测点、交通卡口，还是在封控小区、防疫指挥部，都能见到电信志愿者的身影。

在“我是党员我先行”活动中，中国电信无锡分公司各区域的党员志愿者雷厉风行，实干加巧干，确保在各个保障点“到位”且“有力”。在洛社，当地分局长安洵接到所有密接隔离者要安装门磁的需求，在人手紧张、门磁紧缺的情况下，与解决方案经理黎晓乐积极跟进门磁的物流情况，门磁一到无锡的物流派发点，他们立即取货安装，一直奋战至深夜，在政府规定的时间内完成任务。在安洵等党员的率先示范下，洛社分局用最短的时间，攻坚克难，各个防疫核酸点位都已安装好监控设备，保障镇政府防疫指挥中心视频会议系统的畅通。分局装维班组和直销班组员工全体到岗，无一缺席，配合街道开展全区域核酸检测工作。党员志愿者们顽强拼搏，全线保障，用实际行动践行着“疫情不止，我们不休”。

常州突发疫情后，中国电信常州分公司火速响应，第一时间响应市疫情防控应急指挥部需求，抽调精兵强将组建通信保障志愿者团队，火速“逆行”赶赴现场，搭建稳定先进的视频会议系统，通宵奋战，协调各类资源，紧急开通数十条数字电路和互联网专线、固话、宽带等业务，采用双设备、双电路保护技术，快速搭建政府高清专网视频会议系统，并选派精兵强将，全天候保障市区政府、街道社区视频会议召开。

3月5日，连云港市突发疫情，中国电信连云港分公司主动与市政府、市大数据管理局对接，安排技术专家组成志愿服务队，全力做好市政务云平台、市电子政务外网、市电子政务内网的保障工作，针对全民核酸检测系统、苏康码对接系统、卫健委健康服务号等疫情相关系统进行重点保障；主动与卫健委、医院对接，全力保障相关医院发热门诊视频上云；提供天翼云会方案，支撑海州区核酸采样人员千人队伍进行远程视频培训；快速响应市政府的网络、视频会议保障要求，有效支撑连云港的疫情防控工作，同时聚焦信息通信服务和5G、云网、大数据优势，为政企客户提供抗疫信息化产品，包括天翼云会议、在线协同办公、远程教育等。

他们说“回来了，就到家了！”

阳春三月，鸡鸣寺的樱花开了又败，金陵城在“奥密克戎变异毒株”的突袭之下掀起波澜。风雨来袭，春来暂缓，而南京城外也有一群同胞漂泊异乡，焦急地等待投入祖国的怀抱。

南京“宁归来首站公寓”坐落于距离禄口机场3000米的溧水区，主要负责境外归国人员的住宿、隔离观察及后勤服务等。根据疫情防控隔离工作的要求，境外归国人员需要在隔离期间持续跟踪健康码和行程码，而多名隔离人员无国内号码，这无疑给隔离工作的配合增加了难度。中国电信溧水分公司成立志愿服务分队，组建临时党支部，安排专属客户经理现场对接，利用天翼小店等打通线上办理流程，办卡人员只需要扫码就可以完成开卡流程，健康码和行程码的“大门”终于打开了。国内号码申请通道已被打通，但较多务工人员出国时间已久，对国内手机软件操作不太熟悉，中国电信溧水分公司政企党支部党员、客户经理姜磊第一时间组建可与隔离人员直接交谈的线上沟通群，及时承担起解释辅导的工作，并且还制作了通俗易懂的操作说明、手机操作短视频等可视化教程，供隔离人员自助操作参考，还通过一对一视频辅导开卡。