鲁达
管理者在培育下属的过程中，经常会出现这两种情况：要么下属会因为太相信所学技巧而不辨情形地加以使用，要么因为吸收内容太多而忘了用或不会用。
很明显，管理者在培育下属的过程中，忽略了一个很重要的环节——及时有效的反馈。那么，如何才能做到及时有效的反馈呢？
1.何为反馈？
反馈是指经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何。它就像一面镜子，让被反馈者清晰地看到事情真相，发现改善点，从而获得提升。
2.反馈的类型
正面反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。
建设性反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
无反馈：注意，有的情况并不是反馈：
· 指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。
· 对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。
· 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。
3.有效反馈的技巧
汉堡反馈法：在对下属进行辅导过程中，可以运用汉堡法先扬后抑。所谓的汉堡法就是把最上面一层面包如同表扬，中间夹着批评，最下面的一块面包最重要，要用肯定和支持的话语结束。
BEST反馈法：B 就是行为（behavior descriptions,描述行为），即描述第一步先干什么事；E就是后果（express consequence,表达后果），表述干这件事的后果是什么；S就是征求意见（solicit input，征求意见），问员工觉得应该怎样改进，进到员工回答，由员工说怎么怎么改进；T和汉堡法的原理的最底层面包的意思一样，以肯定和支持结束 （talk about positive outcomes，着眼未来）。