鲁达 疫情防控？复工复产？企业战疫，智能化解决方案如何选？机器之心最新上线「智能战疫方案精选」系列，针对广大企业对疫情防控、复工复产的需求，逐场景解读目前智能化解决方案供应市场现状，剖析各类主流方案性能指标及适用范围，纵览优质供应资源，辅助企业高效进行采购决策。
本期「智能战疫方案精选」以「智能云办公」为主题，全面剖析相关解决方案，并配套提供解决方案资源名录。
尽管距离疫情爆发已过去近 2 个月，各地疫情数字不断下降，但近期随着输入性病例的增加，政府及专家仍警告各级防疫部门与市民需谨慎防疫、不可放松警惕，众多企业及产业园区出于防止社区感染也对复工率进行限制，不敢承受过多开业风险。「远程办公」成为了绝大多数企业迫不得已的选择。
「远程办公」是指通过基于现代互联网技术，实现非本地集中办公，如在家办公、异地办公、移动办公等模式。传统观念里，该模式需要通过在公共网络（英特网）中建立一个临时的虚拟专用网来保证用户可通过远程控制软件控制办公室的设备、使用视频会议设备召开可视电话会议、访问局域网中文件服务器或内部数据库、CRM、ERP 等操作，配套软硬件设备动则小几十万元，也是高大上公司才会配备使用的。随着近十余年云计算技术日臻成熟，云存储与计算资源的成本降到了企业可接受范围，各种基于云计算的远程办公解决方案应运而生，包括可通过笔记本与云终端设备连接具有已虚拟化的本地服务器资源的私有云云计算服务器的云桌面、可让企业无需购买多点会议电视系统（MCU）基于已有互联网和租用服务形式即可进行多方视频沟通的云视频会议系统、可让公司各部门办公文档与协作活动全面在线化的在线协同软件等。
在国外互联网企业中，「远程办公」代表「效率更高的分工模式」，员工通过各种云端工具与协作工具来促进远程协作与沟通，并会不断将工作方式按寻求更主动积极的合作、构建更直接开放的交流、绑定更多关键利益相关者、通过出色的合作成绩建立同事信任等目的来迭代与优化，营造更积极的企业生产力文化。在国内，新媒体内容制作、互联网企业的开发、产品、运营、营销、战略等岗位的人员，也对「远程办公」这一概念不陌生，只要有电脑和手机，在哪都可以办公，不过前提是项目中的跨部门协作和代码编写需要良好的沟通与文档管理机制。但对于传统制造业、线下业务较重、需要在场使用设备与仪器开展工作的企业与岗位，并无法照搬这套模式，只能尝试能将一部分业务线上化、部分复产，或利用疫情期重整团队管理、进行员工培训等投入期待获得公司长期回报的项目。
不过根据前瞻产业研究院、艾媒咨询、光大证券研究院等多家市场研究咨询机构在 3 月发布的报告显示，中国远程办公普及率相对国外较低，企业协作仍为蓝海市场，市场在短期经历疫情期催化呈现爆发式增长后仍具备长期增长的动力，电子信息与通信技术的不断进步、软件应用功能的不断完善、企业与用户习惯逐步养成、互联网与科技巨头的重资加注、产业链跨地区及全球分工趋势加强、企事业单位和政府机构新数字基建建设对远程办公需求增加等驱动因素将持续推动市场增长。
以前，一台 PC 就是我们的生产力工具，办公软件也只用「微软全家桶」；现今，各类平板、智能手机、手环、手表等更多终端硬件也可因能解决更细分、人性化的应用需求而被引入到工作场景中，同时也因更快速的网络基础设施、功能更全面与完善的软件资源，这些智能设备帮助我们可以跨场景、多设备的无缝连接，把企业效率、空间感，变得越来越虚拟化。
这些提供「生产力」的智能硬件设备与软件中应用的各类数据智能技术主要包括：
云计算：远程办公的核心技术之一，可通过架设云平台，建立应用软件或入口的模式提供综合性的办公服务；
大数据技术：采用大数据分析和智能化运维等技术，可对虚拟化的各种运维数据进行有效的监控、管理和分析，保证远程办公的云计算中心可以高效稳定的运行，优化系统资源使用，减少运维成本，节省 IT 设备投资；
计算机视觉：涵盖物体识别、光学文本识别、人脸识别等应用领域。可应用于远程工作所设计的文件与票据扫描自动化、视频会议背景调整等工作；
自然语言处理：包含语音识别、语音准字转换、语义识别、自然语言理解、文本生成等应用任务。可针对远程办公的会议沟通实现进行自动化记录、文字转换、整理等工作。同时，语义识别和关键字抓取等应用可为文件审批工作提供关键字的识别与抓取、语义纠错等提供支持。
