鲁达 作者 | 张茹雅
出品 | 创业最前线
前言
“魂淡君，请给我分配一个女朋友吧！”陈蕊每每看到类似的留言都觉得有趣又无奈，她入职Soul一年多，担任产品经理，日常在Soul上遛达，很喜欢和用户交流。
Soul的创始人漠漠在2016年11月推出Soul时，或许并没有预料到它能那么快便在众多社交产品中脱颖而出：在Soul上，用户要回答一系列问题，得到自己的“灵魂属性”和“社交定位”，系统以此为基础匹配好友。
“走心不看脸”，小清新、文艺范甚至有些“幼稚”的产品“人设”，使Soul在短短三年里便闯进了社交赛道前十，成为“Z世代”佼佼者。然而，随着用户数的日渐攀升，一些隐患也随之而来。
6月28日，国家网信办通报了针对网络音频乱象启动专项整治行动的相关情况，包括Soul在内的多款软件被牵涉其中，临时下架调整。
“Soul竟然也下架了，我最后的树洞……”“Soul下架后，我不知道该何去何从”，网友在微博等公开平台上留言，Soul临时下架，出乎所有人意料。
随后，Soul官方回应，将配合有关部门深入自查自改，严格审核相关功能和内容，采取必要措施以完全符合相关法律法规要求。
产品下架后，Soul内部整改的效率很快，内容审核部门规模增加了三分之一，它不想让大家久等。
8月底，SoulApp陆续在各大安卓应用商店恢复上架，9月10日，SoulApp 在苹果商店恢复上架，“终于等到你！”“回来就好”......应用商店上网友的留言一片欢欣。
团队从零起步，扩大到如今数百余人，Soul在迅猛发展的过程中也认识到内容风控是社交产品的命脉，下架事件似乎使这家原本年轻稚嫩的公司变得更加成熟了。
那么，Soul重回社交场，它真正改变了什么？
产品内测引出“无头公案”
凌晨两点，上海徐汇区的街头一改白天的喧闹，所有的霓虹灯都还亮着。
在Soul的总部办公室里，产品部的员工还在紧张地忙碌着，语音匹配功能到了验收环节，大家都在盯着内测的效果，似乎没人注意到夜已深。
陈蕊一年多前加入Soul，那时的Soul团队也就40人左右，产品部门加上实习生也仅3人，到了产品内测环节，漠漠也会参与一线工作，不停地匹配用户打语音电话聊天。
有一次，漠漠匹配到了一名男生，双方正寒暄时，漠漠说到了一些工作上的事情，男生突然不说话了，顿了顿说：“你不会是我的老板吧？”
漠漠很快意识到，这个男生是Soul的团队成员，她笑着问到：“原来你是我们公司的？你是哪位呢？”
男生连忙说：“没事，没事。”随后便快速地挂断了电话，事情就这样不了了之了。
“自那以后，公司所有人都想知道这个人是谁，但就是查不出来，这件事情也就变成一件‘无头公案’。”时隔一年多，陈蕊再想起这桩“迷案”还是不禁发笑。
“得知对方是同事前，大家就是聊一些非常生活化的话题，那个男生没想到，和自己聊得来的人竟然是自己的老板。”从铁粉用户升级为公司员工，这种现象在互联网圈里并不少见。
得益于Soul“善意，温暖”风格的产品定位，不少用户对Soul有着浓厚的感情也很愿意加入Soul工作，而Soul对于类似情况也一直保持开放态度。
陈蕊仍记得一年前的那个下午，漠漠叫她去办公室并告诉她去挖一个人，让她去聊聊。“当时感觉很懵，公司很长时间都不招人了，也没有发布招聘信息，为什么突然要去挖人呢？”
漠漠是在Soul上看到这位97年的男生发的瞬间，她觉得他会是一位很有趣的产品经理。
“这个男生真的蛮有灵性，他很喜欢我们的产品，还提出一些解决方案帮助我们改进。”陈蕊回想起那天面试的场景，“Soul的深度用户普遍会对平台社区产生一种依赖感，和他交谈的过程中能感觉到，他讲到这个产品时，眼睛会发光。”
用户转化为员工，这样的情况在Soul内部的确比较常见，“公司很多工作人员在加入前都跟这款产品保持着很强的联系，蛮习惯了。”陈蕊说。
