鲁达 呼叫中心系统越来越多的成为企业必备的系统，拥有一套呼叫中心能有效助力企业高效服务、管理客户！呼叫中心系统本身功能很多初次使用可能会不知所措，畅远小编整理了一些设置呼叫中心的操作流程，希望能对企业客服有所帮助！
设置云呼叫中心系统的操作流程如下：
1. 坐席设置
当我们拿到自己申请的畅远技术云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。
2. 技能组设置
如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。
3. IVR语音导航设置
根据您自身的情况，设定IVR语音导航，畅远技术的云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。
4. 坐席上线下线
坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。
5. 坐席状态设置
上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。
6. 来电弹屏设置
（1） 客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。
（2） 通话详情，顾名思义畅远技术提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等
（3） 服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。
（4） 联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。
（5） 历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等
以上6个步骤是设置呼叫中心系统常见的操作，一般就行这些设置后即可使用。畅远技术研发呼叫中心系统已有八年，在功能上和使用体验上无可挑剔，有着许多的产品优势！在八周年之际，更是推出钜惠活动，注册即可获得0元畅享工单系统和在线客服系统的使用机会，欲了解详情欢迎咨询客服热线！