现有市面上智能云办公软件主要包含五大类：综合协作平台、云音视频会议系统、文档协作与知识共享、文档存储与传输、任务管理。提供这些解决方案的厂商有来自知名互联网巨头、企业服务软件创业公司、由传统音视频会议设备转型做新型和集成通信服务的企业、传统协同办公软件厂商、IT 服务供应商。每个厂商的定位不同，在面向客户方面也不同，软件产品特色功能也不同，高性价比、厂商口碑、可拓展性强、可快速实施、持续高品质服务和升级是企业用户一般应该追求的。对于大型企业，由于绝大多数都部署过系统自动化（OA）系统，为了弥补 OA 系统短板，应该需要考虑升级成协同软件并做好历史资源数据的整合，同时让专业化人员应用功能效果更专业的解决方案；对于中小型企业，优先选择容易部署、性价比较高、操作难度较低、对使用者素质要求低的解决方案。厂商的解决方案绝大多数都是标准化的 SaaS 服务，也会有部分针对企业客户定制化需求进行额外开发。
不过对于企业老板或管理者，「远程办公」最大的顾虑还在于不确定员工是否能保证工作效率。传统的办公环境中大家面对面办公，早上 9 点到公司下午 6 点下班，老板更愿意用肉眼、现场办公来验证员工是否工作满 8 小时；远程办公后，就失去了直接判断依据，并会产生例如员工是否睡懒觉、进度能否更上实际需求、有没认真干活的担忧。但其实基于现场办公时间评估的「工作效率」是伪命题。
理论上「远程办公」可以将业务部门工作线上化、数字化，提高信息交流的效率和共享程度，节省了办公费用，从而可以实现办公无纸化、信息共享化、决策科学化。根据《中国新闻周刊》3 月份的调查显示，部分公司部门反馈「远程办公不影响部门内部的效率，甚至因为能保证相对完整的思考和工作时间，效率高于现场办公。」
但实际应用远程办公软件的效果不达预期，是因为一些非工具因素或者说应用工具的前提缺失或本身存在企业或员工历史遗留问题所导致，比如企业管理机制、工作流程与规范、公司合作文化、员工激励机制、员工本身自律性、客户沟通机制等层面的问题。
优化与改进的建议包括：
确定工作流程：管理者明确工作流程，让团队成员按规则办事，让工作周期变得清晰可控；
改变工作效率评估标准：管理者应以项目管理方式对员工远程办公效果进行评估，评估工作内容是否按时完成、保质保量；
明晰具体任务内容与要求：项目管理者将项目目标拆解成到月、到周的可执行任务，并明确任务内容的边界及任务要求；
加强定期沟通与汇报：定期举办会议、打卡；员工应以更透明、直观、量化的工作成果定期进行汇报，消除领导顾虑；
善用文档工具记录但避免过度文档化：明确文档目标与意义，针对核心需求与内容进行书面记录，例如制作会议纪要、工作规范手册；
改变合作机制、建立主动合作文化：让关键利益相关者尽早参与项目，主动相互推动项目进展；
将客户与相关业务线员工逐一建群：提供「多对一」服务，客户可即时反馈问题，基本可以在线解决；同时还可快速同步企业动态，促进业务交流。
此前，全球著名 IT 咨询机构 IDC 就提出「未来工作 (Future of Work)」的概念。在 IDC 看来，「未来劳动力、未来企业文化和未来工作空间」是企业数字化转型落地的三个核心方向。「未来工作」作为组织工作转型的指导框架，特别强调未来工作方式将迎来根本性变革。比如，未来员工的工作场景将不受时间、空间限制，同时给予员工更大的自主权，不断促进人机协作。
「远程办公」是为有具备创造力、积极进取、目标导向、自我驱动的年轻人准备的，也将逐渐成为一种年轻人的生活态度：不希望被规矩束缚、受监管，对热爱与感兴趣的事物会主动争取，愿与志同道合的人合作创造更大价值。
IDC 预测，到 2020 年，50% 亚太地区的劳动力将是「千禧一代」*，作为千禧一代的劳动者，其思维模式跟传统的有很大区别，同时也会创造新兴产业与新型企业。与之配套的企业、员工管理机制与工作方式也需要与时俱进，进行更新迭代，避免管理形式的落后与管理理念的脱节，导致主动型人才的流失、团队机动性的僵化与企业活力的丧失。比如更关注员工满意度与激励机制、由之前结果导向的 KPI 考核机制转为目标导向的 OKR 机制、使用更多自动化增强技术解放「苦力活」将工作内容专注于「思考」与高价值活动等。
注：千禧一代指 1984-1995 年出生、在 2000 年后达到成年的一代人，与互联网/计算机科学的形成与高速发展时期相吻合。
当前市面上主要有五大类智能云办公产品：
以下是目前应用较广泛的智能云办公产品：
类型 1：综合协作平台
1、钉钉智能移动办公平台
该产品是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，提供 PC 版，Web 版和手机版，支持手机和电脑间文件互传。
提供方：阿里巴巴
2、飞书办公协作平台
该产品将即时沟通、日历、云文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，让成员在一处即可实现高效的沟通和流畅的协作，全方位提升企业效率。
提供方：字节跳动
3、企业微信