Soul曾经有一位实习生，她在大学期间时常和自己的Soulmate一边开着语音，一边写作业或者看电影，双方不说话，也不挂断。
和探探、陌陌等可以满足用户“荷尔蒙需求”的陌生人社交软件相比较，Soul吸引来的用户，对于产品诉求有着本质的不同，前者可以直接满足用户切实的荷尔蒙需求，而Soul更多的是为用户带来从“生活的瞬间，感兴趣的事”开始的交流。
Soul在竞争激烈的社交赛道上赢得一席之地，凭借产品定位的别具一格俘获大批95后，Soul的“看家本领”还不止于此。
满是“心机”的产品
提起陌生人社交软件，人们本能的想起那两个令人难以启齿的字眼。社交行业繁星点点，Soul在其中算是个异类。
“跟随灵魂找到你”的Solgan使Soul区别于主流的社交软件。无需上传照片，不能使用用户的照片作为头像，依据一系列的测试匹配好友，其反骨的一面吸引着资本的关注。
2016年11月，Soul正式上线。次月，该公司完成天使轮融资。
晋级资本新宠，Soul却显得颇为低调，继续埋头打造产品的“杀手锏”。
想要在Soul交友，都需要进行“灵魂测试”，依据不同的测试结果被分配到不同的“灵魂星球”。通过简单的心理测试，Soul将用户进行初步的人群划分，帮助“同类”用户搭建基础关系。
“这些测试是我们同事基于一套体系制作的，用户登录平台后，通过大数据不断地分析、了解用户需求，以此为用户匹配合适的好友。”Soul公关总监梁笑对「创业最前线」说。
通过测试的结果和用户的长短期注意力，平台不断用海量数据完善用户的基础画像。“用户在Soul上面的社交压力没那么大，可以无压力地袒露心声，因此用户数据的真实性非常高。”梁笑说。
基于此，Soul匹配好友的精准度会明显提升，用户也会更加认可平台，平台以此形成良性循环，这是Soul区别于任何一款社交产品的核心竞争力。
资本敏锐的嗅觉迅速地发现到了Soul：2017年3月，Soul完成A轮融资。一年后，Soul再次完成B轮融资。
Soul一时间风光无限。
获得了资本的加持后，Soul把大部分钱投入产品研发改进中，“我们的迭代速度非常快，每个月三个版本左右，”陈蕊说，Soul不断上线一些新功能及产品优化，在半年里更新了至少18个版本。
市场和用户没有辜负Soul的努力。2018年4月，Soul日活突破100万。7月中旬，Soul在社交类免费榜中排名第5，探探和陌陌均在其后。
Soul的产品迭代速度在业内是出了名的，产品经理出身的漠漠经常会在Soul潜水，和用户聊天或者以问卷的形式得到用户对产品功能的真实反馈。
“我们的用户最大的特点就是和他聊天时，他一定会回复你，很少会有不理你的情况，”陈蕊对于自家的产品很有信心，“我们总会第一时间跟用户沟通，了解清楚他们的真实需求是什么。”
Soul上有一项特殊的功能，和一位好友长期聊天达到一定的时间后，聊天窗口上的“Soulmate”八个字母会自动点亮。这是一项增加用户留存机制，用户在平台上接触到很多和自己有着相同爱好的人，呆久了就会养成社交习惯，Soulmate 更像是对用户的奖励机制。
不同于微信的熟人社交，人们在发朋友圈或者聊天是都会有所顾忌，Soul的平台属性会让用户觉得轻松。
陈蕊常会收到用户提出的一些看似“任性”的产品要求，“他们会希望自己的‘Soulmate是五颜六色的，又或者是可以根据自己当天的心情变成赤橙黄绿青蓝紫，甚至希望能长出一对翅膀’。”
用户的天马行空和漠漠的醉心创新一拍即合，Soul从不吝啬投入对于创新的尝试，也并不介意同行的借鉴。Soul的创意好像源源不断又永不枯竭。
Soul在产品设计上有不少“小心机”，例如“召回机制”。当一位用户七天不登录平台了，他的个人主页就会“落灰”，这时，他的好友发现对方主页变暗了之后，往往会帮他“擦拭”主页，系统也会提醒他“XX把你的主页擦得blingbling~”这是共情用户的时候想出来的招儿。
