鲁达 近日小旅在微博上收到了这样一则投诉：
网友在熟人那里获得了两张途牛商旅卡（注意：不是网友自己去购买的哦），价值6000元。本来不是旅游达人的她也要开始尝试用网站来制定出游计划，可是悲催的事情就这么发生了——
网友按照商旅卡背后的指示充值，可是却发现费劲周折都没能成功，就连打电话到途牛去咨询都没能找到解决办法。具体过程太复杂了小旅不多赘述，想知道咱们网友悲催的充值过程的同学可以看下图中网友的自述原文。
当小旅接到这个投诉便在第一时间内联系了网友。解了具体情况后小旅也很纳闷，怎么好端端的卡就不能用了呢？是途牛出了什么问题，还是说另有原因？
抱着问题，小旅立马去联系了途牛的工作人员，他们很快受理了这件事情！不一会儿，小旅就得到了答案并且解决了网友的问题！！
经过途牛的一番调查和解释，小旅了解到事情的真相居然是——网友的商旅卡没有被激活！！
在途牛采购旅游卡的消费者在收到旅游卡后，会有相应客服电话提醒其在购买订单中点击激活，或是在消费者同意授权后由客服直接操作帮助激活旅游卡，激活完成后才能使得相应面额的旅游卡具有同等价值的使用性（这点也是为了保证消费者的利益，在消费者确认收到实体旅游卡之后才可操作激活，以免在消费者收货前有风险产生）。
但是我们的网友因为收到的是未被当时买这张卡的人及时激活的卡片，所以她在完成充值后仍旧不能使用其来支付旅游产品的费用。
据途牛工作人员介绍，旅游实体卡正确使用方式是这样的：
1、购买旅游实体卡的客人，在收到实体卡后，根据客服的提示及时确认激活；
2、登录到会员中心，查看“我的小金库”；
3、选择旅游券，输入卡号和密码进行充值；
4、搜索您心仪的产品，查看行程；
5、选择日期，填写出游人信息，下单；
6、选择旅游券完成支付~
PS: 途牛礼品卡自生效之日(激活后)起三年内有效，有效期内在途牛旅游网使用等同于现金，不受使用次数、金额的限制。
完成以上步骤后，咱们就可以开开心心的去旅游啦~~~
但话说回来，小旅发现卡片未被激活而导致无法使用的案例还是很多的。
比如今年2月，一位来自湖北的方女士在去东方山景区时就因为卡片没有被激活而无法进入景区游玩，而她自己并不知道自己的旅游年卡是需要激活后才能使用的。
所以小旅要提醒大家：在购买玩商旅卡、礼品卡或者是别的什么卡后，一定要按照说明步骤走。如果你是要买卡送给亲戚朋友，千万记得先帮助他们激活卡片，不然别人收到了一张不能用的卡可就要闹尴尬了哦。
当然，我们也要给途牛这么快就协助我们解决完问题点赞！
又解决了一个投诉问题，小旅好有成就感呀！同时小旅也欢迎大家随时骚扰，只需要敲击你们的小键盘就可以了。什么问题、什么困难、什么险阻，只要告诉小旅，小旅一定会尽自己所能去帮助大家的！