该产品是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富免费的 OA 应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。
提供方：腾讯
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4、WeLink 企业协同服务
该平台源自华为数字化办公实践，拥有端云协同会议、智能写作办公、智能会议室、智能协同大屏等功能模块。此外，WelLink 配置了端管云芯安全方案，保障企业数据安全，同时基于华为麒麟芯片和国密算法，提供密聊密邮密话服务，给企业提供国密级保密通讯服务。
提供方：华为
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5、Slack 团队协作工具
该产品是聊天群组 + 大规模工具集成 + 文件整合 + 统一搜索，整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 种工具和服务，可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起。
提供方：Slack
6、微软 Teams
Teams 是微软 Office 365 的产品之一，以即时通话工具的模式为企业提供远程协作、远程会议及聊天通话等服务功能。
提供方：微软
类型 2：云音视频会议系统
7、Zoom 视频会议
该软件是一款多人手机云视频会议软件，为用户提供兼备高清视频会议与移动网络会议功能的免费云视频通话服务。用户可通过手机、平板电脑、PC 与工作伙伴进行多人视频及语音通话、屏幕分享、会议预约管理等商务沟通。
提供方：Zoom
8、小鱼易连云视频会议
该产品是小鱼易连开发的一款云会议平台，具有多方音视频会议、共享屏幕、会议录制、通信录等功能。
提供方：小鱼易连
9、腾讯会议
该产品是腾讯云旗下的一款音视频会议产品，具有 300 人在线会议、全平台一键接入、音视频智能降噪、美颜、背景虚化、锁定会议、屏幕水印等功能。同时该软件提供实时共享屏幕、支持在线文档协作。
提供方：腾讯
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10、天翼云会议
该产品是中国电信开发的云会议平台，具有共享文档，在线会议，会议录制等功能，支持 1080p 高清会议，允许 100 人同时在线会议。
提供方：中国电信
类型 3：文档协作与知识共享
11、Notion
Notion 是一个将笔记、任务管理和知识库相结合的跨平台协作工具，并具有 Markdown 支持，也可以通过大多数浏览器进行访问。公司总部位于美国加利福尼亚州旧金山。即便功能很多，但却都打磨得非常精致，并不只是盲目的堆叠，加上它的界面也做得比较素雅，无论是使用、编辑、阅读起来的体验都很舒适。
提供方：Notion
12、Quip
Quip 是用于移动和 Web 的协作生产力软件套件，是 Salesforce 推出的效率平台。该平台改变企业的协作方式，并在任何设备中提供安全简单的现代协作，允许一群人创建和编辑文档和电子表格，通常是出于业务目的。Quip 文档会统一团队工作和沟通，以便员工在一处完成所有工作。
提供方：Quip
13、Google Docs
Google 文档可让个人用户随时随地撰写、编辑以及与他人协作处理文档，而且完全免费。对于企业版 Google 文档现已为团队新增了安全和控制功能 GSuite。
提供方：谷歌
14、腾讯文档
该产品是一款可多人协作的在线文档，可同时编辑 Word、Excel 和 PPT 文档, 云端实时保存。可针对 QQ、微信好友设置文档访问、编辑权限，支持多种版本 Word、Excel 和 PPT 文档。
提供方：腾讯
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15、石墨文档
该产品是一款在线协作文档工具，PC 端和移动端全覆盖，支持多人同时对文档编辑和评论、协作撰稿、方案讨论、会议记录和资料共享等工作。
提供方：初心科技
16、有道云笔记
该产品是网易旗下专注办公提效的笔记软件，支持多端同步，用户可以随时随地对线上资料进行编辑、分享以及协同处理。
提供方：网易有道
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17、印象笔记
该产品可以帮助用户简化工作、学习与生活。用户可以在手机、电脑、平板、网页等多种设备和平台间，无缝同步信息资料。
提供方：印象笔记
