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【滴滴秘籍】滴滴司机“吸金”秘籍:按这套服务流程标准,收入增长不是梦

辛苦的司机师傅,千呼万唤的

"滴滴快车服务标准"再现江湖!!!

大家是否在服务过程中出现疑惑?

是否完全了解快车司机的义务和权利?

......

滴滴课堂今天会详细解答这些问题。

来,get起来吧~~~

第一讲:服务流程标准

标准流程四步骤:

1

出发前准备

面对看"脸"哒世界一切要从形象做起!

符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容很重要哦...

1、个人仪容仪表

符合服务行业礼仪的衣着;

整洁的发型和面容;

保证清新体味;

饭后保持口气清新。

2车容车貌

车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。

作为服务车辆,应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。

过多的个性装饰不符合服务行业标准,需避免!

2、迎接乘客

良好的体验,需要良好的沟通。

拿起电话如何向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通...

1打电话给乘客

与乘客建立沟通,

准确描述自己的位置信息;

确定上车时间与地点;

如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服求助。

注意服务态度,使用文明用语;

严禁擅自进行违规操作。

-您好,滴滴快车司机!我在什么位置接您方便?

-司机师傅您好,我在XXX,您来这里接我就可以。

-好的,我现在的位置是XX,大概X分钟后到,一会儿见!

2到达约定地点

司机必须按时到达约定地点;

如未见乘客,拨打乘客电话联系;

严禁司机提前按"已接到乘客"。

如司机不得已发生迟到,请及时与乘客沟通。

-您好,我是滴滴快车司机,车牌号码xx。我已到达约定上车地点,请问您何时到达?

-司机师傅稍等,我马上就到。

-好的,我就在这儿等您,到时见!

3、服务中

确认出行路线;提醒乘客开始计费,严禁提前计费等违规行为...

1乘客已上车,准备出发

与乘客沟通是否有指定路线;

当面点击开始计费;

如未按正确流程进行服务;

(例如提前产生费用、绕路等)将严厉处罚!

绕路问题的主要解决方法:

首先是询问乘客是否有指定路线!

未上车产生费用的主要解决方法:

当面点击开始计费!

-您好,请记好安全带!

-好的,谢谢!

-请问您有指定路线吗?

-没有,按导航路线走吧。

-好的,现在出发,开始给您计费!

2行驶过程中

以乘客体验为导向;

当乘客提出建议,请及时做调整。

-司机师傅,车上空调太低/音响太吵了...

-抱歉,马上调整。

4

抵达终点

最后一刻也要保持优质服务。

完成结费动作、提醒乘客携带好随身物品谨防遗忘...

4、抵达终点

1将要到达目的地

提前询问乘客停车地点;

当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点,

请与乘客沟通协商;

注意服务态度、语言文明。

* 即将到达目的地时,应询问乘客是否有指定的停车地点。

您好,目的地就在前方,在哪里停车您最方便?

* 如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车,则要和乘客说:

您好,由于**原因这里无法停车,请重新指定提车点。

2已停车,乘客下车

司机平稳停车,当场结束计费;

提醒乘客携带好随身物品;

保护好司乘双方权益。

您好,账单已发送至您的手机,请您查收。

请您对我的服务进行评价,谢谢!

请带好随身物品下车,再见!

如发生乘客物品丢失:

乘客联系客服,客服联系的上司机,司机找得到物品,司机与乘客协商地点交还失物;

如果客服联系不上司机,会转入投诉事件进行解决。

注意:任何投诉都会导致司机星级降低,星级也将影响每单服务收入,请勿因小失大。

第一讲服务标准的内容就是这些啦。牢记了服务标准,不仅能给乘客带来高质量的享受,收获五星评价,而且能够保障自己的权益哦!

滴滴课堂还会陆续为大家带来做单过程的等精彩课程,请各位师傅关注!

责任编辑: 鲁达

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