鲁达 编者按：
“正德厚生、臻于至善”，多年来，临沂移动人以服务沂蒙经济社会建设、服务沂蒙人民为己任，兢兢业业，恪尽职守，用昂扬向上的精神状态，为建设临沂做贡献，扎根基层的临沂移动人在一个又一个平凡的日子里，书写着独属移动人的精彩。近日，大众网·海报新闻联合临沂移动推出“移动人的一天”系列报道，走进移动人的生活，倾听那些平凡又不平凡的动人故事。
大众网·海报新闻记者 于永波 通讯员 朱晓明 临沂报道
“认真了解客户需求，要让每一位客户认可移动的服务。”白梅在临沂移动已经工作了14年，从营业员到客户经理，从兰山移动分公司到临沂移动总部，变的是岗位和办公地点，不变的是她那颗真诚服务的初心。
跟往常一样，7点30分白梅准时来到BRT公交车站，每天上班途中她都会简单思考一下今天的工作重点；例会上，学习总部的会议精神和最新成果；例会过后迅速回到自己岗位处理一下邮件和紧急的材料，梳理好要拜访的单位，紧接着就开始这一天的拜访工作，“移动人就要行动起来。”白梅说。
自从白梅成为政企部客户经理，主要服务应急管理局等政府部门。和以前当营业员不同，她现在就相当于临沂移动的一张名片，要以客户利益为中心，为集团客户提供优质服务，对急办特办的事随时响应，始终保持微笑、主动、热情。
应急部门对通讯的要求很高，面对一些突发情况，对白梅也提出了严格的要求：第一时间到现场协助开展工作；不论上下班、节假日，始终保持手机24小时畅通，保证来电必接，未接必回，永不掉线。
“只要应急电话打过来，我都得跟随应急管理局的工作人员到现场一起应对突发情况，保障设备正常操作。”白梅说，只有吃透每一项新业务和新产品，才能保障服务扎实到位，像无人机、图传、布控球、单兵等高科技救援设备的操作方法她早已烂熟于心。
“不是每一天的工作都能立竿见影，需要一遍遍对接，推进。”白梅说。在工作岗位上只有认真实干，求真务实，才能见成效。有一次，应急管理局的卫星投标项目，时间非常紧张，白梅所在团队为了标书能保质保量按时完成，大家一直加班到凌晨，虽然很累但是白梅觉得很充实，因为和团队配合非常默契，氛围十分融洽，让她有一种强烈的归属感。
除了应对客户的特殊需求和紧急的任务，白梅也要每天不断了解客户信息化需求，提供解决方案。在拜访工作进行的同时，白梅还要兼顾移动基础服务工作，如手机套餐、宽带缴费等工作，不仅负责到单位，更要负责到个人。
白梅说：“我要用我专业、态度，以及最好的服务，尽全力满足客户的要求，来建立我们之间的信任感。”