18、WPS Office 办公软件
该产品是由金山软件股份有限公司自主研发的一款办公软件套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。具有内存占用低、运行速度快、体积小巧、强大插件平台支持、免费提供海量在线存储空间及文档模板。
提供方：金山办公
19、墨刀远程办公助手
该产品是一款支持远程办公的在线产品原型工具与产品设计团队协作平台，能高效、轻松的解决团队成员远程办公的问题，实现高效协作编辑。
提供方：墨刀
20、ProcessOn 在线协同绘图平台
该软件是一个在线协作绘图平台，为用户提供最强大、易用的作图工具! 支持在线创作流程图、思维导图、组织结构图、网络拓扑图、BPMN、UML 图、UI 界面原型设计等。
提供方：大麦地信息
21、幕布思维导图管理工具
该产品是一款结合了大纲笔记和思维导图的头脑管理工具，帮用户用更高效的方式和更清晰的结构来记录笔记、管理任务、制定计划甚至是组织头脑风暴。
提供方：幕布
类型 4：文档存储与传输
22、百度网盘
百度网盘（原百度云）是百度推出的一项云存储服务，已覆盖主流 PC 和手机操作系统，包含 Web 版、Windows 版、Mac 版、Android 版、iPhone 版和 Windows Phone 版。用户将可以轻松将自己的文件上传到网盘上，并可跨终端随时随地查看和分享。2016 年，百度网盘总用户数突破 4 亿。2016 年 10 月 11 日，百度云改名为百度网盘，此后会更加专注发展个人存储、备份功能。
提供方：百度
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23、OneDrive
2014 年 2 月 19 日，微软正式宣布 OneDrive 云存储服务上线，支持 100 多种语言，面向全球替代微软 SkyDrive。OneDrive 采取的是云存储产品通用的有限免费商业模式：用户使用 Microsoft 账户注册 OneDrive 后就可以获得 5GB 的免费存储空间，并且如果用户使用率达到 90%，还可以额外获得 20GB。如果需要更多空间的话，可以花钱买，20 G 的存储空间是 10 美元/每年；也可以邀请其他用户注册 OneDrive 并使用照片上传功能，则可额外获得 8 G 的存储空间。
提供方：微软
24、Google Drive
Google Drive 是谷歌公司推出的一项在线云存储服务，通过这项服务，用户可以获得 15GB 的免费存储空间。同时，如果用户有更大的需求，则可以通过付费的方式获得更大的存储空间。用户可以通过统一的谷歌账户进行登录。Google Drive 服务会有本地客户端版本、也有网络界面版本，后者与 Google Docs 界面相似。会针对 Google Apps 客户推出，配上特殊域名。另外，Google 还会向第三方提供 API 接口，允许人们从其它程序上存内容到 Google Drive。
提供方：谷歌
25、奶牛快传文件传输服务
该产品是一款无比安全、省时高效的文件传输及存储服务。实现上传、下载不限速、2GB+大文件传输，提供在线文件预览、在线文件管理、在线传输历史管理等功能。
提供方：奶牛快传
26、文叔叔快传
该产品是一款实现快传的云存储产品。支持传文件、收文件、网盘，还支持历史记录等高级功能。
提供方：字节星云
类型 5：任务管理
27、Trello 团队协作工具
该产品是一款团队协作工具，其看板、列表和卡片使客户能够灵活组织项目并划分它们的优先顺序，支持团队合作、信息一览。同时，该产品借助于 Butler 的内置工作流程自动化可以有效提高团队生产力。
提供方：Atlassian
28、Worktile
Worktile 是企业协作办公平台，解决 30-1000 人规模公司的协作、办公和管理痛点，帮助企业实施项目管理、规范流程、搭建知识库以及辅助管理决策。Worktile 同时也是将 OKR 管理方法以软件形式实施落地的企业协作平台。主要功能包括：项目管理 、消息、任务、日历、网盘、工作汇报、审批、目标管理、CRM 等应用。
提供方：易成星光
29、Teambition 企业版
该产品是阿里巴巴旗下团队协作工具，面向企业和团队提供数字化协同办公工具，满足项目管理、任务协同、文档协作、日程共享、知识管理等各种协作需求。
提供方：Teambition
30、ONES 企业级研发管理工具
该产品是整合敏捷开发与 DevOps 的研发管理工具，助力企业员工进行有序的需求及任务管理、测试用例管理、知识沉淀，促进团队良好协作，提高工程质量。
提供方：复临科技