一个Soul上的好朋友不再回来的时候，总有人会默默等ta回来，这时候用户可能想Soul给ta递个信。
这时，沉默的用户一般会再次返回。
除此以外，Soul的自带属性也能巧妙地帮助用户开展“先心灵，后颜值”的交流。“Soul不是一个交友软件，而是一个交流的软件”Soul的用户常常这么评价Soul。
截至目前，Soul日活达500万，月活1400万至1500万，其中男女比例几乎持平，这在众多社交产品中极为少见。
或许因为创始人身为女性，能更好地共情女性，Soul不管是从图案设计还是营销手段、产品机制等细节方面，都是一款经过精心打磨的产品，因此很讨女性喜欢。
“终于等到你”
任何新事物的发展总是一个曲折上升的过程，Soul作为“社交新黑马”，也不例外。
去年中旬，Soul平台上开始出现一些异常情况，公司至此增加了一些人员，加班加点的维护平台的平静和规范。
然而，谁也没预料到，社会对Soul的考验接踵而至，让Soul快速进入了“升级打怪”的阶段。
今年6月份，Soul遇到了下一个关卡。
事件刚出，Soul在第一时间积极配合整改行动，严格审核相关功能和内容。“往往在这种时刻，你的总结和反思才会更加深刻，”陈蕊说，事发后Soul内部对产品进行了深度复盘。
内容风控是社交产品的命脉，而UGC内容想要升级审查机制，这就要求平台在该项工作投入大量精力，为此，Soul的内容审核部门增加三分之一的体量，并且仍然在持续招人。
不仅如此，在用户匹配方面，Soul设置了更严格的用户准入机制和匹配机制，以保证社交环境的安全与规范。
近期，Soul还强化了青少年保护。18周岁以下的用户不允许在平台注册，对于存量的未成年用户，平台方面更新了青少年模式，在这种模式下，未成年人需要完成相应的规范测试才可以参与，但同时他们也会被标注特殊的青少年标记。
成年人和未成年人的匹配也被彻底隔离开。如若举报用户虚假年龄情况，该用户在平台的功能将会被限制，甚至被惩罚，Soul也加入了很多适合青少年的正能量内容。
回忆起Soul下架整改的那段时间，陈蕊声音有些低沉，“我们的初心是纯粹和美好的。”
“它陪伴我很多个孤独的时刻，希望Soul可以重新回来”“终于等到你”......诸如此类的留言在微博上、贴吧上屡屡出现。
“Soul此次被下架其实不是件坏事。”Soul公关总监梁笑认为整改是让产品升级的新机遇，也能让行业更规范。
就如2018年直播行业遭遇全面整改那样，很多直播平台都曾面临过大面积审查整改，当行业受政府关注后，一些乱象、浑水摸鱼的软件会得到明显控制。
社交行业被纳入政府监管范畴后，其实在无形之中提高了行业的进入门槛，在这个时间节点，Soul只需要加强内容风控审查，就可以满足社会更多的期待。
张小龙曾总结，做产品要满足用户“贪嗔痴”。一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，但需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡。
Soul显然是一款不错的产品，伴随着用户规模的增加，Soul无疑将面临更多的考验。
结语
2019年，社交赛道迎来了更强势的“入侵者”：张一鸣以“多闪”和“飞聊”闯入社交赛道，张朝阳带着狐友进场，曹国伟开辟了新“绿洲”……
Soul作为社交赛道的后起之秀，在经历风雨后重回社交场，步伐迈得更稳了。它改变了自身，明白了如何更好地平衡用户需求与社会责任，同时Soul也正改变着中国的社交格局。
年轻而独特的Soul，低调且踏实地走过了3个年头，除了让创投圈看到了社交的另一种有趣玩法，也正为人们的社交生活提供着更多元化与更自由的选择。
注：文中“陈蕊”、“漠漠”均为化名。
题图来自摄图网，基于VRF授权。